Іду я якось по вулиці і відчуваю, що лівій нозі в черевику стає трохи просторіше. Гаразд - здалося. Чи ні? Піднімаю стопу і бачу, що з внутрішньої сторони діра! Третій раз одягла! Так вигідно на розпродажі купила, так розраховувала, що пару зим походжу і тут таке! Дошкандибала до будинку, не сподіваючись, що можна щось зробити. Купила пару тижнів назад. Хто їх тепер прийме порвані?
Коли зняла, вирішила подивитися уважніше, що ж там сталося з цим черевиком. Дивно, але розрив був не в місці зіткнення з підошвою, а на пару міліметрів вище. Що ж! Ще й не відремонтувати! Потім майнула думка - можливо, це шлюб шкіри. Не могла ж я так зачепитися, що порвала черевик, і навіть не помітити цього ?!
Знайшла коробку, чек. Два тижні вже пройшли, але навіть якщо немає, то навряд чи б мені повернули гроші, побачивши стан товару. А ось місяць гарантії ще не закінчився. Подзвонила в EMANUELLE GELMETTI, з'ясувала, коли краще приїхати, щоб написати заяву на повернення. Має сенс робити такий дзвінок, тому що в деяких магазинах свої правила і приймають десь до обіду, десь після обіду. Загалом, навіщо витрачати час і нерви даремно.
Відвезла. Продавщиця скептично поставилася до моєї версії про шлюб шкіри - у неї були такі ж черевики, які вона носила другий сезон. Але заява і коробку, звичайно, прийняла. Мені потрібно було почекати три дні, коли призначать експертизу. Покупець має право на неї присутні. Подзвонили мені, правда, не через три дні, а по тому десь тиждень. Але мені поспішати було нікуди. Зима практично закінчилася, та й носити черевик неможливо.
Призначили день і час експертизи. Я вирішила на неї поїхати. Ніколи не була, тому інтерес переважив здоровий глузд. А останній твердив - даремно витрачаєш час! Ніхто гроші не поверне за порвані черевики. Інтуїція, правда, сумнівалася - не я ж їх зіпсувала, вони справді самі порвалися.
Очікуючи побачити експертів в підвальчику, таких собі підкуплених товаришів, знайшла центр в нормальному будинку в центрі Москви (недалеко від Чеховської). Пропускний режим навіть! Представник магазину вже була біля кабінету. Чекати довелося недовго - нас запросили в зал. Експерти - дуже прості жінки. Одна з них взяла моє нещасний лівий і уточнила: "Ви їх трохи раз надягали?" Я підтвердила. Експерт оглянула черевик, перевірила устілку і підошву і повідомила - шлюб виробничий. Виявляється, підклад був якось не так пришитий, що посилювало навантаження на верхню частину і сама замша в місці пориву була пухкої. Ось такі справи. Чесно, я не очікувала. З тим здивована і пішла. Дівчина з магазину обіцяла передзвонити і повідомити, коли я зможу приїхати за грошима.
Здається, зі мною зв'язалися вже на наступний день. Вся сума була повернута.
До сих пір дивним видається вся ця історія. У нашому стереотипному свідомості дуже глибоко сидить, як нас всі хочуть обдурити і обдурити і щось на зразок «так це ж Росія!». А ще - як ми такі чесні у відповідь отримуємо хамство, грубість і небажання зрозуміти ситуацію. А тут - все так справедливо. Наскільки я впевнений в тому, що все можливо, людина, тут сильно здивувалася. Шкода, що не сфотографувала черевик, але можна уявити його з дірою сантиметрів в шість уздовж підошви з внутрішньої сторони. Багато хто не стали б нести таке взуття в магазин, залишаючись впевненими, що всі обманщики і нікого не цікавлять проблеми покупців. Може, вони й не сильно цікавили продавця EMANUELLE GELMETTI, з яким і пов'язана вся ця історія, але мені допомогли. Ніхто сильно не посміхався, але і без нервування. Я знала, що права і справедливість восторжествувала! Здорово! Але якби я нічого не спробувала зробити, то нічого б і не вийшло. Так що треба робити, навіть коли це здається безглуздим!