Управління Росспоживнагляду в даний час є єдиними державними контролюючими органами, у веденні яких знаходяться питання захисту прав споживачів. У зв'язку з чим, звернення в Роспотребнадзор в багатьох випадках є єдиним способом вирішити питання захисту своїх прав. Для того, щоб отримати результат від свого звернення необхідно грамотно написати відповідну скаргу. Вона повинна містити наступну інформацію:
Відсутність даної інформації в зверненні, крім того (у разі, якщо у Вашому заяву її немає), спричинить за собою необхідність звернення співробітників Управління в органи Федеральної податкової служби або федеральної міграційної служби для її отримання, що не тільки автоматично продовжить термін розгляду звернення, але і у випадку скарги на швидко псується може спричинити неможливість встановлення факту реалізації тих чи інших продавцем неякісних харчових продуктів.
б) Повний товарне найменування, дату вироблення, найменування підприємства-виробника продукції, щодо якої є підозри щодо її якості.
Відсутність даної інформації в разі заперечення продавцем факту придбання Вами у нього продукту, зробить недоказовим наявність або відсутність факту порушення продавцем Ваших прав.
Якщо придбаний Вами товар є неідентифіковані (найменування товару, дата його виготовлення, виробник на товар відсутні), про це також доцільно вказати в скарзі.
в) Дата і час придбання Вами товару, копію контрольно-касового або товарного чека (при наявності) або відомості про них (при наявності).
Вказівка Вами цих відомостей практично виключить можливість заперечення продавцем факту придбання Вами у нього товару.
г) Відомості про реалізацію Вами, як споживачем, своїх прав на заміну продавцем товару, розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплачених за товар з недоліком коштів.
Нагадуємо, що Управління Росспоживнагляду по Республіці Алтай не уповноважений на прийняття рішень щодо повернення Вам грошових коштів за придбаний неякісний товар. Однак незадоволення таких вимог споживача (за умови їх законності) утворює склад правопорушення, адміністративна відповідальність за яке передбачена ст.14.15 КоАП РФ.
д) Відомості про внесення Вами в книгу скарг і пропозицій, розташовану в місці продажу, Ваших претензій до продавця, або про відсутність в місці продажу книги скарг і пропозицій.
Місце знаходження Управління: 634021, Томська область, місто Томськ, проспект Фрунзе, будинок 103а.
З усіх питань складання і вручення претензій, звернення до суду з питань захисту прав споживачів Ви можете звертатися в Томського регіонального відділення ООД "Об'єднання споживачів Росії" і РОО "Томське суспільство - Народне право".
тел. 79-98-94, сот. 8-953-92-18-411