Проблема емоційного вигорання співробітників найбільш гостро стоїть на підприємствах, діяльність яких пов'язана з взаємодією з великим числом людей. Реакція людини на щодня повторювані робочі стреси включає психологічні, поведінкові та фізіологічні компоненти. Найчастіше проблема професійного вигорання виявляється у менеджерів різних рівнів і працівників сфери послуг (офіціанти, продавці).
З цієї статті ви дізнаєтеся:
- які бувають симптоми емоційного вигорання;
- як проводиться діагностика емоційного вигорання;
- яку профілактику емоційного вигорання краще проводити співробітникам;
- що таке емоційне вигорання особистості.
Емоційним вигоранням називають вироблений психікою людини механізм психологічного захисту у вигляді часткового або повного виключення емоцій у відповідь на психотравматичну ситуацію. Це свого роду стереотип емоційного зазвичай професійної поведінки.
Частково цей захисний механізм допомагає особистості в умовах стресових взаємодій, так як дозволяє економно витрачати енергетичні ресурси. Але в той же час вигоряння негативно позначається на професійній діяльності співробітника і його відносинах з клієнтами на роботі.
Симптоми емоційного вигорання
Серед симптомів емоційного вигорання виділяють кілька підгруп:
1. Фізичні симптоми. До них відносяться зміни в організмі на рівні фізичного тіла:
- втома,
- пітливість,
- задишка,
- м'язове тремтіння,
- головний біль та запаморочення,
- порушення сну,
- порушення з боку серцево-судинної системи,
- коливання артеріального тиску,
- розлади статевої функції,
- зміна ваги,
- розлади шлунково-кишкового тракту,
- метеочутливість.
2. Емоційні симптоми впливають на психологічний стан співробітника, сюди можна віднести:
- песимізм і негативну установку на життєві перспективи,
- цинізм,
- розлади уваги і мислення,
- тривогу,
- почуття безнадії,
- пригнічений настрій,
- гнів, дратівливість і образу на дії клієнтів, колег, начальства,
- почуття самотності і провини.
3. Зміни в інтелектуальній сфері:
- втрата інтересу до отримання нової інформації і до життя взагалі,
- відсутність бажання урізноманітнити своє дозвілля.
4. Поведінкові симптоми:
- втома при виконанні звичайних робочих обов'язків,
- створення видимості роботи,
- часті перерви в роботі на чай і перекур,
- пристрасть до нікотину, алкоголю,
- збільшення кількості помилок,
- відсутність ентузіазму,
- байдужість до їжі,
- імпульсивні вчинки.
Діагностика емоційного вигорання
Для виявлення синдрому емоційного вигорання у працівників і визначення ступеня його виразності можна застосовувати різні методики. Більшість з них представляють собою опитувальники, розроблені психологами та іншими фахівцями.
Основні методики для діагностування емоційного вигорання:
Проведення діагностики персоналу підприємства будь-яким з відомих методів має проходити під контролем штатного або запрошеного психолога. Трактування опитувальників також виконується кваліфікованим фахівцем в області психології.
Методика діагностики рівня емоційного вигорання В.В. Бойко:
Профілактика емоційного вигорання
Вплив стресових чинників в роботі повністю виключити неможливо. Але для запобігання негативним наслідкам потрібно навчитися правильно реагувати на них - саме це буде найкращою профілактикою емоційного вигорання співробітників. До заходів профілактики можна віднести ряд прийомів антистресової захисту.
Перш за все, психологи радять періодично відволікатися від роботи протягом дня на 5-хвилинні перерви, але особливо важливо у позаробочий час. Будинки потрібно забувати про робочі справи і перемикати свої думки на інші теми. Якщо це складно зробити, допоможе наступний прийом:
- Уважно озирнутися навколо і озирнутися.
- Помітити і озвучити найдрібніші деталі інтер'єру або природи.
- Повільно подумки або вголос, якщо немає нікого поруч, перебрати всі предмети один за іншим, називаючи і характеризуючи речі або явища максимально докладно: «Сині фіранки на коричневому карнизі. Білий стіл і три високих стільця ».
Цей простий прийом дозволить викинути з голови робочі стресові моменти, розслабитися і відпочити перед новим днем.
