При настанні страхового випадку по КАСКО автовласника може чекати цілий ряд проблем, пов'язаних з отриманням виплат. Так, якщо після настання страхового випадку страхувальник очікує отримати з боку страхової компанії повну суму завданого збитку, то для страхової компанії такі виплати означають збиток. Саме тому страховики часто вдаються до різних хитрощів і хитрощів з метою будь-яким способом зменшити виплати страхувальнику.
При настанні подібного конфлікту між страховиками і страхувальниками, останні поспішають звернутися з позовом до суду. В якості попередньої заходи впливу на страховика можна розглядати подачу досудової претензії по КАСКО в страхову компанію. Лише в разі неприйняття взаємовигідного рішення, виникає доцільність звернення до суду, де для заявника вже наявне досудове вимога буде ще одним козирем.
Коли слід подавати претензію?
Досудова претензія може бути як вимушеним заходом, так і обов'язковим етапом розгляду між страховиком і страхувальником - у ряді випадків страхові компанії прописують цю умову в договорі страхування.
При складанні досудової скарги в страхову компанію необхідно керуватися положеннями страхового договору, укладеного в момент оформлення поліса КАСКО. У разі недотримання страховою компанією пунктів, прописаних у договорі, доцільно пред'являти досудову претензію. Претензія, як правило, оформляється в наступних випадках:
- Заниження суми виплати збитку.
Наприклад, співробітник страхової компанії, оглядаючи авто, виніс рішення про необхідність ремонту будь-якого вузла або запасної частини автомобіля. У процесі ремонту може з'ясуватися, що деталь не підлягає відновленню і потрібно покупка нового елемента за вищою вартістю. При виникненні такої ситуації слід звернутися до послуг незалежного експерта, який складе звіт про оцінку, що є підставою для подачі досудової претензії.
Наприклад, якщо страхувальник затягує терміни компенсування збитків, то необхідно написати і подати в страхову компанію досудову скаргу, має юридичну силу і захищає права автовласника.
Наприклад, страхова компанія відмовляється відшкодовувати збиток на підставі проведеної трасологічної експертизи, в укладанні якої зазначено, що пошкодження транспортного засобу не виявлені. При незгоді страхувальника з таким рішенням він може звернутися до незалежного експерта, і на підставі його висновку подати претензію і оскаржити її в суді.
Також у страхувальника можуть бути й інші випадки отримання відмови з боку страхової компанії, наприклад це може бути відмова в проведенні ремонту, зазначеного в договорі. Відповідно до договірних відносин між страховою компанією і власником машини, страхувальник в цьому випадку має повне право отримати належні йому кошти, в порядку, описаному в полісі страхування КАСКО.
Порядок оформлення претензії
Якщо ситуація складається таким чином, що власник транспортного засобу не може врегулювати спір зі страховою без досудової претензії по КАСКО, то бажано перед складанням самої претензії отримати консультацію у кваліфікованого юриста. Складений документ передається в страхову компанію, після чого страховик зобов'язаний дати відповідь в десятиденний термін.
Досудову претензію можна подати в страхову компанію одним із таких способів:
- подати паперову претензію з відділ страхових виплат;
- відправити претензію по електронній пошті;
- при відсутності відповіді з боку страхової компанії можна також направити претензію до відділу врегулювання збитків - в даному випадку страхова зобов'язана надати відповідь протягом календарного місяця.
На підставі отриманої відповіді страхувальник повинен прийняти рішення - задовольнитися рішенням страхової або звернутися до суду з вимогою відшкодувати збиток, отриманий в результаті настання страхового випадку по КАСКО, а також компенсувати витрати, понесені в результаті судового процесу.
У разі, якщо страхова компанія після подачі заяви не надасть відповіді в установлений строк, має бути подано позов до суду. Для звернення до суду необхідно підготувати і прикласти до позову наступні копії документів:
- довідку про те, що сталося дорожньо-транспортній пригоді;
- протокол про адміністративне порушення;
- документ, що підтверджує первинне звернення по виплаті грошової суми і приналежність автомобіля;
- наявні квитанції і чеки;
- паспорт власника транспортного засобу;
- копію претензії, наданої в страхову компанію.
Досудова скарга в страхову компанію по КАСКО - це документ, в якому заявник повинен в явному вигляді зафіксувати факт порушення своїх прав. Тому даний документ повинен бути написаний зрозумілою мовою, чітким і аргументованим. У претензії необхідно вказати:
При написанні претензії слід зробити копії всіх документів, що подаються. Це необхідно передбачити на випадок, якщо між заявником і СК виникнуть розбіжності і в майбутньому заявнику доведеться надати оригінали документів до суду.
Типова форма оформлення претензії
Для написання претензії можна використовувати вже готові зразки. Типовий шаблон досудової скарги зазвичай складається з трьох частин:
Перша частина
У верхньому правому кутку сторінки зазвичай вказується:
Друга частина
У цій частині необхідно детально описати про який нещодавно трапився страховий випадок, і вказати з яких причин було отримано відмову у відшкодуванні шкоди і в чому полягає порушення прав страхувальника. У змістовній частині претензії необхідно вказати:
- суму збитку;
- очікувані терміни отримання виплат (не більше 10 днів);
- інформацію, що підтверджує проведення незалежної експертизи.
Третя частина
У третій - заключній частині необхідно зробити опис (списком) прикладених документів і поставити в кінці претензії свій підпис.