Головна »Статті» Російський ринок систем управління якістю та супутніх послуг
Російський ринок систем управління якістю та супутніх послуг
Настільки невловимий, але, судячи за світовою практикою, життєво важливий інтелектуальний продукт, як система управління якістю, або - для благозвучності абревіатури - управління якістю (СУЯ), встигнувши за останні два-три роки стати популярним в Росії, одночасно виявився дефіцитним. Мається на увазі саме відповідає всім вимогам продукт - якісна, реально діюча система якості (СК), в той час як вибір консультативної фірми, на яку і повинна покладатися відповідальність за якість створюваної СМК, для багатьох компаній залишається випадковим, а тому і не завжди оптимальним . Вітчизняний ринок послуг зі створення та сертифікації СМК, існуючи, за різними оцінками, від 5 до 7 років, практично не зазнав процесів інтеграції та консолідації, що такі характерні, здавалося б, для інтелектуальних ринків взагалі. Його учасники все ще роз'єднані, відсутній єдиний інформаційний простір.
Однак з точки зору споживача весь ринок систем якості представляється досить аморфним. Але ж як ми вже відзначали, попит зростає: серед вітчизняних компаній з'являється все більше тих, хто прагне створити і сертифікувати СМЯ вже не стільки тому, що цього вимагають умови роботи із закордонним партнером, скільки в зв'язку з необхідністю оптимізації роботи самої компанії. Визначитися ж з вибором консультативної фірми, яка допоможе створити СМК, і органу сертифікації сьогодні дуже непросто, - перш за все, через дефіцит узагальненої і опосередкованої інформації про компанії, що надають подібні послуги.
З рис. 1 слід також, що на недосяжній висоті за обсягами і темпами сертифікації знаходяться підприємства Великобританії. Однак слід уточнити, що багато СМК сертифіковані тут по внутрішньому, національному стандарту BS 5100%, а деякі з них, цілком ймовірно, - ще до 1987 року, коли, власне, були розроблені і вперше побачили світ міжнародні стандарти ISO серії 9000. Аж ніяк не випадково , що саме Великобританія вперше ввела у себе відповідні нормативні документи, що дозволяють вимірювати якість і будувати перші СМК. Історія СМК сходить до 1939 року коли (за даними журналу «Стандарти та якість») понад 170 британських фірм домоглися права маркувати свою продукцію, що пройшла випробування, спеціальним знаком, який підтверджує її відповідність національним стандартам.
У 1972 р Британська організація по стандартизації (BSI) розгорнула програму щодо відповідності вимогам експлуатаційної безпеки. Ці процедури пізніше були доповнені перевіркою відповідності регламентованим вимогам до систем якості. У загальних рисах, такий фон, на якому формувалася нова британська концепція оцінки якості. У 1979 р вона матеріалізувалася в комплексі національних стандартів BS 5100%, які згодом і послужили основою для розробки міжнародних стандартів ISO серії 9000.
Рис 2. Розподіл російських підприємств за рівнем розвитку
Зрозуміло, в цій серії стандартів враховувався і досвід інших країн, що активно розвивали в 70-і роки свої методи менеджменту якості. Багато що з регламентації системного управління якістю привнесли в ISO 9000 Швейцарія, Голландія і Німеччина. Не залишився за рамками нових стандартів американський метод «прополки постачальників». І, звичайно ж, великий вплив на формування вдалої серії міжнародних стандартів надали дослідження та практика японських фахівців з якості.
Досить довго вітчизняні ринки, будучи слабо залучені в світову систему господарських відносин, задовольнялися, в основному, лише обов'язковими сертифікатами на продукцію і, в кращому випадку, - вітчизняними сертифікатами (система ГОСТ Р) на відповідність міжнародним нормам ISO. Тут треба зауважити, що сертифікат ГОСТ Р на відповідність стандартам ISO серії 9000 де-юре є повноцінним документом, але де-факто не котирується на зарубіжних ринках. У цьому, втім, не слід вбачати якусь ущербність вітчизняних сертифікатів. Адже, в свою чергу, для багатьох європейських сертифікатів залишаються закритими двері на ринки США, незважаючи на те, що національні північноамериканські стандарти керуються нормами, які розроблені Міжнародною організацією зі стандартизації (ISO) зі штаб-квартирою в Женеві.
