Справа ось у чому. Холодні дзвінки і повторні роблю. Виходжу на ЛПР, приймаю замовлення, виставляю рахунок і т.д. Але при цьому ці замовлення "йдуть з боку клієнта". Тобто вони подивилися КП, прайс, ціни влаштували, просять порахувати замовлення і т.д.
Е. а як можна робити повторний дзвінок більш ефективним. які питання можна задавати самому, щоб клієнт купив те, що йому потрібно ??
Пробував вже різні варіанти, але мене посилали.
Працюю в сфері поліграфічних послуг. У нас і друкарня, і видавництво і все що паперове.
Дякуємо!
Повторним вважається дзвінок, при якому ти вдруге будеш спілкуватися з цією людиною. Відповідно, в перший раз ти йому розповів про компанії, послуги, вислав КП, назвав ціни.
Природно, ти зміг визначити чи дійсно потрібні цьому клієнту ваші послуги (хоча б теоретично). Також ти зміг визначити, чи працює він з кимось із конкурентів. У більшості випадків - працює (якщо тільки він не відкрився недавно).
З усього цього робиш висновки і вирішуєш, чи варто тобі нав'язуватися вдруге чи ні.
а як можна робити повторний дзвінок більш ефективним. які питання можна задавати самому, щоб клієнт купив те, що йому потрібно ??
- важко відповісти.
Приведи конкретний приклад з повторним дзвінком. Який інфою володієш про клієнта, що розповів клієнтові?
Ага. до мене дійшло, що це називається виявлення потреб клієнта. (начебто так?)
Так ось, які коректні питання можна самому задавати, щоб клієнт при повторному дзвінку сказав "потрібна друк 20 шт банери 3 * 6м?"
не знайшов редагування ..
ще бувають ситуації, коли клієнт говорить, що ціни влаштовують і т.д. але замовлень поки немає і вони самі зателефонують (тому що контакти наші є).
як і коли їм дзвонити потім? і коли? як запитати про замовлення?
Дякую за підказки. клієнти замовляють. )) (Деякі замовлення виробництво не видержвівает наше))). обдзвонив всіх своїх, навіть тих кому вже й не збирався. ще придумав різні Говорилка з друку. якщо треба кому, можу викласти.
Загалом, працюємо далі
Добридень!
Дуже рада бачити менеджера в сфері видавничо-поліграфічних послуг тепер буде з ким обмінюватися досвідом саме в напрямку поліграфії.
з приводу повторного дзвінка, я зазвичай визначаю розміри і можливості організації, а потім вже дзвоню повторно стільки разів, скільки буде потрібно. Є замовники, яких "чіпаю" вже місяців так 8-9. скоро у них тендер, про мене пам'ятають (ще б.). щотижня повторно не передзвонюю, але рази 2 в місяць (іноді раз) дзвоню точно
Ви говорили, що у Вас є говорилка. якщо можна, хоч одним оком подивитися можу вислати свою.
З дозволу адмінів викладу сюди невеликий варіант. (Я не любитель складати плани розмов, чесно кажучи).
1 дзвінок (виходимо на ОПР)
"Добрий день! Мене звати Андрій, компанія" **** ", скажіть, з ким можна поговорити з приводу
друку (або широкоформатного друку, або офсетного, або оперативної, або просто друку)?
--зазвичай з'єднують відразу і питаю ще ім'я та должность--
"Добрий день, Ксенія (наприклад)), мене Андрій звати, компанія" **** ". У вас є пара хвилин поговорити з приводу друку?"
"Хочемо з Вами співпрацювати, бути Вашими постійними підрядниками, скажіть, як це можна зробити, працюєте з друкарнями взагалі, як вибираєте (зазвичай же ціна і територія)?
--далі можна включати фантазію у міру розмови)) -
"Андрій, Ви можете вислати нам Вашу пропозицію. Ми розглянемо і, якщо ціни нас влаштують
зв'яжемося з Вами ".
"Ксенія, скажіть а найближчим часом по друку плануєте щось? Можу сьогодні порахувати
і Вам передзвонити? "
--якщо працюють вже з подрядчікамі--
"Андрій, ми вже працюємо з постійними партнерами, вони нас влаштовують, спасибі."
"А можна Вам вислати наш прайс, подивіться, ціни порівняйте, я Вам знижку зроблю".
--у мене спрацьовує таке іногда--
"Скажіть, коли Вам можна передзвонити? Спасибі".
2 дзвінок (приймаємо замовлення або робимо знижки)
"Ксенія, здрастуйте, це Андрій. Компанія ****. Відправляв Вам лист. Хотів дізнатися,
отримали, подивилися, чи плануєте що-небудь замовити у нас (можна і так іноді)? "
Записуємо, вважаємо, робимо знижку (це якщо працюєте у відділі продажів саме, по вхідних
дзвінкам не обов'язково). відправляємо ціни, виставляємо рахунок, друкуємо.
це я з голови взяв такі варіанти (які у мене вже були).
Взагалі я в поліграфії працюю 3 місяць)) До цього працював 2 роки в сфері продажів семінарів та консалтингових проектів.
Що б другий дзвінок був ефективним, потрібно що б перший дзвінок був правльно.
Я в першому дзвінку майже ніколи не продаю, а пропоную що або безкоштовно.
Це двокрокова продаж, вона на порядок ефективніше однокрокової.
Цим Ви розташуйте клієнта до себе. Мало хто пропонує спочатку допомогу або що то безкоштовно.
Другий дзвінок можна з'ясувати потреби, презентувати свої послуги.
Так, цикл продажу збільшується, але зате і кількість угод збільшитися.
Сіонді, хочу сказати спасибі за Говорилка!
з Вашої стало все набагато простіше, моя була більш офіційна, від цього вона втрачала всю красу спілкування, простого невимушеного спілкування))
Згоден повністю З Артемом. Я також взагалі тільки пропоную вислати інфу для ознайомлення. І у мене з'являється привід дзвонити вдруге і клієнт ставитися в більшості випадків лояльно.