Настільки невловимий, але, судячи за світовою практикою, життєво важливий інтелектуальний продукт, як система управління якістю, або - для благозвучності абревіатури - управління якістю (СУЯ), встигнувши за останні два-три роки стати популярним в Росії, одночасно виявився дефіцитним. Мається на увазі саме відповідає всім вимогам продукт - якісна, реально діюча система якості (СК), в той час як вибір консультативної фірми, на яку і повинна покладатися відповідальність за якість створюваної СМК, для багатьох компаній залишається випадковим, а тому і не завжди оптимальним . Вітчизняний ринок послуг зі створення та сертифікації СМК, існуючи, за різними оцінками, від 5 до 7 років, практично не зазнав процесів інтеграції та консолідації, що такі характерні, здавалося б, для інтелектуальних ринків взагалі. Його учасники все ще роз'єднані, відсутній єдиний інформаційний простір.
рис2. Розподіл російських підприємств за рівнем розвитку
Зрозуміло, в цій серії стандартів враховувався і досвід інших країн, що активно розвивали в 70-і роки свої методи менеджменту якості. Багато що з регламентації системного управління якістю привнесли в ISO 9000 Швейцарія, Голландія і Німеччина. Не залишився за рамками нових стандартів американський метод «прополки постачальників». І, звичайно ж, великий вплив на формування вдалої серії міжнародних стандартів надали дослідження та практика японських фахівців з якості.
Досить довго вітчизняні ринки, будучи слабо залучені в світову систему господарських відносин, задовольнялися, в основному, лише обов'язковими сертифікатами на продукцію і, в кращому випадку, - вітчизняними сертифікатами (система ГОСТ Р) на відповідність міжнародним нормам ISO. Тут треба зауважити, що сертифікат ГОСТ Р на відповідність стандартам ISO серії 9000 де-юре є повноцінним документом, але де-факто не котирується на зарубіжних ринках. У цьому, втім, не слід вбачати якусь ущербність вітчизняних сертифікатів. Адже, в свою чергу, для багатьох європейських сертифікатів залишаються закритими двері на ринки США, незважаючи на те, що національні північноамериканські стандарти керуються нормами, які розроблені Міжнародною організацією зі стандартизації (ISO) зі штаб-квартирою в Женеві.
ріс3.Роль системи якості на різних етапах еволюції підприємств.