Я забронювала готель не через букінг систему, а через сайт готелю. Але, на жаль, такий рік видався, що ми не можемо нікуди поїхати влітку, причини суто поважні. А восени потрібно лікувати болячки. І фізичний стан + фінанси не ті, щоб поїхати просто так в гори, вже (:
Я написала в готель, попросила скасувати бронь і повернути 250 євро, що вони списали з моєї картки в якості депозиту.
Вони відмовилися, повідомивши, Sorry but If the booking is cancelled the deposit is not refundable, we have to keep it as penality, anyway we can give you the possibility to use your deposit for another holiday in our hotel for 1 year.
Тобто вибачте, але оскільки депозит неповернутих, то. були ваші, стануть наші (((
Я дуже боюся слів not refundable (НЕ возвращаемость) і завжди відмовляюся бронювати готель, коли їх бачу.
Ні на сайті готелю, ні в нашій листуванні (з уточненнями, вона збереглася) цих слів не було. Було написано звичайне: щоб підтвердити своє бронювання, вишліть нам номер картки, щоб ми зняли депозит 250 євро, або перешліть ці 250 за такою-то банковскоіу рахунку (вказувався). На сайті готелю ніяких поліцейських заходів, крім звичайних (якщо за два дні не повідомите, то - право першої ночі)) теж не було)
Відгуки про готелі я прочитала дуже хороші. Гірська Італія, Борміо, гірськолижний курорт взагалі-то. Нібито сімейний готель з добрими традиціями.
І що ж робити, як вийняти з них 250 євро, які зараз дуже не зайві? Чи була у кого подібна ситуація?
Боюся що ніяк :( Або можете протягом року скористатися ними при бронюванні цього готелю.
1) Поговоріть з Вашим банком, вони можуть допомогти. 2) Прочитайте Cancellation Policy цього готелю, якщо немає слів про депозит, що він not refundable, покажіть це в Вашому банку і напишіть claim в цей готель з посиланням на їх Cancellation Policy.
Однак, якщо Cancellation Policy все ж містить пункт про not refundable, то на жаль. Хоча і 1) +2) можуть не допомогти.
Ви що сильно задовго бронювали, а тепер ситуація змінилася? або прям-таки форс-мажорні обставини?
Оскільки я все привчена копіювати, то до сих пір писала тут за тим матеріалом, що у мене був скопійований.
А зараз вирішила знову набрати сайт готелю і подивитися. і що ж?
У них навіть картинки змінилися, і багато що, бідніші якось. і чітко написано про депозит (раніше не було взагалі, вони мені потім в листі окремо попросили, через деякий час), і написано як раз not refundable. І чітко. Мабуть, не одна я попалася в цю ямку.
Так стала б я бронювати за такої умови! Так ні в жисть.
І ось тепер доводь, що такого умови не було, коли я бронювала!
І не доїду я до них ніколи, до інфекцій, тому що дуже незручно при моїх сейчасошніх болячки.
Нехай подавляться.
Як би їм написати. так, щоб не грубо, але в той же час.
да. неприємна сітуація.Может їм пригрозити поганим відкликанням де-небудь на міському сайті Борміо? Де-небудь в розділі форуми.Короче як-небудь "знеславити" або написати що у вас є знайомий журналіст і скан-сайту з доказами що цього пункту не було