Беззастережна виплата всієї суми, передбаченої договором КАСКО - досить рідкісний випадок в практиці страхування. Як правило, страховики занижують реальну вартість ремонту автомобіля за полісом або зовсім оголошують випадок не страховим і відмовляють у виплаті. Тому клієнтам компаній потрібно вивчити всі тонкощі даного питання і знати, як скласти претензію в страхову компанію по КАСКО, щоб отримати повну суму відшкодування збитку.
- СКАЧАТИ Зразок претензії до страхової компанії по КАСКО
Цілі і причини складання претензії по КАСКО
Необхідність складання претензії до страхової компанії виникає з наступних причин:
- Перегляд розміру страхових виплат.
- Зміна порядку виплати або порушення термінів надходження грошових коштів.
- Відмова страховиків від виплати.
- Відмова у визнанні настання страхового випадку.
У кожній із цих ситуацій клієнт може висловити свою незгоду шляхом складання та надсилання претензії страховикам.
Куди і як подавати претензію по КАСКО
Добиватися своєї мети клієнт, який оформив договір КАСКО, починає зі звернення до страхової компанії. Поетапно папір направляється в наступні організації:
- Безпосередньо до страховиків. Найпершим кроком у вирішенні проблеми в будь-якому випадку повинна стати спроба мирного врегулювання, тому спочатку претензія пишеться безпосередньо в страхову компанію. Однак подача претензії до страхової компанії можливо тільки в тому випадку, якщо такі дії передбачені договором КАСКО.
- Якщо на перший документ компанія не відреагувала або клієнт не задоволений відповіддю, слід відправляти претензію до відділу з врегулювання збитків. Страховики зазвичай не залишають без уваги такі звернення.
- Останньою інстанцією вирішення питання виплат по КАСКО буде суд. Снованием для подання позовної заяви буде відмова в задоволенні спрямованої страховикам претензії.
ВАЖЛИВО. При особистій подачі претензія складається у двох примірниках. Приймаючий претензію співробітник повинен зареєструвати документ і написати дату прийому на примірнику клієнта. Саме дата прийому документа стане відправною точкою в обчисленні строків задоволення претензії. Позовна заява до суду клієнт повинен подати особисто або через своє довірена особа (адвоката).
- Повне найменування організації, в яку направляється претензія або ПІБ її керівника.
- Сума стягнення.
- Опис обставин настання страхового випадку.
- Посилання на пункт договору, який порушений.
- Докази та аргументи.
- Розрахунки необхідної суми і підстави для них.
- Вимога виплати.
- Реквізити для переказу платежу.
- Терміни виконання.
- Вказівка наслідків невиконання.
- Список додатків.
УВАГА. В окремих страхових договорах обумовлюється форма претензій. Якщо договір КАСКО містить зразок претензії, то документ потрібно складати в суворій відповідності з ним. В іншому випадку скарга страховиками розглядатися не буде.
Пакет документів, що додаються
До складеної претензії додаються копії документів:
- Довідки про ДТП.
- Протоколу про порушення.
- Запиту на отримання виплати.
- Документів на ТЗ.
- Цивільного паспорта.
Всі витрати, описані в претензії необхідно підтвердити чеками і квитанціями на деталі і надані послуги.
Порядок дій в деяких обставинах
Відмова в страховій виплаті
Відмова у виплаті страхової суми при отриманні автомобілем пошкоджень є порушенням договору. Як правило, страховики посилаються на дані трасологічної експертизи, проведеної експертом-співробітником організації.
У цьому випадку клієнтові необхідно замовити незалежну експертизу з подальшим спростуванням інформації трасологічної експертизи самої компанії.
заниження суми
Найчастіше експерти страхової компанії видають висновок щодо технічного обслуговування пошкоджених деталей автомобіля замість їх заміни. Виплати в цьому випадку мінімальні, хоча існують середні і максимальні цифри.
Якщо сума виплат, на думку клієнта, занижена, необхідно звернутися до незалежного експерта і отримати висновок. На підставі даного висновку складається претензія з вимогою перегляду суми виплат. Якщо від страхової компанії отримано відмову, клієнт може звернутися до суду.
Порушення термінів виплат
У договорі КАСКО чітко прописані терміни, в які повинна бути здійснена виплата. Однак страховики дуже часто затягують з перерахуванням коштів, мотивуючи це різними обставинами. Такі дії компанії є прямим порушенням прав клієнта, і можуть бути оскаржені шляхом направлення претензії або зверненням до суду.
Договір добровільного страхування передбачає повне відшкодування збитків, завданих автомобілю клієнта в строго визначені терміни. Якщо зобов'язання перед клієнтом не виконані, необхідно пред'являти претензію страхової компанії і домагатися дотримання закону.