Санкт-Петербурзький ІНСТИТУТ УПРАВЛІННЯ ТА ПРАВА
ФАКУЛЬТЕТ МУЖДУНАРОДНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ І ТУРИЗМУ
На тему: Історія розвитку ділового етикету
Курс: 5 очне відділення
Походження професійної етики
Виникнення перших професійно-етичних кодексів відноситься до періоду ремісничого поділу праці в умовах становлення середньовічних цехів у ХІ-ХІІ ст. Саме
тоді вперше констатують наявність у цехових статутах ряду моральних вимог по відношенню до професії, характеру праці, співучасникам з праці. Однак ряд професій, що мають життєво важливе значення для всіх членів суспільства, виникли в далекій давнині, і тому, такі професійно-етичні кодекси, як «Клятва Гіппократа *», моральні встановлення жреців, що виконували судові функції, відомі набагато раніше.
Поява професійної етики в часі передувало створенню наукових етичних навчань, теорій про неї. Повсякденний досвід, необхідність у регулюванні взаємин людей тієї чи іншої професії приводили до усвідомлення і оформлення певних вимог професійної етики.
Професійна етика зародилася в рамках конкретних видів діяльності, виступивши в якості нормативного початку в поведінці фахівців. На основі тих варіантів особистісних проявів, які професійне свідомість трудової групи визнало найбільш
переважними для даної діяльності, професійна етика створює стандарти професійної поведінки, що оформляються у вигляді специфічних документів - клятв, статутів, кодексів.
Професійна етика, виникнувши як прояв повсякденної моральної свідомості, зародилася в рамках конкретних видів діяльності, потім вже розвивалася на основі
узагальненої практики поведінки представників кожної професійної групи, виступивши в якості нормативного початку в поведінці фахівців. Ці узагальнення містилися як у писаних, так і неписаних правилах поведінки.
Велику роль в становленні і засвоєнні нової професійної етики грає думку. Норми з боротьбою думок. Відзначається взаємозв'язок професійної етики і суспільної свідомості. Різні види професійної етики мають свої традиції,
що свідчить про наступність основних етичних норм, вироблених представниками тієї чи іншої професії протягом сторіч.
етики є мораль.
Мораль - це норми і правила, що пред'являються людині, здійснення яких носить добровільний характер.
Слово «етика» походить від грецького «ethos», слово «мораль» - від латинського «mos».
Сенс обох слів - характер, звичай. На відміну від простого звичаю або традиції, моральні
норми отримують ідейний обгрунтування у вигляді ідеалів добра і зла, справедливості.
Етикет (etuquette) - французьке слово, що означає манеру, спосіб вести себе в суспільстві.
Розвиток етикету в Росії
Сучасні дослідники життя суспільства і історики стверджують, що батьківщиною етикету є Італія XIV в. яка не тільки відрізнялася від варварської Англії, Німеччини і навіть Франції повагою до сили, багатства і рід, але також і вважала обов'язковим наявність у багатих і знатних людей приємних манер, люб'язного поводження, вміння вести себе в суспільстві. Більш того, вельми бажаною вважалася також освіченість - і це тоді, коли Франція, наприклад, не поважала представників наук, зневажала вчених, вважала їх заняття безглуздими. Історично етикет виник перш за все в палацах, тому був названий палацовим, або державним. Дотримуватися певних правил поведінки було необхідно для звеличення царствених осіб (імператорів, королів, царів, князів, принців, герцогів і т. П.), Для закріплення ієрархії всередині самого класового суспільства. Від знання етикету і його виконання часто залежала не тільки кар'єра, але і життя людини. Порушення етикету приводило до ворожнечі між державами, воєн і т. П.
Природним чином норми поведінки государів при зустрічах, розвиваючись, дали життя дипломатичним етикетом, оскільки дипломати при зустрічах висловлювали державну точку зору.
Одночасно розвивався і військовий етикет, що підтримує стрункість і строгість правил поведінки в армії, без чого порядок був просто неможливий.
