В останні роки великі магазини побутової техніки стали впроваджувати сертифікати додаткового обслуговування. Такі сертифікати мають додаткову вартість і певний термін дії від 1 до 5 років. Вартість сертифіката, як правило, складається виходячи з вартості товару, що купується і обраного споживачем можливого терміну його використання.
Дуже часто магазини йдуть на хитрість: в основної та додаткової гарантії ставлять одну й ту ж дату вступу гарантії в силу, тим самим обманюючи незнаючого споживача. Тобто, якщо дати початку основної та додаткової гарантії збігаються, то швидше за все і закінчується термін дії гарантій в один час. Отже, після закінчення цього терміну скористатися додатковим сервісом вже не представляється можливим. Необхідно простежити за тим, щоб додаткова гарантія наступала після закінчення строку основної.
Бувають випадки, коли купуючи той чи інший товар, споживач навіть не має на увазі про те, що набуває сертифікат на додаткове обслуговування. Чи не повідомивши покупця, продавець включає в оплачувану суму вартість даної послуги. Продавець не має права без згоди споживача виконувати додаткові роботи, послуги за плату. Споживач має право відмовитися від оплати таких робіт, послуг, а якщо вони оплачені, зажадати від продавця повернення сплаченої суми.
Відповідно до п. 1 ст. 421 Цивільного Кодексу Російської Федерації (далі - ГК) громадяни та юридичні особи вільні в укладенні договору. Примушування до укладення договору не допускається, за винятком випадків, коли обов'язок укласти договір передбачена ЦК РФ, законом або добровільно прийнятим зобов'язанням. Пункт 2 ст. 16 Закону РФ «Про захист прав споживачів» забороняє обумовлювати придбання одних товарів обов'язковим придбанням інших товарів (наприклад, сертифікату програми додаткового сервісу).
Придбаний товар і сертифікат у Вас на руках. Під час експлуатації в період основної та додаткової гарантії ніяких поломок не відбулося і Ви, природно, не скористалися сертифікатом додаткового обслуговування. У цьому випадку Ви можете спробувати повернути сплачені за сертифікат гроші, але зробити це необхідно, хоча б за кілька днів до закінчення терміну його дії. Для цього потрібно прийти в магазин, де був придбаний товар і сертифікат, з претензією і зажадати повернення сплаченої суми за послугу, якої Ви не скористалися. (Ст. 32 Закону «Про захист прав споживачів»).
До претензії необхідно додати копію касового і товарного чека і копію сертифіката програми додаткового обслуговування. При прийнятті претензії, продавець, або уповноважена особа, має поставити відмітку про її прийняття. Протягом десяти днів магазин повинен повернути гроші. Якщо на претензію Ви отримуєте відмову, можете звертатися до суду з позовною заявою.