1. Статус і сфера дії регламенту
Справжній «Регламент по розгляду скарг та блокування незаконного контенту» ТОВ «Рамблер Інтернет Холдинг» (далі - Регламент) є офіційним документом ТОВ «Рамблер Інтернет Холдинг» (далі - Рамблер) і визначає політику Рамблера, його права та обов'язки, а також права і обов'язки користувачів Рамблера і третіх осіб щодо претензій, конфліктів і суперечок у зв'язку з незаконним контентом, розміщеним користувачами Рамблера на інформаційних ресурсах (проектах і сервісах) Рамблера.
Регламент служить захисту прав та інтересів громадян, правовласників, комерційних і некомерційних організацій, державних органів незалежно від наявності у них доступу до Інтернету.
Цей Регламент входить до складу офіційних документів Рамблера і, якщо в офіційних документах Рамблера не вказано інше, застосовується до всіх проектів і сервісів Рамблера.
Склад відомостей і об'єктів (включаючи об'єкти інтелектуальної власності) визначається законодавством Російської Федерації і діючими офіційними документами Рамблера.
У разі наявності протиріч між правилами використання проектів і сервісів Рамблера і цим Регламентом підлягають застосуванню положення Регламенту, якщо тільки у відповідних правилах явно не вказано, що відносно них справжній Регламент або його окремі положення не підлягають застосуванню.
2. Політика і принципи процедури розгляду скарг
В умовах повсюдного поширення Інтернет-технологій і популярності проектів і сервісів Рамблера, віддаючи собі звіт, що інформаційні ресурси Рамблера можуть використовуватися для зберігання, передачі, поширення та доступу до інформації, яка може порушувати законні права та інтереси користувачів Рамблера і третіх осіб, Рамблер розробив і реалізує справжню процедуру розгляду скарг на дії користувачів Рамблера в зв'язку використанням останніми його інформаційних ресурсів.
Відносно процедури розгляду скарг Рамблер декларує і реалізує наступні принципи.
Рамблер поважає і дотримується чинного законодавства Російської Федерації і не створює і не використовує технічні рішення для контролю і цензури інформаційних відносин, в яких беруть участь його користувачі.
2.2. Презумпція сумлінності користувачів
Рамблер поважає і цінує користувачів Інтернету і власних користувачів і має право розраховувати, що користувачі Рамблера дотримуються вимог законодавства Російської Федерації і сумлінно використовують інформаційні ресурси Рамблера.
Встановлена цим Регламентом процедура надає користувачам Рамблера можливості захисту власних інтересів і прав шляхом подання відповідного неанонімних і аргументованих заяв про незгоду з заявленими щодо їх контенту скаргами.
Рамблер рекомендує особам, котрі вважають, що контент був розміщений в проектах і сервісах Рамблера неправомірно, чим порушуються їх права та інтереси, спочатку звертатися до відповідних користувачам, які розмістили контент. З досвіду Рамблера, це дозволяє оперативно вирішити більшість претензій і конфліктів. Якщо рішення знайти не вдалося, будь ласка, звертайтеся в Рамблер відповідно до цього Регламенту.
2.3. Відповідальність і підтримка Рамблером боротьби з незаконним контентом
На жаль, мають місце випадки, коли користувачі Рамблера можуть за допомогою інформаційних ресурсів Рамблера незаконно зберігати, передавати, поширювати і надавати доступ до інформації та об'єктів інтелектуальної власності.
Для забезпечення боротьби з незаконним контентом Рамблер добровільно пропонує всім особам, які вважають, що їх права і інтереси порушені користувачами Рамблера, справжню процедуру з розгляду скарг і блокування незаконного контенту.
Ми звертаємо увагу, що ключовим елементом нашої процедури є скарги зацікавлених осіб, що повідомляють про правопорушення. Ми вважаємо, що без отримання таких повідомлень Рамблер, як і будь-яка інша Інтернет-компанія, що надає Інтернет-сервіси, позбавлений можливості ефективно виявляти і припиняти відповідні правопорушення.
Скарги зацікавлених осіб на незаконний контент розглядаються Рамблером в порядку, встановленому цим Регламентом.
У разі наявності спору про законність контенту, спору про право і законності дій, пов'язаних з його розміщенням, заявник скарги повинен самостійно вирішувати виниклу спірну ситуацію та правові проблеми, звертаючись до правоохоронних органів (в тому числі суди).
Рамблер справжньою процедурою добровільно забезпечує захист інтересів заявника, тимчасово блокуючи спірне контент до винесення відповідного рішення уповноваженим органом влади в порядку, встановленому російським законодавством. Тимчасове блокування здійснюється в порядку, встановленому Регламентом, з урахуванням справжніх принципів (п. 2 Регламенту), дотримання яких Рамблер вважає розумним і сумлінним, і тільки за умови дотримання заявником вимог Регламенту.
