1. Область застосування системи менеджменту якості ............... ..3
2. Область сертифікації системи менеджменту якості ............ .5
3. Область застосування стандарту ISO 9001 (ДСТУ ISO 9001) ...... .6
4. Область сертифікаційного аудиту ................................................ ..7
Список використаної літератури
Для того щоб успішно керувати організацією і її функціонування необхідно направляти її діяльність систематично і відкрито. Успіху можна досягти в результаті впровадження і підтримки в робочому стані системи менеджменту якості, розробленої для постійного поліпшення діяльності з урахуванням потреб усіх зацікавлених сторін. Управління організацією охоплює управління якістю поряд з іншими аспектами менеджменту
СМК - це система, створювана в організації для формування політики та цілей у сфері якості, а також для досягнення цих цілей. СМК, як і будь-яка система, характеризується своїм призначенням, структурою, складом елементів і зв'язками між ними.
1. Область застосування Системи менеджменту якості
Особливістю систем менеджменту якості, як втім, і систем екологічного менеджменту, є те, єдині правила однієї єдиної системи (Системи управління якістю та / або Системи екологічного менеджменту) можуть поширюватися на:
1. Одну єдину Організацію (підприємство, юридична особа) точно в його «географічних» (тобто у всіх офісах, якщо їх більше одного, плюсом, якщо є, винесені постійні або тимчасові майданчики, на яких здійснює діяльність Організація) і « тематичних »(тобто вид діяльності) кордонах. В цьому випадку область застосування СМК збігається з межами підприємства. Це найпростіший випадок.
2. Частина однієї Організації. Ця частина, в першу чергу, виділяється по «тематичним» принципом, тобто об'єднує ті фрагменти підприємства, на базі яких здійснюється діяльність, що підлягає сертифікації. Наприклад, на ЗАТ «МУРОМ» у Володимирській області випускають як фанеру (головна продукція) і деревинно-стружкових плит (теж важлива, але не основна продукції). В цьому випадку область застосування СМК збігається з даним фрагментом підприємства.
3. Кілька організацій, кожна з яких є юридичною особою, об'єднали свої управлінські та виробничі ресурси в одну систему менеджменту. Часто буває, що це один єдиний бізнес, який був штучно розділений на кілька юридичних осіб з метою оптимізації оподаткування. Наприклад, в групі підприємств «АРСО» (м Кіров, проектно-реставраційна і будівельна фірма) однієї єдиної СИСТЕМОЮ об'єднані 11 юридичних осіб.
4. Кілька організацій, причому, від кожної Організації в область застосування «делеговані» тільки ті ділянки і цеху, які випускають фрагменти продукції або продукцію, виробництво якої буде охоплено однією єдиною СИСТЕМОЮ. До складу системи завжди входять підрозділи, що забезпечують функціонування інфраструктури таких «музичних» систем. Прикладом такої складної системи може служити ЗАТ «ПЛІТСПІЧПОМ», сел. Балабаново Калузької області. На момент проведення першого сертифікаційного аудиту до складу до складу єдиної системи менеджменту якості входило дві юридичні особи: ЗАТ «Плитспичпром» і ВАТ «Малоярословецкій ліспромгосп».
При цьому, СМК не поширювалося на наступні підрозділи ЗАТ «Плитспичпром»:
* Механічний цех (виробничий підрозділ, створене багато років тому тільки для того, щоб забезпечувати власними запчастинами інші сірникові фабрики країни, на яких було встановлено німецьке обладнання);
* Виробничо-технологічний відділ по машинобудуванню (відділ підготовки виробництва в механічному цеху, що виробляє непрофільну для ПЛІТСПІЧПРОМа продукцію);
* Відділ охорони навколишнього середовища (фактично - це міські муніципальні очисні споруди, які в силу особливостей розвитку за радянських часів містоутворюючих підприємств виявилися в складі і під управлінням підприємства);
СМК також не поширюється на наступні підрозділи ВАТ «Малоярословецкій ліспромгосп»:
* Деревообробні цехи і пов'язані з ними нижні склади;
Їсть ще один нюанс. Якщо в СМК входить кілька підприємств (юридичних осіб), то повинен бути прийнятий якийсь документ (наказ головного підприємства, багатостороння угода і т.п.), який формально зобов'язує керівників дотримуватися єдиної СМК.
Те, про що говорилося вище, називається «Область застосування Системи менеджменту якості». Строго визначення цієї сутності немає. А значить, це можна визначити своїми словами як місце і види діяльності Організації, на які рішенням вищого керівництва Організації поширюються єдині вимоги системи менеджменту якості.
Зміна області застосування СМК підприємство може здійснювати на свій розсуд. Загальна тенденція - це розширення сфери застосування. Але може трапитися і навпаки - звуження (зменшення) області застосування. Ось це треба робити обережно, щоб не вийшло так, що протягом якогось часу перед черговим наглядовим аудитом підприємство «кинула напризволяще» частину своєї системи.
