Або як перестати втрачати час і гроші
Останнім часом на туристичному ринку особливо гостро відчувається нестача кваліфікованих кадрів. У турагентства приходять випускники вузів, абсолютно не готові до реальної роботи, або менеджери з продажу з інших сфер, які впевнені, що Анталія - це столиця Туреччини. А досвідчені менеджери часто не встигають за новими технологіями і втрачають клієнта на порожньому, здавалося б, місці. Про те, як вирішити ці проблеми, ми говорили з керуючим директором Travel School Сергієм Демидовим.
Сергій, так звідки взяти грамотних фахівців? Особливо зараз, в «високий» сезон, коли рук не вистачає, але на вакансію менеджера з туризму відгукуються в основному ті, хто подивився всі серії «Орла і решки» і вирішив, що цього достатньо?
Варіант тільки один: дотягувати їх до необхідного рівня. Адже буває так, що на співбесіду приходить людина, яка прекрасно спілкується, вражає вас своїм світоглядом, тільки ось досвіду роботи в туризмі у нього немає. Однак тут є проблема: у самого турагентства, як правило, немає ні ресурсів, ні можливостей, щоб вирощувати фахівців. Основна складність в тому, що не виходить навчати їх структуровано: новий співробітник отримує знання фрагментарно, хаотично. Уникнути безсистемної подачі тут, на жаль, і не вдасться - жоден співробітник турфірми не може цілий день сидіти поруч з новачком і, умовно кажучи, тримати його за ручку. Адже «випускати» ненавченого менеджера до туристам не можна: найменше, чим закінчиться його робота, це втрачена прибуток. У гіршому випадку розсерджений турист напише гнівні відгуки всюди, де тільки можна, і до недоотримання доходів додадуться ще й репутаційні втрати.
Можу сказати з власного досвіду, що в результаті величезна кількість стажистів, які могли б стати чудовими фахівцями, просто тікають. Вони відчувають себе цуценятами, кинутими в воду, - часто їм доводиться буквально випрошувати необхідну інформацію у співробітників, при цьому вони розуміють, що цих знань все одно не вистачає для повноцінної роботи, а вебінари, які вони дивляться «пачками», теж не наближають їх до мети.
Ви хочете сказати, що виростити фахівця в турагентстві неможливо? Звідки ж фірми тоді взагалі беруть нових співробітників?
Щось не дуже віриться, що з недосвідченого кандидата можна всього за два тижні зробити грамотного менеджера турагентства. Хіба на лекціях досвіду наберешся?
Досвід з'являється тільки в процесі роботи, з цим я сперечатися не буду. Але за два тижні занять, які тривають з 12 ранку до 8 вечора, ми вкладаємо в голови наших студентів ту базу, з якої вони вже можуть сміливо приступати до продажу. А головне наше відміну від профільних вузів в тому, що наші програми не відірвані від реальності - вони розроблені директорами турагентств, які знають всю внутрішню кухню турбізнесу краще, ніж який-небудь кандидат наук (хоча наші викладачі теж мають наукові ступені). І заняття багатьох з них - це скоріше тренінги, ніж лекції, на яких даються виключно практичні навички. Тому наші випускники, приходячи в агентство, вже знають все про поточну ситуацію на ринку, про те, що відбувається на ключових туристичних напрямках.
І тим не менше роботодавці навряд чи будуть за це платити. Хто погодиться віддати гроші за навчання потенційного працівника? Скільки, до речі, це коштує?
Ну, а досвідчених щось менеджерів чому вчити?
Для діючих турагентів у нас проходять тренінги, в основному присвячені різним технікам продажів: як працювати з туристом в офісі і віддалено, як грамотно вести себе по відношенню до депозитів, промопрайсов - дуже багато всього, перераховувати все сенсу немає, список можна побачити на нашому сайті. Ці тренінги розраховані максимум на два дні, оскільки ми прекрасно знаємо, як важко директору фірми відпустити свого бійця хоча б на тиждень.
Є програми і для директорів турагентств. Вони стосуються кадрових питань, SEO, SMM (як побудувати соцмережу для турагентства і як залучити покупців через неї), маркетингу. Такі цикли тренінгів ми недавно провели для директорів агентств мережі Sletat.ru і туроператора TUI. Це виявилася дуже цікава і водночас складне завдання: прийшли люди абсолютно різних рівнів - у деяких «учнів» я сам знайшов би чому повчитися. Але ми впоралися! У тих відгуках, які ми отримали за підсумками, не те що жодного негативного не було, навіть жодного «але" не проскочило. Так що ці спільні проекти будемо продовжувати.
Що ще в найближчих планах?
Зараз ми працюємо над онлайн-формою навчання, оскільки одна з ключових проблем полягає в тому, що на наші курси дуже багато хто хоче потрапити, але приїхати не можуть. Ну і, звичайно, вартість вебінарів буде в рази нижче, ніж очних занять, при тому, що вести їх будуть кращі тренери. Запуск онлайну ми анонсуємо на сайті, не пропустіть!