Етичний кодекс компанії. вимога часу
Про етичному кодексі компанії керівники знають з чуток: на жаль, у багатьох підприємствах і організаціях такого документа немає і в помині. Корпоративні стандарти роботи припускають наявність кодексу честі та етики в якості ефективного інструменту управління фірмою. Кодекс етики регламентує поведінку співробітників, описує ідеологію компанії і містить суворі правила поведінки на роботі, визначає політику щодо співзасновників, керівництва і клієнтів.
Етичний кодекс: навіщо він потрібен?
Кодекс будівельника комунізму, знайомий багатьом з нас, народжених в СРСР, прототип корпоративного етичного кодексу, який сьогодні все більше компаній включають в свою практику. Етичні корпоративні кодекси вирішують масу управлінських і кадрових задач. полегшуючи життя власнику бізнесу і HR-ам. При цьому єдиного стандарту написання і створення подібного кодексу не існує: кожна компанія, взявши за основу методологічний підхід, вдихає життя в цей документ самостійно.
Аналіз кодексів етики багатьох провідних зарубіжних компаній показує, що написані вони все по-різному, при цьому завдання, які стоять перед цим документом, теж сильно відрізняються. Очевидно, що спочатку необхідно поставити чітку і конкретну задачу. лише потім створювати унікальний етичний кодекс підприємства. Як правило, етичний кодекс вирішує відразу кілька завдань: управлінську (легше керувати співробітниками), репутаційну (купується вага на ринку) і корпоративну (прищеплюється корпоративна культура).
Що ж таке етичний кодекс? В економічному понятті це комплекс певних норм в колективі, яких повинні дотримуватися всі співробітники компанії. Етичний кодекс регулює міжособистісні відносини в фірмі, і надають моральну сенс спільної діяльності людей. Головним завданням створення етичного кодексу є формування позитивного ставлення до компанії чи професії в суспільстві. Іншою не менш важливою задачею такого документа є допомога кожному співробітнику в колективі в рамках «правильного» поведінки по відношенню до колег або / і клієнтам. При цьому ще одним завданням етичного кодексу служить легкість управління колективом в цілому: коли співробітники знають що і як потрібно робити, дотримуються єдиних стандартів обслуговування, управляти такою компанією набагато легше, ніж тій, де панує хаос, розбрід і хитання.
Найпершими етичними кодексами в історії людства були склепіння правил і норм поведінки різних релігійних конфесій. Всім відомі «Десять заповідей» з Ветхового завіту - це один з ранніх джерел складання етичного кодексу.
Для корпоративних кодексів етики значущі дилеми задаються керівництвом організації або підприємства, вони потрібні для того, щоб встановити пріоритети у відносинах всього колективу і регламентувати їх взаємодію.
Що містить етичний кодекс?
Зазвичай етичні кодекси підприємств складаються з двох частин: ідеологічної, в якій описується місія, цілі та завдання компанії, і стандартної. тобто нормативної. містить конкретні норми поведінки всередині колективу. Так вирішуються управлінські завдання, а частина, що описує місії компанії, має на меті прищеплення корпоративної культури і будівництво єдиної команди, націленої на глобальну мету.
У професійних кодексах етики ідеологічна частина може бути відсутньою, і весь документ може містити лише опис змісту етичних норм тієї чи іншої професії, регламентуючи поведінку співробітників в скрутних ситуаціях.
Створення етичного кодексу спирається на такі базові принципи:
- визначення інтересів всіх співробітників і клієнтів компанії;
- відображення цих інтересів в документі в доступній для розуміння формі;
- створення плану і проекту кодексу;
- створення конкретних критеріїв оцінки дій співробітників відповідно до пунктів кодексу;
- створення систем і методів заохочення співробітників, які чітко і грамотно виконують всі пункти кодексу;
- створення профілактичних заходів, що сприяють запобіганню порушень кодексу;
- створення мір покарання за порушення норм і правил поведінки;
- створення плану впровадження кодексу в компанії і призначення відповідальних співробітників за цей процес;
- організація обговорення кожного пункту кодексу честі на різних рівнях колективу: серед власників бізнесу, керівництва, лінійного персоналу;
- прийняття кодексу етики на загальних зборах колективу;
- поширення тексту кодексу серед усього колективу, розміщення на сайті компанії;
- створення умов для практичного впровадження кодексу в життя.
Етапи створення кодексу честі та етики в організації
Етапи створення робочого документа. описує етику і поведінку як всередині компанії, так і в контакті з клієнтами, можуть складатися з:
Вибору і призначення відповідального за розробку етичного кодексу.
