Чому клієнт не платить? трохи психології
Людина, вимушений цілий день спілкуватися з різними людьми - своїми колегами, торговими представниками, представниками перевіряючих органів, начальством, клієнтами, - настільки психологічно відгороджується від них всілякими «щитами» і «масками», що пробитися до нього «справжньому» дуже важко. І чи треба? Людина, наділена деякою часткою влади і має певні повноваження, часто вже не намагається запам'ятати всі імена, назви фірм та іншу інформацію. Він цілком справедливо вважає, що йому самі представляться, пояснять мета дзвінка або візиту. Іноді він може дозволити собі бути нетактовним і грубим, дратівливим або байдужим. Причому абсолютно невідомо, в якому настрої він буде в момент вашого дзвінка або візиту. Зрозуміло, ви, як представник своєї фірми, маєте право його «турбувати» і підстави у вас для цього є. Але! Мета ваша - отримання РЕЗУЛЬТАТУ. А, отже, ніщо не повинно цьому заважати. Навіть ваше справедливе обурення.
Поділіться на сторінці
Схожі глави з інших книг
Судження про психологію трейдингу Знову і знову ви бачили, як люди, обробляючи інформацію, приходять до результатів, що значно відрізняється від того, що потрібно, щоб ефективно торгувати на ринках. Саме з цієї причини становлення успішного трейдера дуже часто спричиняє
Глава 7 Початок психології Якби мозок був таким простим, що ми могли б його розуміти, ми були б такими ж простими, якими не можемо бути. Ліал Ватсон Стародавні ВременаЕта книга про «психології фінансів», тому, можливо, настав час залишити ринки осторонь і зайнятися
Про психології торгівлі Ларрі Вільямс формулює своє найважливіше правило в такий спосіб: «Я вірю, що моя поточна угода буде збитковою, дуже збитковою. Це може звучати дуже негативно для всіх вас, хто думає позитивно, але позитивне мислення може переконати вас,
Хто платить найбільше податків? Заможні люди не платять великих прибуткових податків. Чому? Тому, що вони не заробляють свої гроші як наймані працівники. Дуже багаті люди знають, що найкращим з усіх законних шляхів обходу податків є отримання доходів
Глава 5. Трохи про психологію До психології я завжди ставився як до «недонауке», але, можливо, даремно. Проте я вважаю за необхідне торкнутися деяких психологічних аспектів, пов'язаних з підприємницькою
Глава 1 Хто платить за ваш кави? ДОВГІ ПОЇЗДКИ НА РОБОТУ ГРОМАДСЬКИМ ТРАНСПОРТОМ - ЗВИЧНА ЧАСТИНА ЖИТТЯ В БУДЬ-ЯКОМУ ВЕЛИКОМУ МІСТІ, БУДЬ ТО НЬЮ-ЙОРК, ТОКІО, АНТВЕРПЕН АБО ПРАГА. Ці поїздки гнітючим чином поєднують приватне і загальне. Приватне в тому, що кожен пасажир
Ігор Клямкин Хто платить за відсутність демократії? Розміщуючи стенограми наших бесід із зарубіжними колегами в Інтернеті, ми зіткнулися з реакцією на ці бесіди, яку могли б і передбачити, але якої, чесно кажучи, не очікували. Відвідувачі сайтів писали, що будь-яких
Глава 29. Чому клієнт прагне до особистого комфорту Людина народжується егоїстом. Дитина з народження відчуває турботу оточуючих (не розглядаємо випадки кинутих дітей). Тому, виростаючи, він залишається егоїстичним. Навіть самий «прегарний» громадський діяч діє
Хто платить - той і замовляє музику Широке поле для зловживань з'являється у бухгалтера, коли підприємство постійно або періодично відчуває брак коштів для здійснення поточних платежів. Наприклад, протягом тижня вам потрібно зробити наступні
Ціна питання, чи Хто платить за спектакль Оскільки життя - театр, то і з оплатою відбувається так само, як в театрі: що глядачі заплатять - то актори і заработают.Ми ж знаємо: чим яскравіше шоу, тим дорожче білети.Шоу вдалося, в нього запросили акторів-«примадон»: генсек ООН на
24. Інструментарій трансперсональної психології Психологічні дисфункції здебільшого є наслідком розчарування в нестачі сенсу і життєвих цілей. Багато років тому мене привабив своєю глибиною і всеосяжність психосинтез, цілісний погляд на психологію,
Великий клієнт vs. прибутковий клієнт Якщо ви проаналізуєте цю інформацію, то побачите, що в багатьох випадках ваші найбільші клієнти не є найприбутковішими, а товари або послуги, які продаються найкраще, не приносять найбільший прибуток. Крім цього, ви,
Працівник, який платить вам Хотіли б ви знайти таких людей, які будуть працювати на вас - і при цьому не вимагатимуть зарплати, а то і заплатять вам самі? Уявіть собі - це можливо, хоч і не в кожному бізнесі. Такі люди називаються «учнями». Людина не наймається до
Продавайте того, хто платить більше Коли група покупців міряється силами на аукціоні, виникає приголомшлива ситуація, в якій продавець може запропонувати свій товар тому, хто готовий заплатити більше. Мені доводилося бути присутнім на аукціонах, де в число
II. Завжди відповідайте на питання: «Чому цей клієнт має справу з нами?» Ніколи не робіть клієнту пропозицію про покупку, якщо не можете відповісти на питання: «Чому цей клієнт повинен мати справу саме з нашою компанією або зі мною?» Відповідь має показати, яку користь