Ми вважаємо, що Рамблер не повинен приймати на себе функції правоохоронних органів, бути цензором і замінювати запропонованої процедурою розгляд суперечок в суді. Просимо заявників і користувачів Рамблера з розумінням поставитися до того факту, що в ряді випадків ми об'єктивно не в змозі оцінити, чи є контент законним чи ні.
2.4. Відкритість і однаковість процедури
Подача за допомогою інформаційних ресурсів Рамблера і розгляд скарг у зв'язку з незаконним контентом користувачів Рамблера не вимагає спеціальних технічних знань і навичок і здійснюється безкоштовно в рамках єдиної процедури.
Рамблер зобов'язується використовувати ефективні, оперативні і надійні механізми підтримки подачі скарг і комунікацій і наочно інформувати зацікавлених осіб про процедуру розгляду скарг і блокуванні незаконного контенту.
Ми сподіваємося, що для цілей оперативності заявники і користувачі будуть використовувати сучасні електронні засоби комунікацій, в першу чергу, електронну пошту.
2.5. Відкритість і відповідальність осіб, які заявляють скарги на незаконний контент
Рамблер не розглядає анонімні скарги, а також скарги, що надходять в інтересах інших осіб, за винятком випадків, коли відповідне представництво інтересів дозволено законом.
Справжня процедура не повинна використовуватися особами з єдиною метою перешкодити законному поширенню інформації та / або об'єктів інтелектуальної власності.
3. Подача скарги на незаконний контент
3.1. Будь-яка особа має право звернутися зі скаргою в Рамблер на незаконний контент, розміщений в проектах і сервісах Рамблера, відповідно до процедури встановленої цим Регламентом.
3.2. Скарга повинна бути складена російською мовою в письмовій формі, або у формі електронного повідомлення.
3.4. Звертаючись зі скаргою в Рамблер, особа повинна аргументовано заявити про порушення своїх законних прав та інтересів (або законних прав та інтересів осіб, представляти права і інтереси якої вона уповноважена) і подати відомості про факти, що призвели до вказаних порушень.
До скарги можуть додаватися електронні файли, в розмірі не більше 10 мегабайт, що містять іншу додаткову інформацію.
3.6. Одна скарга може включати інформацію тільки про один випадок порушення прав та інтересів заявника. У разі, якщо на думку заявника одним користувачем здійснюються кілька порушень, щодо кожного випадку заявник повинен направити окрему скаргу і навести таку інформацію в обсязі і на умовах, встановлених цим Регламентом.
3.8. Способи звернення зі скаргами в Рамблер:
Заявник самостійно вибирає спосіб звернення зі скаргою.
Використання електронної пошти та / або форми на сайті означає згоду заявника використовувати в подальшому електронну пошту для комунікацій з Рамблером.
3.9. Фактом надсилання скарги заявник погоджується з тим, що відомості про нього (включаючи персональні дані) і його скарга буде спрямовано Рамблером відповідно до п. 5.9 цього Регламенту користувачеві, вказаною в якості особи, пов'язаного з незаконним контентом.
3.10. У разі, якщо заявник скарги відмовляється розкрити або не вказує необхідну відповідно до положень цього Регламенту інформацію про себе і про зміст скарги користувачеві, вказаною в якості особи, пов'язаного з незаконним контентом, скарга заявника не розглядається.
3.14. У разі звернення зі скаргою по електронній пошті або за допомогою Веб-форми Рамблер зберігає за собою право протягом 3 (трьох) робочих днів запросити у заявника надати інформацію в письмовій формі, вказавши можливі способи напрямки такої інформації.
4. Зупинення доступу (блокування) і видалення незаконного контенту
4.4. Якщо користувач, чий об'єкт був заблокований, не виразив незгоду з блокуванням протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту початку блокування, об'єкт віддаляється відповідальним підрозділом Рамблера.
4.5. Рамблер має право на видалення об'єктів незалежно від наявності або відсутності незгоди відповідного користувача в разі, якщо незаконний контент порушує чинне законодавство Російської Федерації або правила використання відповідних проектів і сервісів Рамблера і отриманої від заявника скарги інформації досить для того, щоб прийняти відповідне рішення.
5. Незгода користувача Рамблера з блокуванням контенту
5.1. Користувач Рамблера, чий контент був заблокований відповідно до цього Регламенту, має право протягом 30 (тридцяти) календарних днів заявити про свою незгоду з виробленими діями, направивши в відповідальний підрозділ Рамблера заяву про незгоду з блокуванням з обґрунтуванням законності власних дій.
5.3. Заява про незгоду має включати в себе також наступну технічну інформацію:
До заяви про незгоду можуть додаватися електронні файли, в розмірі не більше 10 Мб, що містять іншу додаткову інформацію.
Використання електронної пошти та / або форми на сайті означає згоду користувача використовувати в подальшому електронну пошту для комунікацій з Рамблером.
5.5. Фактом цього заявою в Рамблер користувач погоджується з тим, що відомості про нього (включаючи персональні дані) і його заяву буде направлено Рамблером заявнику скарги.
5.6. У разі, якщо користувач заблокованого контенту відмовляється розкрити інформацію про себе і про зміст заяви заявнику скарги, його заява не розглядається.
5.8. У разі, якщо заява не відповідає вимогам цього Регламенту, Рамблер відправляє користувачеві повідомлення про невідповідність такої заяви встановленим вимогам і проханням надати уточнюючі і (або) відсутні відомості або направити нову заяву до закінчення терміну, встановленого п. 5.1 цього Регламенту. При цьому розгляд поданої заяви не проводиться.
5.9. При отриманні заяви користувача Рамблера про незгоду в термін і з дотриманням вимог, встановлених цим Регламентом, Рамблер направляє заяву про незгоду заявнику скарги, а скаргу - користувачеві Рамблера.
6. Спірний контент
6.1. Після обміну інформацією відповідно до п. 5.9 Регламенту Рамблер визнає контент спірним і продовжує блокувати його протягом 30 (тридцяти) календарних днів для того, щоб заявник скарги, зацікавлений у видаленні спірного контенту і захисту власних прав та інтересів, вжив заходів, передбачених законодавством Російської Федерації. При цьому, термін, зазначений в п.п. 4.4 і 5.1. Регламенту, припиняє текти.
6.2. Якщо протягом зазначеного в п. 6.1. Регламенту терміну Рамблер отримає від заявника скарги копію ухвали суду про прийняття позовної заяви або відповідних забезпечувальні заходи, постанови слідчих органів чи іншого документа органів влади Російської Федерації, прийнятого ними відповідно до їх законними повноваженнями щодо порушення користувачем Рамблера прав та інтересів заявника скарги в результаті дій, пов'язаних зі спірним контентом, блокування контенту триває до закінчення встановлених законом процедур судового та іншого захисту.
6.4. У разі розгляду уповноваженими органами влади Російської Федерації спору, процесу або іншого розгляду, пов'язаного зі спірним контентом, блокування контенту триває до їх закінчення відповідно до законодавства Російської Федерації.
6.6. У період блокування спірного контенту заявник скарги має право відкликати останню, після чого блокування контенту знімається і процедура розгляду скарги припиняється.
6.7. У період блокування спірного контенту користувач Рамблера, чий контент заблокований, має право звернутися в Рамблер із заявою про видалення контенту, після чого контент видаляється і процедура розгляду скарги припиняється.
6.8. У разі, якщо заявник скарги або користувач звертаються в Рамблер відповідно до п.п. 6.6 або 6.7. цього Регламенту під час розгляду уповноваженими органами влади Російської Федерації спору, процесу або іншого розгляду, пов'язаного зі спірним контентом, відповідне звернення повинно бути направлено в Рамблер в письмовій формі регулярною поштою.
6.9. Після закінчення розгляду уповноваженими органами влади Російської Федерації спору, процесу або іншого розгляду, пов'язаного зі спірним контентом, зацікавлена сторона - заявник скарги або користувач Рамблера, - на чию користь було винесено відповідне рішення зобов'язані протягом 5 (п'яти) робочих днів з дати отримання такого рішення письмово повідомити Рамблер про таке рішення, направивши по регулярної або електронною поштою копію акта органу влади, яким закінчився розгляд, пов'язане зі спірним контентом. На підставі та у відповідності з отриманим актом Рамблер або видаляє спірний контент або знімає його блокування.
6.10. Про всі дії, пов'язані з блокуванням і розблокуванням спірного контенту, зазначених у цьому розділі, Рамблер направляє по електронній пошті відповідне повідомлення заявнику скарги та користувачу спірного контенту.
7. Зловживання процедурою розгляду скарг
Заявникам забороняється зловживати можливостями справжньою процедури, а саме:
- неодноразово звертатися з заявами щодо одного користувача, які не призводять до звернення заявника за судової та іншої передбаченої законодавством захистом;
- неодноразово звертатися зі скаргами, формально відповідають вимогам цього Регламенту, але при перевірці містять завідомо неправдиву інформацію;
- фальсифікувати документи (включаючи електронні) і інформацію;
- використовувати автоматичні розсилки та / або роботів для звернення і / або комунікацій з Рамблером.
8. Зберігання та конфіденційність інформації
Всі документи і електронні повідомлення, пов'язані з процедурою розгляду скарг, інформація про терміни початку і закінчення блокування і видалення контенту зберігаються Рамблером протягом 5 (п'яти) років.
Рамблер не зберігає електронні копії віддаленого контенту.
Рамблер не розкриває інформацію про хід розгляду скарг, зміст заблокованого контенту і скарг та заяв, за винятком випадків, встановлених чинним законодавством та цим Регламентом.
9. Відповідальна підрозділ Рамблера
Виконання цього Регламенту, організація процедури розгляду скарг і її технічна підтримка здійснюється спеціально уповноваженим підрозділом служби підтримки Рамблера.
10. Заключні положення
Якщо ви не змогли знайти відповідь, напишіть в нашу службу підтримки і ми допоможемо вам в самий найближчий час