Призначення оформлюється наказом генерального директора, де встановлюються чіткі терміни виконання. Особа, що займається розробкою головного документа компанії, має розуміти користь, важливість і необхідність цього керівництва для компанії в цілому. При цьому співробітник повинен займати топові посаду всередині компанії, що дає йому можливість організації складання місії, гімну, опису внутрішньофірмових цінностей і норм поведінки у відносинах із замовниками і клієнтами.
Залучення до створення документа співробітників з різних відділів і підрозділів.
Таке залучення теж закріплюється разовим наказом, або вноситься в службові посадові обов'язки (в саморазвивающихся компаніях). Інакше кодекс честі та етики, складений одним зацікавленою особою або групою осіб, може грішити однобоким підходом і не містити важливі пункти, що описують правила і норми поведінки інших співробітників підрозділів.
Пояснення всім співробітникам колективу важливості і необхідності впровадження головного документа компанії. створення умов для того, щоб «мертвий» документ «ожив».
Етапи впровадження етичного кодексу в компанії
Оскільки етичний кодекс інструмент досить новий для російської економіки, існує важливе завдання не тільки його створити, але і навчити кожного співробітника користуватися ним. Кожна компанія вирішує питання «розморожування» і впровадження цієї теми по-своєму. Хтось в ході регулярних тренінгів для лінійного персоналу включає невеликі блоки по формуванню корпоративної культури і прищеплення цінностей компанії. В інших організаціях такий кодекс обов'язковий для самостійного вивчення кожним співробітником на етапі введення в посаду. Хтось практикує внутрішній PR, запускаючи етичну тему в різноманітні ділові ігри, корпоративні зборів і свята.
Одним з кращих способів впровадження пунктів етичного кодексу в компанії вважається загальне обговорення у формі діалогу в рамках всього підприємства. Саме в такій формі відбувається тривалий процес формування відповідності індивідуальних і корпоративних норм етичної поведінки. При цьому дуже важливо кожному власнику, кожному керівнику почути пропозиції співробітників і внести важливі зміни в текст кодексу. доповнивши його тими пунктами, які не суперечать внутрішній політиці компанії. Оптимальною формою впровадження кодексу етики є інтерактивні семінари зі зворотним зв'язком. головним завданням яких є інформування співробітників і збір очікувань від них. Це допомагає уникнути саботажу і внутрішнього опору співробітників при впровадженні чужих їх виховання, освіти систем цінностей, нав'язаних вищим керівництвом.
Етапи створення і впровадження кодексу етики в різних компаніях мають різну долю, незважаючи на гадану прозорість. Система виконання написаних на папері етичних норм дуже важка для російського співробітника, оскільки базується на його внутрішній системі мотивації, дуже різною і часом непередбачуваною. Загадкова російська душа накладає відбиток на весь процес роботи, а в питанні щеплення етичного виховання тим більше: дорослих людей неможливо перевиховати, якщо вони самі цього не захочуть.
Звід етичних правил створює особливі межі поведінки, його мета - запобігти неетичну поведінку в рамках колективу, в спілкуванні з клієнтами. Задані орієнтири в якійсь мірі обмежують особисту свободу співробітників і гасять ініціативу. Баланс може бути досягнутий лише в тому випадку, якщо етичний кодекс компанії містить заборони в сфері принципових форм поведінки і не займає чільну роль в документі, залишаючи можливість прояву особистих свобод співробітників, допомагаючи їм розкрити свій внутрішній потенціал. Головне пам'ятати, що насадити корпоративну культуру і змусити виконувати етичний кодекс насильно неможливо. Тому на кожному етапі створення і впровадження цього документа повинні працювати групи співробітників, чиї інтереси порушені в цьому кодексі. Етичний кодекс буде працювати тільки тоді, коли кожен співробітник прийме його за основу самостійно.
Сьогодні, коли ринок повний численними ідентичними пропозиціями, коли конкуренція в багатьох нішах бізнесу така висока, що клієнт починає плутатися в однакових пропозиціях, виділитися можливо тільки найвищим сервісом. Будь-яка діяльність в управлінні компанією повинна бути спрямована на задоволення потреб клієнтів. Тому так важливо з перших днів життя будь-якого підприємства або організації впроваджувати етичний кодекс, живий документ, керівництво до дії. Високу продуктивність у впровадженні такого документа в життя мають семінари, тренінги, загальні збори колективу, де в доброзичливій формі кожному співробітнику комфортно і ненав'язливо, поетапно прищеплюється внутрішня культура.
Кодекс корпоративної етики: в кожної компанії - свій унікальний кодекс честі, який єдиний для кожного співробітника - від генерального директора до прибиральниці.