З'явилися і інші види етикету - світський, іноді зараз званий общегражданским.
«Наймолодший» з них - діловий етикет.
Становлення ділового етикету в Росії також відбувалося поступово. Перші письмові правила поведінки були дані в "Повчаннях" Володимира Мономаха. Наведемо деякі уривки з цього твору: "Хоч куди підете по своїй землі, ніде не дозволяйте ні своїм, ні чужим отрокам кривдити жителів ні в селищах, ні в полях. Де не зупинитеся в шляху, всюди Напійте і нагодуйте всякого прохача. Шануйте гостя, звідки б до вас не прийшов, - простий людина, чи знатний, чи посол, -. почастуєте їжею або питвом. Хворого відвідуйте, мертвого підіть проводити. чи не пройдіть повз людину, не вітаючи його, а скажіть кожному при зустрічі добре слово. "
Молодий дворянин повинен був бути, перш за все, чесним, з повагою ставитися до оточуючих, шанувати батьків. "У перших особливо за все повинні діти батька й матір у великій честі містити. І коли від батьків що їм наказано, буває, завжди капелюх у руках тримати, а перед ними не вздевать, і біля їх не сідати, і перш за них не засідати, при них всім тілом не визирати, але все таємним чином з великою повагою, не з ними навряд, але трохи поступився позаду оних осторонь стояти. "
Окрема глава була присвячена поведінці дітей в суспільстві і вдома. Наведемо як приклад ще одну цитату з вищевказаної книги, яка стосується манери поведінки людини і його ходи: "Ніхто не сміє повеся голову і опустивши очі вниз по вулиці ходити, або на людей косо поглядає, але прямо, а не зігнувшись ступати, і голову тримати прямо ж, а на людей дивитися весело і приємно з благообразним постійністю, щоб не сказали: він лукаво на людей дивиться ".
У Росії на початку XVIII в. став посилено впроваджуватися західний етикет. Російською грунт переносилися одяг, манери і зовнішні форми поведінки. За дотриманням цих правил боярами і дворянським станом (особливо в столичних містах) постійно і наполегливо, часом жорстоко, стежив сам цар Петро I. За їх порушення строго карали. Надалі, в царювання Єлизавети і Катерини II, відбиралися ті правила етикету, які відповідали вимогам і особливостям національної культури Росії. Росія як євразійська країна багато в чому сполучала протилежності Європи і Азії. А цих протилежностей було багато не тільки в XVIII в. але і зараз.
Громадський прогрес сприяв взаємопроникнення правил поведінки, збагаченню культур. Процес взаємного збагачення правилами поведінки дозволив виробити взаємоприйнятний, визнається в головних рисах етикет, який закріплюється у звичаях і традиціях. Етикет став наказувати норми поведінки на роботі, на вулиці, в гостях, на ділових та дипломатичних прийомах, в громадському транспорті і т. Д.
Манери відображають внутрішню культуру людини, його справжнє ставлення до моралі, його розуміння моральних вимог, його інтелект.
Діловий етикет - важлива складова ділових відносин, що базується на багатовіковій мудрості, яка визначає уявлення про духовні цінності (справедливості, чесності, вірності слову і цінностях матеріальних - організованості, високому дизайнерському рівні).
Принципи ділового етикету
Діловий етикет базується на наступних принципах:
1. Здоровий глузд: норми ділового етикету не повинні суперечити здоровому глузду, а здоровий глузд підказує, що діловий етикет в цілому спрямований на підтримання порядку, організованості, економію часу та інші розумні цілі.
Норми етикету, що порушують ділові взаємини, усталені правила спілкування, здоровим глуздом підтримувані бути не можуть.
2. Свобода: мається на увазі те, що правила і норми ділового етикету, хоча й існують і досить ревно виконуються, проте не повинні перешкоджати вільному волевиявленню кожного ділового партнера, свободу вибору партнерів по бізнесу, свободу вибору методів і способів виконання домовленостей між сторонами.
