Етикет ділової бесіди, ділових переговорів
Легко сказати «вміти домовитися» -скажете ви, але як це зробити? Як домовитися, коли у партнерів абсолютно різні погляди, діаметрально протилежні точки зору і абсолютно розхожі шляхи вирішення однієї і тієї ж проблеми?
Тільки без паніки! Сьогодні ми поговоримо про етикет ділової бесіди і ділових переговорів.
Як ви думаєте, що найскладніше в спілкуванні людей, особливо, якщо між ними є будь-які розбіжності? Ми підкажемо відповідь: найскладніше - це поставити себе на місце співрозмовника і спробувати його зрозуміти. Інколи це стає непереборною перешкодою як в діловому середовищі, так і в будь-якій області діяльності людини. Однак, при веденні ділових бесід і переговорів ця умова просто необхідно для знаходження компромісу і «досягнення консенсусу».
А ось питання «Що ви про це думаєте?» Або «Чи вважаєте Ви як я?» Покажуть, що ви враховуєте думку партнера в даній ситуації і, безумовно, до нього прислухаєтеся.
• Не робіть різких відмов і зауважень. Якщо ви не знаєте відповіді на будь-якої з питань, пошліться на більш компетентного людини або коректно відмовте у відповіді, щоб не вводити партнера в оману і давати невірну інформацію. Тут буде доречна фраза «Шкодую, але обговорювати дану тему на даний момент немає можливості, сподіваюся на ваше розуміння».
• У діловій розмові не вітається звернення до партнера на «ти», слід називати його лише по імені та по батькові. Чи не засмічуйте мову переговорів словами-паразитами.
• У випадку, якщо не вдається досягти домовленості, треба повернутися до тієї ситуації, коли ваші з співрозмовником точки зору з якого небудь питання збігалися і відштовхуватися від неї.
• Якщо так і не вдалося знайти компроміс, що не поводьтеся холодно. Правильно і завбачливо буде закінчити розмову фразою «У будь-якому випадку сподіваюся на співпрацю», не виключаючи контакт в майбутньому.
• Одними з найважливіших умов ділової бесіди є гранична чесність і максимальна відкритість по відношенню до опонента. Неохайність в цьому плані може зіграти з вами злий жарт. Не вітається бажання приховати від партнерів по бізнесу будь-які факти, відомі вам, які можуть істотно вплинути на результат бесіди. Достовірність наданої інформації-важлива умова ведення бізнесу.
Якщо мета ділової бесіди - обмін точками зору, поглядами і думками, то мета ділових переговорів - рішення будь-якої існуючої проблеми і спроба переконати партнера прийняти вашу сторону. Тому відстоювати свою позицію допускається наполегливо і енергійно, але при цьому максимально коректно. Ввічливість і такт -Неодмінно супутники будь-бесіди і переговорів. Ваше завдання - говорити чітко і впевнено, з правильною інтонацією і розстановкою акцентів.
Ми бажаємо вам цікавих ділових бесід і продуктивних ділових переговорів!