2 Види ділових відносин
2.1. Ділове спілкування
Ділове спілкування - це складний і багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань. Специфічною особливістю названого процесу є регламентованість, тобто підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами.
Відомі «писані» і «неписані» норми поведінки в тій чи іншій ситуації офіційного контакту. Прийнятий порядок і форма поведінки на службі називаються діловим етикетом. Його основна функція - формування правил, що сприяють взаєморозумінню людей. Другою за значенням є функція зручності, тобто доцільність і практичність.
Спілкування як взаємодія припускає, що люди встановлюють контакти один з одним, обмінюються визначеною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співробітництво.
Щоб спілкування як взаємодія відбувалося без проблем, воно повинно складатися з наступних етапів:
установка контакту (знайомство). Передбачається розуміння іншої людини, представлення себе іншій людині;
орієнтування в ситуації спілкування, осмислення того, що відбувається, витримка паузи;
обговорення цікавить проблеми;
завершення контакту (вихід з нього).
Службові контакти повинні будуватися на партнерських засадах, виходити з взаємних запитів і потреб, з інтересів справи. Безперечно, таке співробітництво підвищує трудову і творчу активність, є важливим фактором технологічного процесу виробництва, бізнесу.
Ділове спілкування реалізується в різних формах:
- публічні виступи і т.п. Деякі з них будуть більш детально розглянуті в наступних розділах даної частини курсової роботи.
А тепер розглянемо види ділового спілкування.
За способом обміну інформацією розрізняють усне і письмове ділове спілкування.
Усні види ділового спілкування, в свою чергу, поділяються на монологічні і діалогічні.
До монологічним видів відносяться:
- доповідь (на засіданні, зборах).
- ділову розмову - короткочасний контакт, переважно на одну тему;
- ділова розмова - тривалий обмін інформацією, точками зору, часто супроводжується прийняттям рішень;
- переговори - обговорення з метою досягнення угоди з будь-якого питання;
- інтерв'ю - розмова з журналістом, призначений для друку, радіо, телебачення;
- контактний ділову розмову - безпосередній, «живий» діалог;
У прямому контакті і безпосередній бесіді найбільше значення мають усна і невербальна комунікації.
Письмові види ділового спілкування - це численні службові документи: діловий лист, протокол, звіт, довідка, доповідна і пояснювальна записка, акт, заява, договір, статут, положення, інструкція, рішення, розпорядження, вказівка, наказ, домовленість і ін.
За змістом спілкування може бути розділене на:
- матеріальне - обмін предметами і продуктами діяльності;
- когнітивне - обмін знаннями;
- мотиваційний - обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами;
- діяльнісної - обмін діями, операціями, вміннями, навичками.
Чи по кишені спілкування можливо розподіл таких чотири виду:
- безпосереднє - здійснюване за допомогою природних органів, даних живої істоти: руки, голова, тулуб, голосові зв'язки і т.д .;
- опосередковане - пов'язане з використанням спеціальних засобів і знарядь;
- пряме - передбачає безпосередні особисті контакти і безпосереднє сприйняття один одного людей, що спілкуються в самому акті спілкування;
- непряме - здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди.
Спілкування може відбуватися на різних рівнях:
- примітивний - рівень, коли один з партнерів придушує іншого (один постійний комунікатор, а інший постійний реципієнт);
2.2. Презентація та самопрезентація
Презентація влаштовується з найрізноманітніших приводів: відкриття виставки, підстава нового банку, фірми, поява нових товарів, технологій і т.п.
Презентація дозволяє зміцнити старі ділові зв'язки і обзавестися новими, вона багато в чому визначає успіх подальших переговорів або ділових контактів. На цьому заході доводиться спілкуватися з великою кількістю людей, від яких в тій чи іншій мірі залежить наша робота, тому важливо знати і дотримуватися деяких загальноприйняті правила.
Для того, щоб презентація була успішною, до неї необхідно ретельно підготуватися: визначити терміни, місце її проведення і продумати програму (сценарій).
Секрети успіху криються в дотриманні наступних правил:
Запорукою успішного проведення презентації є мова виступає, яка повинна відповідати професійному рівню аудиторії, а також враховувати статус присутніх на презентації і специфіку їх роботи.
Для залучення уваги аудиторії необхідно змінювати тон і ритм мови кожні 5-7 хвилин. Під час виступу не варто говорити занадто голосно.
Як стверджують медики і психологи, через 72 години після виступу люди пам'ятають тільки 20% з того, що вони почули. Тому не слід викладати більш ніж дві думки протягом 20 хвилин.
Незважаючи на те, що жарт - це найкращий спосіб розслаблення, жартувати слід дуже обережно. Якщо на ваше почуття гумору аудиторія відреагувала без посмішки - утримайтеся від жарти.
Необхідно стежити за жестикуляцією, поставою. жести повинні бути природними, стриманими. Виступати треба, по можливості, стоячи (2; 98-100).
Основними мотивами самопрезентації є:
- прагнення до розвитку відносин;
- необхідність професійного плану (13; с. 37)
В іміджі можна виділити наступні компоненти: когнітивний (знання про людину), афективний (емоційна оцінка людини, ставлення до нього) і конатівний (готовність до підтримки або протидія йому).
Імідж містить у собі не тільки більш-менш перевірені, об'єктивні знання про людину, але і здогадки, легенди, гіпотези про нього. Тому імідж наділяє ділової людини новими, часто реально не властивими йому характеристиками.
За своїм знаку імідж може бути позитивним, негативним або нейтральним, і внаслідок цього він здатний надавати позитивний або негативний вплив на ділові взаємини людини з партнерами.