Співробітники служб, що надають житлово-комунальні послуги, в ряді випадків не виконують свої обов'язки. Одним із способів боротьби з недобросовісними керуючими компаніями або бездіяльністю окремих працівників є подача скарг на ЖКГ. Чітких правил, як писати подібні заяви, законом не передбачено, але необхідно дотримуватися загальних норм ділової переписки, в числі яких:
- звертатися на Ви і не використовувати образливих виразів;
- лаконічно висловлювати суть і деталі проблеми;
- додавати документи та інші докази;
- вказувати правдиві дані і персональну інформацію;
- ставити особистий підпис, якщо мова йде про письмовому зверненні, а не використання сайту для скарг на ЖКГ - при колективному зверненні повинні бути підписи всіх заявників;
- уникати викладу неперевірених відомостей.
Усна заява не буде прийматися до уваги, якщо конфлікт дійде до суду. Враховуються тільки письмові (при наявності підтвердження про відправку та отримання) і електронні звернення.
Робота комунальників не влаштовує багатьох росіян, але всі мають уявлення, куди звернутися зі скаргою на ЖКГ, коли і як правильно це робити. Причини для подачі претензій можуть бути різноманітними:
- ненадання (повне або часткове) послуг, передбачених договором;
- ненадання звітності з боку КК;
- непроведення житлових зборів;
- затримки з виконанням робіт, передбачених нормативами;
- неякісне обслуговування і т.д.
Як написати скаргу в прокуратуру на ЖКГ
Якщо рішення прокурора здасться необґрунтованим або несправедливим, то оскаржувати його вдасться лише, направивши відповідну заяву прокурору з більш високим статусом.
Особливості взаємодії з органами прокуратури:
- відповідь має бути надана протягом 1 місяця з моменту реєстрації отримання листа - різниці за термінами при різних варіантах подачі немає, всі скарги розглядаються в загальному порядку;
- якщо порушувати справу відмовляються, то громадянину відправляють повідомлення з обґрунтуванням причин відмови та описом порядку дій для оскарження рішення прокурора;
- при бажанні є можливість паралельно подати позов для захисту прав у судових органах;
- допускається подача скарги на ЖКГ через інтернет - для цього необхідно відвідати офіційний сайт регіонального департаменту прокурорського нагляду.
Куди звернутися зі скаргою на ЖКГ
Розбираючись в тому, куди подати скаргу на керуючу компанію ЖКГ, потрібно розібратися, в чому полягає суть конфлікту. При наявності претензій до зростаючим тарифами, писати заяву потрібно в Федеральну антимонопольну службу, яка проведе належні перевірки та встановить обґрунтованість підвищення платежів. Допомогти врегулювати спір здатний Росспоживнагляд або суд. В останній є сенс звернутися, якщо має місце матеріальний збиток, отриманий з вини співробітників керуючої компанії. Єдиний нюанс - при судовому розгляді потрібно бути готовим до матеріальних затрат, наприклад, проведення експертиз і послуги адвокатів.
Куди б ви не вирішили написати скаргу на ЖКГ, при письмовому зверненні у вас повинен залишитися другий примірник. Він може знадобитися в майбутньому, якщо справа дійде до суду.
Зразок скарги в прокуратуру на ЖКГ
Єдиного шаблону не існує, але є інформація, яка повинна бути присутнім обов'язково:
Зразки скарг на ЖКГ в житлову інспекцію, прокуратуру і Росспоживнагляд ідентичні і можуть змінюватися в залежності від суті спору.
Скарга на ЖКГ через інтернет
Перераховані ресурси є офіційними віртуальними прийомними заяв громадян і вимагають попередньої реєстрації. Поряд з прокуратурою і Росспоживнаглядом вони дозволяють росіянам захистити свої права і вплинути на служби ЖКГ за умови, що дотримані всі формальності.