Рис 3. Роль системи якості на різних етапах еволюції підприємств.
Перспективи ринку СМК в Росії
Максимальна кількість наведених в опитувальних листах послуг (включаючи навчання) - 29.
Як видно з наведеної на рис. 5 діаграми, жодна з організацій не надає всього набору послуг, хоча тенденція до розширення їх асортименту очевидна.
Максимальна кількість організацій, що надають найбільшу кількість послуг, безумовно, свідчить про успішність бізнесу в сфері створення СМК. Той факт, що жодна з організацій не надає всього набору послуг, говорить про те, що на ринку поки ще немає гострої конкуренції.
Мінімальний попит на навчання експертів з оцінки учасників конкурсу премій за якістю обумовлений, на наш погляд, їх незатребуваність. А недостатній попит на послуги логістики, бенчмаркінгу, забезпечення якості розробок програмних продуктів і деяких інших послуг (пов'язаних із застосуванням математичних методів) можна пояснити деяким нерозумінням їх значимості для СМК і відсутністю необхідної кількості фахівців відповідного профілю та належної підготовки.
Зауважимо, що всього 4 організації з опитаних займаються тільки навчанням, і, навпаки, 4 інші організації взагалі не надають послуг, пов'язаних з навчанням фахівців з менеджменту якості для клієнтів, які будують СМК.
По-друге, правилами міжнародної сертифікації заборонено в одній особі поєднувати функції консультанта і аудитора. Разом узяте це означає, що новим гравцям на ринку якості спочатку доведеться обмежуватися лише консультативними послугами, що, насправді, не надто привабливо для клієнта. Адже сплативши послуги зі сприяння в створенні СМК і навчання своїх фахівців, йому доведеться самостійно шукати найбільш підходящу зарубіжну організацію, що має повноваження проводити сертифікаційні аудити і видавати сертифікат на території Росії.
Ось чому багато російських компаній вважають за доцільне звертатися до іноземців не тільки за самим сертифікатом, а й за допомогою в роботі по створенню СМК, часто не зупиняючись перед тим фактом, що робота зарубіжних консультантів незрівнянно дорожче, ніж вітчизняних.
Аналогічно йде і з послугами також представлених в Росії норвезької організації Det Norske Veritas і англійської Lloyds Register Quality Assurance Ltd.
Інакше позиціонує себе на російському ринку німецький орган сертифікації TUV CERT. Втім, найімовірніше, це заслуга його російського партнера - компанії «Інтерсертифіка», з ініціативи якої в Москві створено спільне російсько-німецьке підприємство «Інтерсертифіка-TUV», російські співробітники якого пройшли навчання в Німеччині і акредитовані як офіційні аудитори TUV CERT по системам якості . Таким чином, клієнти консультативної фірми «Інтерсертифіка», створивши систему якості і навчивши своїх фахівців, потім при бажанні легко стають клієнтами СП «Інтерсертифіка-TUV», що, в свою чергу, виводить їх на фінішну пряму до отримання сертифіката TUV CERT. Про те, наскільки ефективним виявилося таке рішення, можна судити за даними, наведеними в таблиці 1.
Що ж стосується власне інформаційного голоду, то багато в чому він обумовлений тим, що традиційно (і не тільки в нашій країні) на ринку систем якості сьогодні найуспішніше працюють бізнесмени «старого гарту», з консервативним складом мислення. Цим пояснюється їх скептицизм по відношенню до сучасних телекомунікацій і насамперед Інтернету. Причому самим учасникам ринку в більшості своїй все ж поступово вдається долати цей недолік, так як на ринок виходить нове покоління. І все ж, як одностайно вважають традиційні гравці ринку, на ньому катастрофічно не вистачає молодих фахівців за якістю ...