- споживчі кредити
- Кредитні картки
- іпотека
- Автокредити
У відносинах між фінансовими організаціями та клієнтами часто виникають різні суперечки і непорозуміння. В результаті справа може затягнутися до серйозних неприємностей (в більшості випадків для клієнта). Серед найбільш частих претензій у клієнтів виникають претензії з приводу незаконних додаткових комісій, зборів або платежів за кредитами, вимоги дострокового погашення позики без ґрунтовних законних причин, незаконних методів вимоги погашення боргу, реструктуризацію боргу та ін.
Звернення до судів є досить дорогою процедурою, тому для цього потрібні вагомі підстави і докази своєї правоти, а також певна економічна вигода (оскаржувати тисячу рублів при вартості послуг адвоката в 10 тис.р. не має сенсу). В даному випадку на допомогу може прийти фінансовий омбудсмен. Він займається вирішенням спірних питань між фінорганізаціями і їх клієнтами в досудовому порядку. Розглянемо докладніше, що з себе представляє омбудсмен, де і як його знайти, хто і на що може поскаржитися, який можливий результат подій?
Фінансовий омбудсмен.
Принцип роботи структури фінансового омбудсмена такий: до неї приєднуються банки і інші фінансові установи. Справа ця є добровільним, але накладає на організації певні зобов'язання. Для спільної роботи банки дають свою угоду на передачу своїх суперечок з клієнтами, а потім вони зобов'язані погодиться з тим рішенням, яке буде винесено омбудсменом. Ті банки, які не приєдналися до даного інституту, можуть отримувати рекомендації щодо врегулювання конфлікту, але не зобов'язані їх виконувати.
Читайте також: Вкладення грошей в Мікрофінасовие організації. А чи варто?
- Послуга консультації для клієнта буде безкоштовною.
- Розгляд конфлікту відбувається швидше.
- Омбудсмен незалежний ні від кого, що дозволяє приймати рішення з максимальною об'єктивністю.
Де знайти омбудсмена?
Знайти його можна на сайті Асоціації російських банків в розділі «Фінансовий омбудсмен». Тут дана біографія російського омбудсмена Павла Медведєва, описана діяльність даного інституту, додані документи, що регламентують його діяльність, контакти для зв'язку, відгуки про роботу.
Умови звернення до фінансового омбудсмену.
- Ініціатором може виступати тільки фізична особа.
- Об'єкт спору повинна бути сума не більше 300 000 рублей.
- Скарга повинна бути подана не пізніше одного року з моменту початку спору.
- Звернення є безкоштовним (послуги оплачуються фінорганізацій).
- Звернутися можна в письмовому вигляді, заповнивши анкету з описом ситуації і супроводжується всіма потрібних документів (копії договір, квитанції та ін.).
- До звернення до примирителями, фізособа має звернутися до фінансової установи з проханням врегулювати конфлікт без стороннього втручання.
- На період розгляду справи омбудсменом клієнт зобов'язується не подавати паралельний позов до суду. Віддати справу в суд можна тільки, якщо омбудсмен не зміг вирішити конфлікт або врегулював його не на користь клієнта.
- Слухання справи примирителем може відбуватися очним і заочним способом, виходячи від умов і місця проживання клієнта.
- Складений примирливий акт підписується спірними сторонами, а потім може бути відданий в судові органи в якості мирової угоди.
Таким чином, фінансовий омбудсмен посприяє клієнту в проведенні реструктуризації його боргу, в отриманні нового кредиту для погашення попереднього на більш вигідних умовах, в розв'язанні конфлікту з приводу незаконних комісій або безпідставних вимог погасити борг достроково. До його послуг вдаються в тому випадку, коли фінорганізація не бажає йти назустріч своєму клієнтові, а клієнт не готовий звертатися до суду або це йому невигідно. Завдяки тому, що звернення і консультація у вирішенні спору буде безкоштовною, це дозволить заощадити на судові витрати.
Читайте також: Вклади банку Траст для фізичних осіб. Умови і калькулятор депозитів
Звернутися до суспільного примирителями суперечок можна в письмовому вигляді або підійти особисто в офіс. Тут розкажуть клієнту про його правах, як грамотно поступити в ситуації, що склалася. Багато суперечки вирішуються вже на даному етапі. Якщо ситуація складна, то омбудсмен посилає в банк запит з проханням дати письмову відповідь на інформацію, що надійшла скаргу клієнта протягом 30 днів. Потім відповідь передається клієнту і може бути використаний в подальшому суді.