Діловий етикет
Діловий етикет - це комплекс норм поведінки вироблених багаторічною міжнародною практикою ділового спілкування.
Діловим етикетом називається прийнятий порядок і форма поведінки в діловій сфері. Він ґрунтується на всіх видах етикету. Основними функціями ділового етикету є формування правил, що сприяють взаєморозумінню людей.
Етика (від грец, - звичай, вдача) - це вчення про мораль, моральність. Термін «етика» вперше вжив Аристотель (384-322 до н.е.) для позначення практичної філософії, яка повинна дати відповідь на питання, що ми повинні робити, щоб здійснювати правильні, моральні вчинки.
Перша сторона - це вираз моральної норми: попереджувальної турботи, поваги, захисту.
Друга сторона - естетична - вона свідчить про красу, витонченість форм поведінки.
Наприклад, поділ за чинами, станам, знатності роду, званнях. Особливо дуже строго дотримувалися і дотримуються до цих пір правила етикету в країнах Далекого і Близького Сходу. До Росії спочатку XVIII в. став, посилено впроваджуючи західний етикет. Російською грунт переносилися одяг, манера і зовнішні форми поведінки. За дотриманням цих правил боярами і дворянським станом особливо і наполегливо, часом жорстоко, стежив сам цар Петро I. За їх порушення строго карали.
Громадський прогрес сприяв взаємопроникнення правил поведінки, збагаченню культур. Світ ставав тісніше. Процес взаємного збагачення правилами поведінки дозволив виробити взаємоприйнятний, визнається в головних рисах етикет, який закріплюється у звичаях і традиціях.
Правила поведінки, які потрібно знати підприємцю:
1) Перш за все, слід пам'ятати, що діловий етикет включає точне дотримання правил культури поведінки, яка передбачає в першу чергу глибоку повагу людської індивідуальності.
3) Культурний підприємець повинен в рівній мірі шанобливо відноситися до рядового технічного працівника міністерства, президента компанії, фірми тобто всім показувати щиру повагу.
Культура поведінки в діловому спілкуванні немислима без дотримання правил вербального (словесного, мовного) етикету, пов'язаного з формами манерами мови, словниковим запасом, тобто зі всім стилем мови, прийнятим в спілкуванні даного кола ділових людей. У діловій розмові треба вміти дати відповідь на будь-який заданий питання. У вербальному (словесному, мовному) спілкуванні діловий етикет передбачає застосування різних психологічних прийомів. Один з них - це "формула погладжування". Це словесні звороти типу: "Удачи вам!" "Бажаю успіху".
• У мовному етикеті ділових людей велике значення мають компліменти - прийняті слова, що виражають схвалення, позитивну оцінку діяльності в бізнесі, підкреслюють смак в одязі, зовнішності, збалансованість вчинків партнера, тобто оцінка розуму ділового партнера. Комплімент, тим більше, якщо ви маєте справу з партнером-жінкою, - необхідна частина мовного етикету. Під час ділового спілкування завжди є реальна можливість для компліментів.
• Діловий етикет вимагає особливої поведінки в спілкуванні з клієнтами. У кожному виді послуг, що надаються клієнтам, є свої професійні тонкощі в поведінці. Але завжди треба пам'ятати, що визначає відносини з клієнтами найголовніший принцип: клієнт - найдорожча і бажана людина у вашому офісі (магазині, підприємстві).
• Важливо також дотримуватися певних правил щодо одягу і зовнішнього вигляду. Зовсім необов'язково надягати надмодний костюм. Важливо, щоб костюм був в пристойному стані. Костюм повинен бути до місця і до часу. Оскільки хороший одяг підкреслює елегантність ділової людини.
• Для бізнесу етикет означає дуже багато. Одяг, поведінка підприємця, менеджера - це його візитна картка. Думка про ГОСТ починають складати заздалегідь, збираючи про нього інформацію. Джерелами інформації служить поведінка бізнесмена в дорозі до місця ділової зустрічі, поведінка в готелі, під час самої зустрічі.
• Дотримання найважливіших правил поведінки з незнайомими людьми - ознака вашої респектабельності, вихованості, впевненості в собі. Існує цілий ряд правил поведінки в різних видах транспорту. Довга подорож розташовує до неквапливої бесіді. Треба вміти вести її. Перш за все, не слід зловживати увагою попутників, не прагнути, як можна швидше заволодіти всіма сторонами бесіди, не бути надмірно балакучим: балакучість - ознака поганого тону. Інша крайність - замкнутість, похмурий вигляд, нелюдимость.
Етика ділового спілкування «по горизонталі».
Загальний етичний принцип спілкування «по горизонталі» тобто між колегами (керівниками або рядовими членами групи). Стосовно колег-керівників слід мати на увазі, що знайти вірний тон і прийнятні норми ділового спілкування з рівними по статусу співробітниками. Ось кілька принципів етики ділового спілкування між колегами:
• Не вимагайте до себе якого-небудь особливого відношення або особливих привілеїв з боку іншого.
• Спробуйте досягти чіткого поділу прав і відповідальності у виконанні загальної роботи.
• У відносинах між колегами з інших відділів вам слід відповідати самому за свій відділ, а не звалювати провину на своїх підлеглих.
Не давайте обіцянок, які ви не зможете виконати. Не перебільшуйте свою значущість і ділові можливості. Якщо вони не виправдаються, вам буде незручно.