2. Область сертифікації Системи менеджменту якості
Другою особливістю систем менеджменту якості, як втім, і систем екологічного менеджменту, є те, область застосування СМК може не збігатися з областю сертифікації СМК. Але якщо справа дійшла до сертифікації, то область сертифікації не повинна виходити за рамки сфери застосування СУЯ.
На одну систему менеджменту якості видають один сертифікат. Якщо говорити про сертифікацію в міжнародному органі по сертифікації, що, як правило, простіше організаційно і дешевше (всупереч домислів, поширюваним деякими російськими органами з сертифікації), то в сертифікаті вказують найменування одного підприємства або групи компаній з повним переліком входять до групи підприємств. Причому, найменування групи компаній вказується без зайвих формальностей таке, яке побажає замовник сертифікаційного аудиту. Це може бути як зареєстрована товарна марка, так і не зареєстрована - на розсуд замовника.
Область сертифікації визначається також критеріями аудиту, тобто зазначенням, на відповідність яким стандартом належить аудірвать систему менеджменту.
Область сертифікації можна змінювати. Зазвичай це відбувається при підготовці до чергового наглядовому аудиту. Організація повинна заявити про намір змінити область сертифікації перед початком планування наглядового аудиту. Новий сертифікат зі зміненою областю сертифікації може бути виданий тільки після успішного проходження відповідного аудиту, за правилами Органу з сертифікації.
Можливі приводи для зміни області сертифікації:
2. Розширення виробництво, збільшення виробничих площ.
3. Розширення лінійки продукції або послуг, згаданих у формулюванні області сертифікації. Наприклад, впровадження у виробництво нових моделей раніше випущених виробів, як правило, не вимагає зміни області сертифікації. Введення нової послуги, наприклад, післягарантійного обслуговування (сервісу) спричинить за собою розширення області сертифікації.
Рекомендую гранично уважно поставитися до формулювання області сертифікації. Це дуже відповідальна справа, тому що фактично саме ця фраза - «формула» області сертифікації - є візитною карткою підприємства. Текст області сертифікації повинен гранично повно показати можливості підприємства, але не бути довгим, громіздким, надмірно деталізованим.
Одночасно формулюйте область сертифікації по-російськи і по-англійськи - це, як кажуть в наших колах, «дозволить додати цінності». Я багато разів був свідком того, що одночасна робота на двох мовах дозволяє зробити формулу яскравіше, однозначне.
3. Область застосування стандарту ISO 9001 (ДСТУ ISO 9001)
За моїм спостереженням найчастіше виключають зі своїх СМК наступні пункти Стандарту:
* 7.3 - «Проектування і розробка»
* 7.5.4 - «Власність споживача»
* 7.6 - «Управління обладнанням для моніторингу та вимірювань»
Знову ж, за моїми спостереженнями, виняток інших пунктів розділу 7 Стандарту зі своїх систем викликає підозри, а при більш пильному розгляді завжди виявляються невідповідності. Але навіть зазначені три пункти виключати треба дуже обережно. Я наведу приклади типових прикладів і помилок.
Пункт 7.3 - «Проектування і розробка» не можна виключати всім Організаціям, де є послуга, конструкторська опрацювання деталей, оснастки, формування техногіческі карт, проектів виконання робіт і т.п.
Пункт 7.5.4 «Власність споживача» не можна виключати там, де є власна або орендована територія, на яку заїжджають машини клієнта або по доручення клієнта (можливості ДТП), де є ризик витоку даних про клієнта.
4. Область сертифікаційного аудиту
Це поняття найважливіше для зовнішніх аудиторів - тих, хто складає план сертифікаційного аудиту та здійснює цей аудит. Для них обов'язкова вимога, щоб область аудиту в точності відповідало області сертифікації. Ще ця тема важлива при складанні Програми внутрішніх аудитів СМЯ на рік. При цьому також важливо, щоб в рамках річної програми внутрішніх аудитів СМЯ можна було охопити всю область сертифікації.
Для розуміння поняття «область аудиту» можна виходити з вимог стандарту ISO 19011 «Рекомендації по аудиту СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ і / або навколишнього середовища». Поняття «область аудиту» включає в себе організаційну структуру підприємства, місце розташування, види діяльності і процеси, час і тривалість аудиту. Звідси випливає, що в область аудиту входить також і лінійка продукції як результат процесу.
Система менеджменту якості є частиною системи управління організації, і орієнтована на досягнення результатів, заснованих на цілях якості, задоволення потреб та очікувань замовників. Цілі якості доповнюють інші цілі організації, такі як розвиток, грошові кошти, прибутковість, безпеку персоналу і навколишнього середовища. Різні частини системи управління організації можуть бути об'єднані разом з системою управління якістю, в єдину, сполучну уніфіковану систему управління, яка використовує спільні елементи. Це може сприяти плануванню, розподілу ресурсів, встановлення взаємодоповнюючих цілей і оцінку ефективності.
Так що перефразувавши, відоме гасло можна сказати, що Якість і впровадження СУЯ - це веління часу, але не отримання сертифіката має стати основною метою, а впровадження ідеї якості, будівництво системи.
Список використаної літератури:
1. «Системи менеджменту якості. Основні