Головна Етикет ділового листування: спілкування на емоціях чи конструктивний діалог
Етикет ділового листування: спілкування на емоціях чи конструктивний діалог
Можна багато говорити про швидкості і простоті спілкування поштою і смс, але ось що в них немає, так це міміки і інтонації. Тим часом, за межами Інтернету ці два фактору мають величезне значення. Наприклад, під час розмови нервові посмикування куточків губ, що з'явилася складка на лобі або звучить втому в голосі скажуть нам більше, ніж вимовлене співрозмовником «У мене все в порядку». Що ж відбувається під час листування? Не маючи можливості сканувати вираз обличчя і чути інтонацію, ми мимоволі починаємо їх додумувати. Так, в повідомленні «Презентація не вражає, переробіть» вразливий співробітник може вгледіти мало не загрозу звільнення, уявивши собі сталевий голос начальства і виконане презирством особа.
1. Порівнюйте глибину спілкування з близькістю вашого знайомства. Давній колега, з яким ви успішно співпрацюєте не перший рік, вже знайомий з вашою манерою поведінки і знає, як ви висловлюєте свої думки і що маєте на увазі. Співробітник, який прийшов в команду лише недавно, такою інформацією, на жаль, не володіє. Для обговорення гострих робочих питань найкраще зустрітися з ним особисто або зателефонувати по Skype.
2. Заявляйте про свої наміри і тільки потім переходите до суті питання. Замість «Прошу команду розробників прийти о п'ятій годині в переговорну» можна написати «Я б хотів пройтися по деталях останнього проекту. Клієнт надіслав кілька питань, буде краще, якщо ми обговоримо їх колективно, щоб нічого не упустити. О п'ятій годині чекаю всіх в переговорній ». Тоді співробітники не вирішать, що їх зараз будуть масово звільняти, позбавляти бонусів або лаяти за невідомо які косяки. Вони зможуть спокійно продовжувати працювати, не витрачаючи час і нерви на непотрібні домисли.