Зі збільшенням конкуренції на ринку мобільного зв'язку оператори стали приділяти все більшу увагу наданню різних послуг, які могли б залучити й утримати користувачів. Це як мобільні, так і інтернет-сервіси, причому вони можуть мати розважальний або інформаційний характер. До таких належить, наприклад, сервіс самообслуговування "Інтернет-Помічник", розроблений і постійно вдосконалюється компанією МТС.
У поточному році система була значно доопрацьована, хоча основні її принципи не змінилися: мета сервісу в тому, щоб абонент міг самостійно управляти своїм рахунком, послугами і їх настройками. Також система дозволяє оптимізувати витрати, використовуючи різні знижки, спеціальні пропозиції, пакети, бонуси, нові тарифні плани.
У той же час зміни, які були зроблені в системі, не можна назвати незначними. Були перероблені сторінка входу, форми "Зміна тарифного плану", "Тарифи та знижки", "Архів операцій". Також був значно розширений функціонал. Тепер абоненти можуть переглядати історію витрат з деталізацією за напрямами, інформацію про пропущені виклики, вивантажувати документи в формати .xls. pdf або .html, відправляти MMS та SMS-повідомлення з додатковими параметрами "Експрес", "Секрет", "Календар". До нових можливостей також відносяться можливість інтеграції з послугою "Друга пам'ять", замовлення автоматичних налаштувань, чат з фахівцем контактного центру для привілейованих груп абонентів. Крім того, на порталі самообслуговування з'явилися контекстні посилання, що полегшують роботу з ним.
Нововведення під мікроскопом
Про що варто сказати в першу чергу, це про зміну логіки роботи сторінки входу в "Інтернет-Помічник". У зв'язку з введенням закону "Про Персональних даних" сьогодні більшість операторів мобільного зв'язку вживають заходів для захисту відомостей про абонентів. Саме з цією метою на сторінці входу в систему самообслуговування реалізована віртуальна клавіатура, яка дозволяє вводити цифри від 0 до 9 за допомогою миші. Це зроблено для виключення можливості перехоплення пароля. Крім того, з метою підвищення безпеки використання сервісу реалізована можливість активації отримання SMS-інформування про виконані дії в "Інтернет-Помічнику".