Одночасно з відволіканням важливо знижувати значимість травмуючих подій. Щодня працюючи з клієнтами, слід пам'ятати, що справжньою причиною стресу є не люди, а то, як ви ставитеся до їхніх дій і словами. Вчіться застосовувати принцип позитивності у всьому.
Але щоб легше було з позитивом ставитися до стресових факторів, підключайте фізичні навантаження. Це може бути регулярний фітнес, прибирання будинку, активна прогулянка з собакою або просто щовечірня пробіжка в парку, можна просто побити будинку подушку або спеціальну грушу. Всі ці дії грають роль громовідводу для такого сильного джерела енергії, як стрес, і сприяють профілактиці професійного емоційного вигорання.
Читайте також матеріали по темі:
Творчість, як профілактика емоційного вигорання
Будь-яка творча робота, хобі може рятувати від переживань. Важливо у вільний час занурюватися в цікавий світ творчості з головою:
Вираз своїх емоцій - той камінь спотикання, об який спотикається більшість психологів, які працюють з емоційним вигоранням співробітників. Виражати емоції вкрай важливо. Корпоративна етика не дозволяє робити це на робочому місці, але можна вихлюпувати їх без шкоди для оточуючих, в тому числі своїх рідних і близьких.
Намагатися приховувати емоції, заганяти їх усередину дуже шкідливо. Вчіться їх показувати:
- рвіть, мисліть папір;
- давайте вихід емоціям за допомогою міміки, жестів, голосу;
- зробіть мішень на стіні і кидайте в неї предмети;
- намалюйте свою емоцію як завгодно в фарбах на папері, постарайтеся зробити її смішною або просто порвіть листок;
- якщо є можливість, поговоріть з ким-небудь, акцентуючи увагу на своїх емоціях ( «Мене це образило ..», «Я засмучена ..»).
Приклад зняття стресу. напишіть листа людині, яка вас образив на роботі, але ви не сказали йому про свої почуття. Відправляти лист не треба, спаліть його, як тільки висловите на папері всі свої образи, гнів, розчарування та інші негативні емоції.
Методи саморегуляції для профілактики емоційного вигорання співробітників
В якості профілактики емоційного вигорання можна використовувати такі методи саморегуляції:
- Антистресову дихання. Потрапивши в стресову ситуацію, постарайтеся сконцентруватися на диханні. Зробіть повільний глибокий вдих, затримайте дихання на секунду, потім видих також повільно. Якщо зможете, візуалізують собі, що вдих наповнює вас світлою енергією сонця, а видих вимиває з тіла весь темний негатив.
- Аутогенне тренування. Суть методу полягає у використанні спеціальних формул самонавіювання, що впливають на стан людини. Складіть для себе фрази, спрямовані на стабілізацію емоцій. Приклад: «У будь-якій обстановці я зберігаю спокій, впевненість в собі». Повторюйте фрази по кілька разів на стані глибокого розслаблення.
- Медитація. Медитація ефективно захищає від стресу, допомагає зняти м'язову напругу, нормалізувати дихання, пульс, позбутися почуття тривоги і страху. Процес медитації полягає в тривалому роздумі про якесь явище чи предмет в стані зосередженості.
Емоційне вигоряння особистості
Серед симптомів емоційного вигорання особистості особливо виділяють емоційне виснаження, редукцію персональних досягнень і деперсоналізацію.
Емоційне виснаження особистості характеризується відчуттям емоційного перенапруження всіх сил людини. Раптово без будь-якої причини виникає і не проходить відчуття спустошеності, вичерпаності емоційних ресурсів. Коли, здавалося б, на рівному місці з'являється почуття притупленности емоцій, в особливо важких випадках вигоряння можливі емоційні зриви.
Деперсоналізація особистості проявляється як цинічне, бездушне або навіть негативне ставлення до клієнтів. Всі робочі контакти стають знеособленими, виконуються формально.
Редукування персональних досягнень характеризується невдоволенням собою, зниженням почуття компетентності з професійною сфері, зменшенням цінності своєї роботи, негативним сприйняттям себе як фахівця.
Всі ці стани вимагають негайного реагування і кропіткої роботи над відновленням психологічного здоров'я.
На закінчення важливо відзначити, що необхідно своєчасно визначати синдром емоційного вигорання співробітників, так як дане явище негативно впливає не тільки на роботу і життєдіяльність конкретного працівника, а й на функціонування всього підприємства в цілому.
Читайте також матеріали по темі: