Кожен покупець торгової мережі Діксі, який вважає, що були порушені його права, може подати скаргу на магазин. Наприклад, приводом для скарги може стати продаж неякісного або простроченого товару, невідповідність цін на касі і в торговому залі, образливе (Як написати скаргу в разі образи) поведінка співробітників. Якщо скарга складена грамотно, і до неї додаються докази утисків прав, ви можете розраховувати на компенсацію матеріальної та моральної шкоди, завданої вам торговельною мережею.
Куди можна подати скаргу на магазин Діксі?
Поскаржитись на магазин Діксі споживач може в наступні інстанції:
- Написати претензію в «Книгу відгуків і пропозицій» самого магазину.
- Подати скаргу онлайн на офіційному сайті Діксі.
- В Росспоживнагляд (Федеральну службу з нагляду у сфері
захисту прав споживачів і благополуччя
людини). - В прокуратуру.
- У суд .
- В товариство із захисту прав покупців.
- У торгову інспекцію.
Як написати скаргу на торгову мережу Діксі
Найпростіше, що може зробити покупець, написати скаргу в «Книгу відгуків і пропозицій» магазину. За всіма правила книга повинна бути в «Куточку покупця», доступною для споживачів або видаватися на першу вимогу. Перед тим, як писати скаргу, треба переконатися, що вона оформлена належним чином:
Скарга пишеться в довільній формі на чистому аркуші. Постарайтеся якомога детальніше описати те, що трапилося, щоб картина вийшла повної, ясною, дотримуючись норм ділової переписки. У скарзі обов'язково повинні бути присутніми:
У скарзі не повинно бути образ і погроз, нецензурної лексики.
Зразок скарги на магазин Діксі в разі грубого поводження касира до покупця
Попрошу провести з касиром (таким-то) роз'яснювальну бесіду (можна вимагати публічних вибачень, компенсацію за моральну шкоду, зробити сувору догану).
Протягом 3-15 робочих днів керуючий орган магазину Діксі повинен відреагувати на претензію. У разі образи від співробітників супермаркету повинні надійти публічні вибачення в письмовій або словесній формі. В інших ситуаціях можливі грошові компенсації.
Якщо після п'ятнадцяти днів з моменту написання претензії, реакції від магазину немає, у вас з'являються всі підстави для подання скарги до контролюючих органів (Росспоживнагляд, прокуратуру, торгову інспекцію).
Спробувати домогтися справедливості в магазині можна за допомогою звернення до директора магазину Діксі або через офіційний сайт торгової мережі. У першому випадку пишеться два примірника скарги, один залишаєте собі з підписом директора, печаткою та датою прийому документа.
Як подати скаргу на Офіційний сайт Діксі
У вікні «Напишіть нам» можна також прикріпити файл з документами або іншими доказами вашої правоти.
Як написати скаргу на Діксі в Росспоживнагляд
Росспоживнагляд відноситься до перевіряючим органам. Він контролює виконання приписів законів Російської федерації «Про захист прав споживачів» та «Про санітарно-епідеміологічне благополуччя населення». Відповідно, на всі правопорушення магазину, що потрапляють під дію цієї нормативної бази, покупець може подати скаргу в Росспоживнагляд. Прикладами таких порушень можуть бути:
- виявлення простроченого або неякісного товару;
- образи покупців працівниками магазину;
- шум від магазину;
- незаконне розміщення банерів;
- недотримання норм використання охолоджувальних приладів;
- порушення санітарних норм;
- відсутність куточка покупця або «Книги відгуків і пропозицій».
Щоб задіяти цей орган, необхідно написати скаргу на магазин Діксі до відділу управління Росспоживнагляду вашого міста чи округу.
Приклад скарги в Росспоживнагляд:
Керівнику Управління Федеральної Служби
з нагляду в сфері захисту
прав споживачів і благополуччя людини