Інтернет в цілому і Amazon.com особливо все ще поки тільки самий початок.
У названому магазині - а по планеті розкидано ще кілька на нього схожих - ви знайдете всі останні інновації в роздрібній торгівлі, включаючи «розумні» ваги, які можуть за зовнішнім виглядом визначати різновид фруктів і овочів і призначати за них тариф залежно від того, упаковані чи вони в пластикові пакети або кладуться без будь-якої упаковки. Там вас зустрінуть комп'ютери, які можна перетворити в візки для покупок і привести в рух вашої дисконтною карткою покупця. Як тільки ви зареєструвалися, ви відразу ж отримуєте можливість завантажити той шопінг # 8209; лист, який ви раніше направили в магазин по електронній пошті, роздрукувати спеціально орієнтований на ваші запити список спеціальних пропозицій, перевірити перелік улюблених товарів і отримати пояснення, як пройти до відділу зубних паст. Крім того, по всьому магазину розставлені інформаційні термінали, які допоможуть вам більше дізнатися про яке # 8209; то конкретний товар або підкажуть рецепт приготування щойно купленої вами риби.
Але чи хочете ви, щоб Heinz або керівництво вашого супермаркету мали настільки різноманітною інформацією про ваші уподобання? # 8209; Деяким покупцям, звичайно, просто наплювати на подібні питання, вони з готовністю поділяться відомостями про себе в обмін на пачку дисконтних карт. Інші - наприклад, я - за краще побільше заплатити, але ні з ким не ділитися відомостями про себе або ж будуть підробляти карти покупця, щоб обдурити систему і залишитися «поза мережею».
Магазини стають все більш і більш розумними. У нью # 8209; йоркському Prada варто вам піднести до одного з екранів наявні там зразки одягу - і вам покажуть ролики з моделями, дефілюють в цьому одязі.
В майбутньому при вході в магазин спеціальні пристрої будуть вітати вас, називаючи по імені, після чого направлять на контроль, який пройде дуже швидко. А можливо, не буде потрібно ніякого видимого контролю, так як сканер при виході вважає з чіпа інформацію про вміст вашої сумки, а чек буде автоматично відправлений в вашу кредитну організацію або банк.
За допомогою приблизно таких же технологій відсканують і ваше тіло і потім відтворять тривимірну його модель, щоб допомогти вибрати одяг, яка вам буде ідеально підходити. Досить ввести дані в термінал, і ви відразу отримаєте інформацію про те, чи є в продажу певні товари, про те, де був виготовлений товар і за яких умов. Чи сподобаються подібні інновації покупцям? Кому # 8209; то, безсумнівно, сподобаються, а кому # 8209; то немає.
Для молоді техніка все більше буде витісняти людей, або у вигляді торгових автоматів і роботів # 8209; асистентів, або у вигляді «моніторів # 8209; порадників» і онлайнової торгівлі. Звичайно, не для будь-яких товарів, але, в основному, для товарів повсякденного попиту. Онлайнові магазини внесуть свою лепту в стирання межі між реальністю і киберпространством, так як багато покупців віддадуть перевагу відвідувати віртуальні магазини.
Онлайнова торгівля, без сумніву, дуже великий тренд, але з багатьох точок зору вона все # 8209; таки відірвана від реального світу. Онлайнові супермаркети насправді всього лише списки товарів, прогулятися по таким супермаркетам поки неможливо. Незважаючи на певну зручність, онлайновий шопінг не має нічого спільного зі своїм реальним прообразом, що, звичайно ж, є великою перевагою для останнього.
В універмазі REI в Сіетлі (США) «монітори # 8209; порадники» використовуються в якості додаткової послуги. У кожному такому універмазі продається до 30 000 різних видів товарів. Обслуговуючий персонал може мати більш-менш повну інформацію лише про невелику їх частини. А кожен із згаданих моніторів має інформацію про 78 000 різновидів товарів, причому якість цієї інформації бездоганно.
Інші торговельні організації і компанії знаходять інші способи залучення покупців. Так, American Apparel і ряд інших схожих брендів створює свої універмаги всередині ігор типу Second Life з тим, щоб залучити представників покоління «Y». універмаг American # 8209; Apparel розпорядженні торговою площею в 180 кв. метрів. Вибравши що # 8209; то, ви можете торкнутися знаходиться неподалік інформаційної панелі - і на екрані з'явиться веб # 8209; сторінка з інформацією про обраний вами товар: наявні розміри і кольору, а також дані про те, на якому підприємстві цей товар був виготовлений. Але ... описаний універмаг існує тільки в кіберпросторі, проте саме там мешкає і покоління «Y». Реальним універмагам і фізичному маркетингу стає все важче спілкуватися з сучасною молоддю традиційними способами.
Якщо ти вибираєш шлях віртуального продавця, то повинен змиритися з одним неминучим наслідком такої переорієнтації - репутації товарів, обслуговування і кожному такому продавцю буде даватися дуже конкретна оцінка покупцями. Продавці, систематично виконують свої обіцянки, від цього тільки виграють, однак новачки або ті, хто звик байдуже ставитися до примх покупців, стануть жертвами цинічною критики або їх просто уникатимуть. Певний прообраз майбутнього можна вже зараз побачити на eBay з його системою рейтингу продавців. Однак подібний підхід дуже скоро проникне і в інші сфери, і поступово стане все складніше приховувати від клієнтів неприємні істини і підкидати їм неякісні товари. У майбутньому споживач отримає можливість контролювати практично всі.
Люди похилого віку, як правило, недолюблюють технічні нововведення. Більшості людей старшого віку (старше шістдесяти п'яти) подобається за звичкою мати справу з людьми, а не з технікою. Незважаючи на появу «сивочолих серферів», більшість людей такого віку будуть триматися в стороні від онлайнових нововведень.
Техніка і старіння населення - ось дві головні рушійні сили змін в роздрібній торгівлі в двадцять першому столітті. При тому що досить багато пишеться про першу з них, дуже мало говориться про другу, як і про інші зміни в структурі населення, наприклад, про руйнування традиційної сім'ї і зростанні числа одинаків в міських і приміських районах.
Я ще повернуся до впливу технічних інновацій, але спочатку давайте поговоримо про наслідки старіння і змін в поведінці і ціннісних установках представників різних вікових груп.