Вирішувати будь-яке спірне питання зі страховою компанією необхідно. Важливо добре розуміти, що клієнт має право відстоювати свої права на отримання заявлених сум. Часто для цього досить грамотно і правильно написати претензію в страхову компанію.
Важливою умовою можливості складання претензії стає присутність в пункті договору про взаємодію зі страховиків можливості досудового вирішення конфліктної ситуації.
В яких ситуаціях в страхову компанію можна направляти претензію?
Писати претензію в страхову компанію доцільно у випадках, коли страховик порушує заявлені пункти договору. До найпоширеніших видів підстави для підготовки такого документа належить:
- заниження виплат за договором (докладніше тут);
- затягування термінів надання виплат або виконання врахованих в договорі дій;
- попутка відмовити в проведенні зазначеного в договорі ремонту.
В реальності причин підготовки претензії може бути істотно більше. Клієнт страхової компанії має право претендувати на відновлення всіх своїх фінансових і майнових прав, зазначених у договорі автострахування КАСКО.
У багатьох випадках підсумок спору зі страховою компанією безпосередньо залежить від того, наскільки грамотно і правильно з юридичної точки зору складена претензія.
Підготовка такої претензії потрібно для підтвердження спроб вирішення конфліктної ситуації з боку застрахованої особи. При відмові страхової компанії відновити становище дел¸ претензія стане підтвердженням етапу спроби досудового вирішення конфлікту. Без цього тапа спірний договір автострахування на розгляд до суду прийнятий не буде.
Обов'язковою умовою перспективи вирішення спору з використанням претензії, тобто на досудовому етапі, стає чіткість формулювань договору про автострахування КАСКО.
Страховик втрачає можливість оскаржити легітимність договору тільки при присутності в ньому наступних обов'язкових пунктів:
- докладного вказівку того, яке майно на підставі договору страхується, з максимально докладним перерахуванням всіх характеристик в даній ситуації транспортного засобу;
- перерахування переліку подій, які можуть визнаватися страховим випадком;
- розмір виплати, на яку може розраховувати застрахована особа, і то, в якому порядку вона буде виплачуватися;
- вказівка періоду дії договору автострахування.
Як грамотно скласти претензію в страхову по КАСКО?
У разі виникнення впевненості в грамотності власних дій, заявнику потрібно власноруч скласти претензію в ту страхову компанію. клієнтів якої він є.
Першим заповнюється верхній правий кут заяви, в якому вказується найменування страхової компанії, в яку направляється претензія. При бажанні, в доповненні можна вказати ім'я її керівника. Хоча на цей крок варто йти лише в разі, коли ці дані відомі точно.
Помилка в імені керівника може в деяких випадках стати формальним приводом для відмови розгляду або просто «замилювання» розгляду при перенаправлення від одного виконавця іншому.
Заявнику електронний підпис потрібно теж тільки в разі направлення заяви в електронному вигляді.
В основній частині претензії заявнику необхідно вказати:
- номер страхового свідоцтва;
- причини направлення претензії;
- обставини страхового випадку, коли він стався і де.
Крім того в основній частині заяви повинна обов'язково зазначатися очікувана сума компенсації збитку.
Претензія підписується власноручно заявником або його законним представником, які мають нотаріально завірене доручення.
При виборі електронного шляхи вирішення спору, претензія може підписуватися електронним підписом, до якої прикладається електронний сертифікат.
Особливості претензій в залежності від страхового випадку
Припускаючи виграти суперечку зі страховиками, потрібно врахувати особливості складання такого документа в залежності від варіанту події.
При заниженні виплат
В правому верхньому куті:
В основній частині вказується дата укладення і номер договору зі страховою компанією. Дата настання страхового випадку та інформація про кількість (день, місяць, рік) звернення із заявою до страховиків із зазначенням страхового випадку.
У документі обов'язково вказується передача в термін всіх документів, що стають підтвердженням страхового випадках. Далі вказується розмір очікуваної страхової виплати і розмір страхової виплати, переданої компанією.
У зв'язку з відмовою в ремонті ...
У ситуації, коли власник транспортного засобу оскаржує відмову страхової компанії у виконанні ремонту, цей документ може виглядати дещо інакше.
Заповнення правого кута претензії із зазначенням найменування страхової компанії та імені автовласника залишається незмінним при всіх страхових випадках. Відмінності містяться в основній частині документа. У ньому потрібно вказати причину виникнення страхового випадку, на підставі якої може знадобитися ремонт автомобіля.
Також важливою частиною стає надання сторонніх доказ виникнення страхового випадку. зобов'язуючого страховика здійснювати виплати.
В даному випадку може використовуватися оцінка сторонніх експертів.
В юридичній практиці при відмові страхової компанії виконати ремонт за договором автострахування на стадії досудового розгляду така справа майже ніколи не вирішується. Але подача претензії стає підставою докази спроб досудового вирішення спору, без якого питання не може бути розглянуте в судових інстанціях.
Як вирішити конфлікт при «затягуванні» термінів відшкодування
Необхідна для задоволення претензії інформація зазвичай міститься в основній частині заяви. У ній вказується дата і номер невиконаного в повному обсязі договору КАСКО, докладно описується страховий випадок, прикладається заяву на відшкодування збитку по страховому випадку, в якому зафіксована дата її подання та дата отримання рішення від страховика.
Далі власнику автомобіля, який не отримав стразового суму в очікуваний термін, потрібно продублювати в заяві інформацію з договору страхування. в якій вказується термін виконання страхових зобов'язань. У договорі КАСКО він вказується в днях.
висновок
У висновку можна звернути увагу на широкий спектр питань, які можуть стати підставою спору зі страховою компанією.
Фахівці рекомендують при істотному порушенні прав залучати до вирішення спору досвідчених юристів, здатних вирішити будь-який випадок в короткі терміни. Також вирішення спору може допомогти звернення за допомогою на сайті ЦБ РФ або Росспоживнагляду, які юридично повинні контролювати надання цієї страхової послуги.
Чи не знайшли відповіді на своє питання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему - зателефонуйте прямо зараз:
+7 (499) 350-80-71 (Москва)
+7 (812) 336-43-80 (Санкт-Петербург)
Це швидко і безкоштовно!