Почасти, це відповідає реальності, так як друкована продукція відноситься до списків безповоротних товарів, але і тут є свої особливості і можливості для повернення, які прописані у федеральному законі «Про захист прав споживачів».
Довести свою правоту і зробити так, щоб продавець пішов назустріч можна, хоча і зробити це буде досить проблематично.
Здійснення повернення друкованих видань назад в магазин
Продавець може піти назустріч клієнтові тільки в тому випадку, якщо сам магазин дорожить своєю репутацією і клієнтами, а також якщо клієнт виявив явний брак, при цьому відразу після здійснення покупки, не покидаючи стін магазину. Довести свою правоту після відходу з магазину вже неможливо, і магазин, швидше за все, відмовить у вимозі про обмін або повернення.
Якщо відразу після покупки клієнт звернув увагу на те, що друкований продукт має яскраво виражений дефект або шлюб, якщо виріб зіпсовано не самим клієнтом, а продавцем або іншими відвідувачами магазину, або ж зовсім обкладинка не відповідає змісту книги, то він може спробувати вирішити питання на місці з продавцем магазину.
В цьому випадку, продавець має право йому відмовити на законних підставах або ж піти назустріч. Все залежить від самого продавця і того, з яким проханням і як звертається до нього клієнт.
Але необхідно пам'ятати, що періодичні видання поверненню та обміну не підлягають, навіть якщо вони містять шлюб або дефект. Про це потрібно пам'ятати, і перевіряти періодику ще до придбання.
Як відбувається повернення бракованих книг в точку продажу?
Якщо придбана книжкова продукція має явно виражені заводські дефекти або шлюб, покупець має право звернутися до продавця з вимогою про повернення або обмін товару. На товари, які входять до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню, цей пункт поширюється на тих же умовах.
Книжкова продукція відноситься до неповоротних товарам, але в разі шлюбу або дефекту, покупець має право звернутися за компенсацією до продавця, правда йому доведеться довести свою непричетність до цього недоліку.
Заводським дефектом або шлюбом можна вважати, наприклад, розмазані букви або малюнки в книзі, криві клітини, рядки або поля в зошиті, м'яті або порвані сторінки (якщо це виявлено відразу після оплати товару, так як в подальшому довести, що це шлюб, буде вже неможливо).
Якщо покупець виявив шлюб або дефект в книзі, то для початку йому необхідно зібрати всі докази непричетності до цього недоліку.
Покупцеві потрібно зібрати свідчення свідків або провести незалежну експертизу, за результатами якої буде виявлена причина виникнення дефекту. Щоб віддати дефектний товар на експертизу, клієнту необхідно вибрати незалежне бюро і подати туди заявку разом з товаром.
Там клієнт заповнює спеціальний бланк прийому-передачі дефектної продукції, із зазначенням назви виробу і докладного опису виявленого недоліку.
У відповідь співробітники бюро видадуть відповідний квиток, в якому буде вказано прийнятий товар, дата, а також сума експертизи. Якщо в результаті експертизи здогадки покупця щодо заводського браку або дефекту підтвердяться, то клієнт отримає на руки висновок експертів.
Зразок претензії для повернення товару неналежної якості можна завантажити тут.
При цьому, всі витрати, понесені покупцем у зв'язку з проведенням експертизи, переходять на продавця, і він зобов'язаний компенсувати їх клієнту в повному обсязі.
Якщо незалежна експертиза покаже, що дефект з'явився в результаті неправильних дій самого покупця, то на компенсацію магазину, рівно, як і на обмін або повернення товару розраховувати клієнту не варто.
Як можна повернути книги в магазин через суд?
Згідно із законодавством, чинним на території Російської Федерації, в разі, якщо продавець відмовляється задовольняти вимоги клієнта навіть при наявності результатів експертизи, які доводять непричетність споживача до виявлених дефектів і явно вказують на брак, споживач має право звернутися з позовною вимогою до суду і, таким чином, вирішити свою проблему.
Для того щоб звернутися до суду, споживачеві необхідно взяти у продавця письмову відмову на задоволення вимог, зазначених в претензії.
Потім, клієнту необхідно зібрати і підготувати наступний пакет документів:
- заяву з описом всієї ситуації, зазначенням товару, його вартості, дефектів і вимог, які клієнт хоче пред'явити продавцю;
- квитанція про оплату державного мита за розгляд справи;
- додаток у вигляді раніше складеної претензії до продавця і письмової відмови в задоволенні вимог;
- висновок незалежних експертів щодо дефектного товару.
Заява є типовим і заповнити його не складе особливих труднощів.
Завантажити зразок позовної заяви на повернення товару можна тут.
Якщо у споживача виникнуть проблеми з заповненням та оформленням документа, йому слід звернутися в будь-яку юридичну контору, де йому нададуть допомогу професіонали.
Перш ніж звертатися до суду, необхідно розуміти і усвідомлювати, що витрати, які може понести споживач в разі судового розгляду можуть в рази перевищувати вартість зіпсованої покупки, але, якщо відстояти свої інтереси справа принципу, тоді потрібно бути готовим до будь-якого результату подій.
У разі, якщо суд визнає винним продавця, то всі витрати, понесені покупцем, також, як і витрати, пов'язані з веденням судового процесу, будуть компенсовані продавцем. Якщо ж клієнт зазнає невдачі, тоді всі витрати по проведенню експертизи та судового процесу залишаться на самого клієнта.
Чи була Запис корисна? Так Ні 0 з 0 читачів вважають Запис корисною.