Поступливість, пристосування. Дії індивіда спрямовані на збереження або відновлення сприятливих відносин з опонентом шляхом згладжування розбіжностей за рахунок власних інтересів. Даний підхід можливий, коли внесок індивіда не дуже великий або коли предмет розбіжності більш істотний для опонента, ніж для індивіда. Така поведінка використовується, якщо ситуація не особливо значуща, якщо важливіше зберегти добрі стосунки з опонентом, ніж відстоювати свої власні інтереси, якщо у індивіда мало шансів на перемогу, мало влади.
Ухилення (уникнення, догляд). Дана форма поведінки вибирається тоді, коли індивід не хоче відстоювати свої права, співробітничати для вироблення рішення, утримується від висловлення своєї позиції, ухиляється від суперечки. Цей стиль передбачає тенденцію відходу від відповідальності за рішення. Така поведінка можливо, якщо результат конфлікту для індивіда не дуже важливий, або ситуація занадто складна і вирішення конфлікту зажадає багато сил у його учасників, або у індивіда не вистачає влади для вирішення конфлікту а свою користь.
Протиборство, конкуренція. Характеризуються активною боротьбою індивіда за свої інтереси, застосуванням усіх доступних йому засобів для досягнення поставлених цілей, влади, примусу, інших засобів тиску на опонентів, використання залежності інших учасників від нього. Ситуація сприймається індивідом як украй значуща для нього, як питання перемоги або поразки, що передбачає жорстку позицію по відношенню до опонентів і непримиренний антагонізм до інших учасників конфлікту у разі їх опору.
Співробітництво. Чи означає, що індивід бере активну участь в пошуку рішення, що задовольняє всіх учасників взаємодії, що не забиввя при цьому і свої інтереси. Передбачаються відкритий обмін думками, зацікавленість всіх учасників конфлікту у виробленні загального рішення. Дана форма вимагає позитивної роботи і участі всіх сторін. При такому підході можливі всебічно обговорення питання, виниклих розбіжностей і вироблення загального рішення з дотриманням інтересів всіх учасників.
Компроміс. В даному випадку дії учасників спрямовані на пошук рішення за рахунок взаємних поступок, на вироблення проміжного рішення, що влаштовує обидві сторони, при якому особливо ніхто не виграє, але і не втрачає.
21. Класифікація ПОВЕДІНКИ У конфлікт І ЙОГО ОСОБЛИВОСТІ Р. Кілмен І К. ТОМАСА
Американські психологи К. Томас і Р. Кілмен виділили п'ять основних стилів поведінки в конфліктній ситуації:
1) пристосування, поступливість;
Основу класифікації складають два незалежні параметри:
1) ступінь реалізації власних інтересів, досягнення своїх цілей;
2) рівень кооперативності, врахування інтересів іншої сторони.
З перерахованих стилів тільки один - співпраця - є активним і ефективним в сенсі визначення результату конфліктної ситуації.
Найбільш конфліктним вважається другий активний стиль - протиборство; ухилення і пристосування, поступливість характеризуються пасивною формою поведінки. Вони не припускають активного використання конфронтації при рішенні конфлікту. Рішення конфлікту відкладається, а сам конфлікт переводиться в приховану форму.
При протиборстві і співпраці конфронтація є необхідною умовою вироблення рішення. З огляду на, що рішення конфлікту припускає усунення причин, що його породили, можна зробити висновок, що тільки стиль співпраці реалізує дану задачу повністю.
Компроміс займає як би проміжне положення, поєднуючи в собі і активну, і пасивну форми реагування. Він може принести лише часткове вирішення конфліктної взаємодії, так як залишається досить велика зона взаємних поступок, а причини повністю не усунуто. Такий стиль поведінки застосовний за умови, що опоненти володіють однаковою владою, мають взаємовиключні інтереси, у них немає великого резерву часу на пошук кращого рішення, їх влаштовує проміжне рішення на певний період часу.
У деяких випадках конфронтація в розумних, контрольованих межах більш продуктивна з точки зору вирішення конфлікту, ніж згладжування, уникнення і навіть компроміс. Важливо, щоб поразка не стало базою формування нових конфліктів і не привело до розширення зони конфліктної взаємодії.
22. Основні функції КОМУНІКАЦІЙ. СТИЛІ КОМУНІКАТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ
1) передача інформації (ідей, образів, оцінок, установок) від особи до особи, від однієї культурної одиниці до іншої;
2) лінія або канал, що з'єднують учасників обміну інформацією;
3) взаємодія, за допомогою якого інформація передається і приймається, процес передачі і прийому інформації.
Основні функції комунікацій. взаємний вплив людей один на одного; обмін різними ідеями, інтересами, настроями, почуттями.
Особливості комунікації між людьми. 1) готівкові відносини двох індивідів, кожен з яких є активним суб'єктом (при цьому взаємне їх інформування передбачає налагодження спільної діяльності); 2) можливість взаємного впливу партнерів один на одного за допомогою системи знаків (вербальні і невербальні комунікації); 3) комунікативний вплив лише при наявності єдиної або схожою системи кодифікації і декодификации у комунікатора (людини, направляю-ного інформацію) і реципієнта (людини, що приймає її); 4) можливість виникнення комунікативних бар'єрів (у цьому випадку чітко виступає зв'язок, який існує між спілкуванням і ставленням).
Комунікативні стилі спілкування - це способи взаємодії з іншими людьми в процесі спілкування.
Десять стилів комунікативного спілкування: 1) домінантний - стратегія, спрямована на зниження ролі інших в комунікації; 2) драматичний - перебільшення і емоційне забарвлення змісту повідомлення; 3) спірне - агресивний або доводить стиль комунікативного спілкування; 4) заспокійливий - розслаблююча манера спілкування, що має на меті зниження тривожності співрозмовника, особливо в конфліктних ситуаціях; 5) вражаючий - стратегія, орієнтована на те, щоб справити враження на партнера по переговорах; 6) точний - націлений на точність і акуратність повідомлення; 7) уважний - вияв інтересу до того, що говорять співрозмовники в процесі комунікативного процесу; 8) натхнений - часте використання невербальної поведінки - контакт очей, жестикуляція, рух тіла і т.д .; 9) дружній - тенденція відкритого заохочення співрозмовника і зацікавленість в його внесок в спілкування; 10) відкритий - представляє прагнення безбоязно висловлювати свою думку, почуття, емоції, особистісні аспекти свого «я».