Звертайтеся особисто і пишіть цікаво. Починаючи з самого першого листа потенційному клієнту, всі повідомлення повинні бути персоналізованими, що не скасовує можливість використовувати автоматизацію і сервіси розсилок при підготовці листів. Час безособових загальних розсилок пройшло. У кожному листі необхідно відрізнятися від спаму, який кожен день отримують користувачі і видаляють не читаючи.
Ідіть вперед, а не ходите колами. Якщо потенційний клієнт не відповідає, можна направити копію листа його колегам, особливо якщо ви знайомі з ними. Це нормально, але ніколи не забувайте про перший клієнта. Не пишіть: «N мені не відповідає, тому я вирішив зв'язатися з вами». Краще написати: «Ми знаємо, що вас теж цікавить наша продукція, тому направляємо вам результати наших останніх досліджень. Сподіваємося, що вам і N буде цікаво ». Поцікавтеся їх думкою і запропонуйте їм зустрітися на презентації нової версії вашого продукту або на конференції, куди ви всі йдете.
Мовчання - це кінець. Скільки повідомлень має сенс посилати потенційному клієнту, якщо він не відповідає? Якщо ви потенційному клієнту пишіть тільки для того, щоб щось продати, то 5-6 і все залишиться тільки відправити ще одне коротке повідомлення з темою «Ви зайняті або вам нецікаво?». Якщо ж ви відправляєте персоналізовану розсилку з актуальними новинами, то ваша комунікація з потенційним клієнтом може тривати роками, за умови, що всі листи є актуальними, персоналізованими і містять корисну інформацію. Статистика подібних розсилок показує: у вас є безліч прихильників, які відкривають і читають кожне ваш лист. Однак кожну розсилку відкривають ще хто-небудь з тих, хто до цього не звертав уваги на ваші листи. Згадайте зі своєї практики: чи купували ви продукт, про який дізналися з розсилки інтернет-магазину?
Спілкування по електронній пошті завжди має працювати на довгострокову перспективу, а не тільки на короткострокові продажу.