Свобода передбачає також толерантне ставлення до прояву національних особливостей, культурних національних традицій, лояльність до вільно проявляється точці зору, до різних діловим позиціях. Однак такий принцип ділового етикету, як свобода, обмежений:
• політичним режимом і ін.
3. Етичність: весь комплекс норм, стандартів, вимог,
рекомендацій, що становить діловий етикет, самою своєю суттю
ловой етикет цілком і повністю орієнтований на добро. але
4. Зручність: норми ділового етикету - НЕ пута, не пута, що не кайдани на руках і ногах партнерів по бізнесу, вони не повинні сковувати ділових людей, заважаючи тим самим діловим відносинам та гальмуючи розвиток економіки.
Зручним для ділової людини повинно бути все - від планування службового приміщення до розміщення обладнання в ньому, від ділового одягу до правил проведення презентації та требова-ний, що пред'являються до ділових переговорів, причому ці зручності мають бути забезпечені в рівній мірі для всіх учасників ділових відносин.
5. Доцільність: суть цього принципу в тому, що кожне припис ділового етикету має виступати певним цілям. Види ділових відносин - презентація, ділова розмова, ведення переговорів і т.п. - мають різноманітні цілі, і кожен аспект ділового етикету повинен їм відповідати.
6. Економічність: етика ділових відносин не повинна обходитися занадто дорого; висока "вартість" моральності в справах сама по собі не етична, оскільки являє собою відрахування або з прибутку організації, або з доходів окремого співробітника.
Розумна вартість - ось те міркування, яким слід керуватися протокольного відділу організації.
7. Консерватизм: цей принцип є само собою зрозумілим, так як коріння ділового етикету - в етикеті державному, що має багатовікову історію, в етикеті військовому, (настільки ж поважного віку), в світському (загальносуспільному) етикеті, який хоча і не настільки давно існує , проте його концепції завоювали міцне місце в житті суспільства і стали класичними.
Консерватизм в зовнішньому вигляді ділової людини, в його манерах, схильностях, прихильності до тих чи інших традицій мимоволі викликає асоціації чогось непорушного, міцного, надійного; а надійний партнер в справах - межа бажань для кожного ділової людини.
Надійність, фундаментальність, стабільність - вельми привабливі в діловому світі межу. і вони мають змістовну зв'язок з консерватизмом.
8. Невимушеність: норми ділового етикету повинні бути
такі, щоб дотримання їх не перетворювалося в щось нав'язується, сценічного образу психологічно; вони природні, ісполняеми з легкістю і без напруги.
9. Універсалізм: це означає, що слід намагатися, щоб кожна рекомендація або норма ділового етикету була спрямована на багато сторін ділових взаємин.
10. Ефективність: суть цього принципу в тому, що стандарти ділових відносин повинні сприяти скороченню термінів виконання договорів, укладення більшого числа договорів, зменшення кількості конфліктів в колективі і т.д.
На сучасному етапі розвитку ділового етикету активно розробляються різні шляхи, за допомогою яких етичні норми можна впровадити в практику. У світовій економіці виділяють 7 таких механізмів:
1) етичні кодекси;
2) комітети з етики;
5) юридичні комітети;
6) служби, що розглядають претензії громадян з етичних питань;
7) зміни в корпоративній структурі.
Найбільш часто вживаним механізмом є етичний кодекс. Близько 90% закордонних компаній впроваджували етичні принципи за допомогою таких кодексів. Вони можуть бути розроблені для компанії в цілому і містити загальні для всіх етичні правила.
Кодекс може бути також розроблений для певних функціональних підрозділів, наприклад відділу закупівель, і торкатися лише специфічні для даного відділу етичні проблеми.
Етичний кодекс, як правило, розробляється спеціально створеним комітетом. Щоб зробити його більш ефективним, зазвичай приймаються дисциплінарні заходи, направлені на покарання порушників кодексу і заохочення вчинків, скоєних у відповідності з правилами етичного кодексу.