How to Build Habit-Forming Products
Видано з дозволу літературного агентства Andrew Nurnberg
Правову підтримку видавництва забезпечує юридична фірма «Вегас-Лекс»
Цю книгу добре доповнюють:
Давайте подивимося правді в очі - ми на гачку.
Технології, які ми застосовуємо, викликають у нас ірраціональну тягу до їх використання, а краще сказати - повноцінну залежність. Це і бажання перевірити повідомлення відразу після сигналу про його появу, і прагнення зайти в YouTube, Facebook або Twitter всього на кілька хвилин, а прокинутися через годину, продовжуючи при цьому клікати і скролл. Ви напевно все це відчуваєте, хоча не завжди усвідомлюєте.
Когнітивні психологи визначають звичку як «автоматичне поведінку, викликане ситуативними сигналами». Тобто це те, що ми робимо майже (або зовсім) не замислюючись. Звичні продукти змінюють нашу повсякденну поведінку, до чого і прагнули їх творці. Наші дії запрограмовані.
Як компанії, що виробляють лише рядки коду, який відображається на екрані, примудряються контролювати уми користувачів? Що робить деякі продукти викликають таку сильну залежність?
Для багатьох продуктів формування звички - запорука виживання. Оскільки за нашу увагу конкурує нескінченну кількість відволікаючих чинників, компанії-виробники вчаться доводити до досконалості методи, що дозволяють їм залишатися актуальними в очах користувачів. Сьогодні недостатньо залучити мільйони клієнтів. Компанії все частіше помічають, що їх вартість на біржі безпосередньо залежить від сили звички, яку вони створюють. Борючись за лояльність споживачів, мріючи про продукт, який вони використовуватимуть регулярно, потрібно навчитися не тільки залучати, але і приручати користувачів.
Одні компанії тільки починають усвідомлювати цю нову реальність, а інші вже заробляють на ній. Ми поговоримо про тих, хто, удосконалюючи свої викликають звикання продукти, робить їх незамінними.
Виграє той, чия назва першим приходить в голову
Крім прибутку компанії, що сформували у клієнтів стійкі звички, отримують додаткові переваги. Вони прив'язують свої продукти до «внутрішнім триггерам». В результаті користувачі звертаються до них по своїй волі, без зовнішнього впливу.
Організації, орієнтовані на формування звичок, не покладаються на дорогі маркетингові кампанії. Вони прив'язують свої продукти до повсякденних справ і звичайним почуттям користувачів. Наприклад, саме звичка змушує занудьгував людини заглянути в Twitter. Відчувши самотність, він, не встигнувши навіть усвідомити цього, заходить в Facebook і починає переглядати стрічки новин. Виникло питання? Ми не намагаємося знайти відповідь самі, а запускаємо пошук Google.