Комунікація - основна частина людського життя. Але для багатьох вона так і залишається каменем спотикання. Незважаючи на повсюдне поширення комунікаційних технологій, брак спілкування є основною проблемою на роботі. Він не дає організаціям і працівникам повноцінно реалізовувати свій потенціал.
Незалежно від визначення, брак спілкування, слабка комунікація або нерозуміння, є значною і широко поширеною проблемою.
Можна виділити три основні типи комунікації в бізнесі:
- компанія - працівники;
- працівники - компанія;
- працівники - працівники та інші люди (наприклад, потенційні працівники, клієнти, партнери і т.д.).
Кожна форма унікальна, зі своїми проблемами і можливими способами їх вирішення. Але всі вони починаються з того, що ви говорите або не кажіть.
У будь-якій компанії рівень згуртованості, мотивації та лідерства прямо залежить від уміння керівника впливати на три напрямки комунікації.
Але чому недолік спілкування створює стільки проблем? Давайте розглянемо докладніше.
1. Він породжує невпевненість і сумніви
Брак спілкування породжує невпевненість. Він змушує працівників сумніватися в своїй роботі, в своїх обов'язках, посади і власної значущості. В результаті з'являється недовіра до компанії.
Слабка комунікація підриває впевненість працівника і викликає стрес. Якщо він не відчуває себе захищеним в своїй ролі, то він не отримує необхідні для досягнення успіху ресурси. Працівники будуть звинувачувати себе і не зможуть довіряти один одному або своїм керівникам. Кращий спосіб придушити невпевненість і сумніви - налагодити відкритий потік комунікації.
2. Він призводить до чуток, пліток, підозр і / або образ
Коли люди не розуміють, що відбувається, в більшості випадків починають з'являтися чутки і плітки. Це частина людської натури - знаходити відповіді, розгадувати загадки і заповнювати прогалини в знаннях. Працівники та керівники намагаються заповнити брак спілкування своїми здогадками і припущеннями. Це відбувається приблизно так:
Чому вже три місяці ніхто не хвалить мене за виконану роботу?
Мабуть, я працюю не дуже добре.
Чому виконавці привернули бізнес консультантів?
Судячи з усього, вони планують звільнення
Чому Анжела з відділу продажів завжди пропускає наради по п'ятницях?
Повинно бути, до неї ставляться по-особливому.
.
Чутки і плітки швидко призводять до невдоволення, оскільки часто вони народжуються з страхів і образ. Кращий спосіб позбутися від підозр і припущень - бути чесним і відкритим.
3. Він веде до зниження продуктивності, зриву термінів і невиконання поставлених завдань
Брак спілкування часто означає, що працівники не мають чіткого уявлення про те, що вони повинні робити. Хіба можна бути продуктивним, якщо немає впевненості в розпорядженнях і навіть в поставлених цілях?
Якщо Олексій з відділу кадрів не має чіткого уявлення про свої обов'язки, він буде втрачати час, намагаючись їх для себе визначити. У підсумку жодна з обраних завдань не здасться йому гідної старань.
Результат - низька продуктивність, зірвані терміни і невиконані завдання. Продуктивність вимагає наявності чіткого плану - що робити і коли і, що ще важливіше, як і чому.
4. Він призводить до поганого обслуговування покупців
Брак спілкування може посіяти хаос в роботі як окремих співробітників, так цілих груп і організацій. Втім, немає нічого гіршого ніж ситуація, коли внутрішні проблеми відбиваються на клієнтах.
Коли в компанії не все гладко, рано чи пізно це впливає і на покупців. Можливо, вони отримають не той продукт, який очікували або, ймовірно, їх скарги будуть без кінця перенаправлятися з відділу у відділ
.
У будь-якому випадку, якісне обслуговування клієнтів вимагає наявності добре налагодженої системи. І в першу чергу саме якісна комунікація знижує ризик виникнення помилок. І навіть якщо проблеми виникають, спілкування допоможе вирішити їх найбільш ефективно.
5. Він призводить до плинності кадрів
Незадоволені працівники зазвичай звільняються. Це очевидно. Але утримати співробітників можна, залучаючи їх в роботу і виправдовуючи їх очікування. Для цього необхідно, щоб кожен співробітник розумів важливість виконуваної ним роботи і відчував себе значущими для компанії.
Ведучий до невпевненості і сумнівів, що знижує продуктивність, що породжує чутки брак комунікації не дозволяє працівникам відчувати себе важливими і пишатися своєю роботою. А без чіткого розуміння мети і системи співробітники, швидше за все, будуть звільнятися.
Рішення - відкрите і активне спілкування
Що ж зробити компаніям для того, щоб їх працівники слухали, чули, розуміли і діяли?
Почати слід з усвідомлення, що на шляху встановлення комунікації будуть виникати численні і несподівані перешкоди. Чим більше людей і рівнів в організації, тим старанніше доведеться трудитися для їх подолання. Але все ж активне спілкування є ключовим, тому варто витрачених зусиль.
Крім роз'яснення співробітникам їх конкретних обов'язків, варто також дати їм чітке розуміння: куди вони повинні звернутися, як вони справляються і яку частину загальної роботи виконує кожен з них. Також дуже важливо оперативно реагувати на виникаючі проблеми.
Завдяки цим крокам співробітники будуть впевнені, що вони в курсі подій. Крім того, вони дійсно отримають всю необхідну інформацію для успішного виконання поставлених завдань.
Перераховані рекомендації відносяться, в основному, до комунікації «компанія - працівники», але це далеко не єдине значуще напрямок. Спілкування працівників з компанією також грає важливу роль.
Щоб співробітники були повністю занурені в роботу, потрібно давати їм право голосу і можливість проявляти ініціативу. Завжди краще не гадати, а запитати, наприклад, запросивши співробітників взяти участь в дискусії. Хороший керівник завжди відкритий для нових ідей, він заохочує щирість.
Важливо підтримувати починання працівників, цікавитися їхньою думкою. Неможливо керувати людьми, не знаючи їх думок. Це як водити машину, не розуміючи для чого потрібні педалі, трансмісія і рульове колесо.
Варто розуміти, що значна комунікація не полягає лише в формулюванні своїх думок або отриманні відповіді. Це діалог, метою якого є пошук точок дотику, тому обидві сторони повинні бути почуті. Щоб стати успішним лідером, потрібно розуміти, про що думають люди.
Слід дати співробітникам виговоритися і уважно їх слухати, не розраховуючи отримати готове рішення. Не потрібно боятися розбіжностей. Все частіше керівники вчать працівників висловлювати свою незгоду, при цьому робити це у відкритій формі - в присутності колективу, щоб була можливість відразу оцінити реакцію.
Найбільш достовірний показник ефективності комунікації керівника - це те, що говорять співробітники в його відсутність. Чи підтримується і зараз його точка зору? Чи змінилося що-небудь? Служать ці зміни досягненню поставлених цілей?
Надаючи можливість висловлювати різні точки зору, можна ефективно боротися з невизначеністю і, як наслідок, з чутками і підозрами.
Ось чому лідеру так важливо бути відкритим і чесним, незалежно від того, погані або хороші у нього новини. Адже перекручування фактів може тільки загострити ситуацію.
Але як би не старалися роботодавці, вони не можуть все контролювати. У сучасному світі співробітники активно прагнуть брати участь у всіх процесах, тому зрозуміла і відкрита комунікація у всіх напрямках - це і є ключ до успіху.