Де розмістити куточок споживача
Куточок споживача оформляють у вигляді стенду, розміщують на ньому інформацію про продавця, правила продажу конкретних товарів або послуги. Встановлюється на видному і доступному для відвідувачів місці: в торговому залі магазину, відділу, секції. Якщо магазин на кілька відділів і вони суміжні, вони не ізольовані один від одного, можна встановити один куточок, але так, щоб його бачив весь потік покупців.
У кафе, їдальнях та інших закладах громадського харчування, в майстернях, хімчистках, перукарнях і ін. - в будь-якому видимому і доступному для ознайомлення відвідувачів місці, там, де приймаєте-видаєте замовлення.
Хто не зобов'язаний встановлювати куточок споживача
Наповнення куточка споживача
Дизайн, форма, колір куточка можуть бути будь-якими. Назвати його можна «Куточок покупця» або «Куточок споживача», обидві формулювання правильні.
Обов'язково розміщуються в ньому такі документи та відомості (п. 10 Порядку № 833).
Інформація про підприємця. Досить вказати: «фізична особа - підприємець ПІБ», як в реєстраційних документах. Можна також вкласти в куточок копію витягу з реєстру єдинників. Якщо ви не використовуєте касовий апарат і платіжний термінал, ця копія буде ще й обґрунтуванням їх відсутності.
Єдинники, у яких дохід за минулий рік менше 1 млн гривень, можуть не використовувати РРО.
Книга відгуків і пропозицій встановленого зразка, прошнурована, пронумерована і завірена підписом ФОП.
Ліцензії (можна копії), якщо торгуєте алкоголем і сигаретами. Нагадуємо: підприємці-єдинники з алкоголю можуть торгувати тільки пивом, на нього потрібна ліцензія. і столовим вином - ліцензія не потрібна.
Нормативні документи у вигляді окремих роздруківок або брошур. Потрібно бути готовим надати їх покупцеві на вимогу, тому краще також помістити їх в куток покупця (п. 10 Порядку № 833). Список обов'язкових:
ЗУ «Про захист прав споживачів» (можна в повному обсязі, а лише вилучення, які стосуються прав споживачів у вашій сфері діяльності - при продажу товарів, надання послуг).
Решта документів залежать від виду діяльності - надання послуг або торгівля, роздрібна, комісійна, в розстрочку або на ринках. А також від спеціалізації магазина: правила продажу видів товарів, які у вас в асортименті; при торгівлі продтоварами додаються санітарні норми. Ці докменти потрібно бути готовим надати на вимогу споживача. Тобто найзручніше її розмітити в куточку, але якщо пакет документів вийшов занадто об'ємним, вивішувати його цілком в куточку покупця не обов'язково, головне - щоб він завжди був під рукою у працівника, який обслуговує покупців.
Так, при торгівлі:
Не забувайте стежити, щоб всі документи були актуальними.
Куточок покупця в продуктовому магазині
Якщо у вас продуктовий магазин, на вашому куточку покупця повинні бути:
Правила торгівлі продтоварами (в самих Правилах є вимога, щоб витяг з них було в куточку покупця, але обсяг вилучення не регламентований);
якщо продаєте алкоголь (а єдинникам можна продавати пиво і столові вина) - Правила роздрібної торгівлі алкогольними напоями;
Куточок покупця в магазині промтоварів
У місці продажу непродовольчих товарів, крім обов'язкового для всіх ЗУ «Про захист прав споживачів» та Порядку № 833, повинні бути Правила торгівлі непродовольчими товарами.
І спеціалізовані правила:
Ще один важливий документ - Перелік товарів, що не підлягають обміну. У нього входить, наприклад, парфумерія, косметика, тканини, білизна, друковані видання. Якщо продаєте товари з цього переліку, доцільно і його помістити в куточок покупця. Він допоможе уникнути суперечок, якщо покупець захоче повернути такий товар належної якості.
Куточок споживача в місцях надання послуг
У закладах громадського харчування - кафе, барах, ресторанах - в куточку повинна бути схема розташування спеціально відведеного для куріння місця і напис про те, що куріння тютюнових виробів шкодить здоров'ю (п. 3.10 Правил роботи № 219). А також відповідні санітарні правила, оскільки діяльність пов'язана з продуктами харчування. Для закладів громадського харчування це СанПіН 42-123-5777-91.
Якщо займаєтеся наданням побутових послуг. список обов'язкових документів для вас ще більш об'ємний. Їх можна помістити в куточок споживача або на інформаційний стенд, головне - на видному і доступному для замовників місці (п. 7 Правил побутового обслуговування).
Так, в перукарнях повинні бути:
інформація про працівників, які обслуговують клієнтів (ПІБ, посада);
перелік послуг, які надаєте, з цінами;
список і зразки матеріалів і виробів, які використовуються при наданні послуги;
сертифікати відповідності послуг (якщо вони підлягають сертифікації);
перелік нормативно-технічних документів, вимогам яких повинні відповідати послуги (його можна знайти в Інструкції № 20);
гарантійні зобов'язання виконавця послуг;
витяг з ДСПіН 2.2.2.022-99;
копія свідоцтва / виписки з держреєстру про реєстрацію підприємця.
У хімчистках, пралень - інформація про умови, при яких вироби в прання і хімчистку не приймаються; перелік допустимих прихованих дефектів після хімчистки, перефарбовування і прання відповідно до діючих стандартів; відомості про встановлені ступені зносу одягу.
Де взяти куточок споживача
Куточок покупця можна виготовити самостійно, вам знадобиться лист пластику або фанери відповідного розміру, двосторонній скотч і кілька саморізів.
Також різноманітні куточки споживача продаються в готовому вигляді, з кишенями для обов'язкових документів, кліп-бордом (дошкою для записів) і навіть комплектами нормативних актів і документів (книгою відгуків, журналом реєстрації перевірок та ін.) Для конкретних сфер діяльності - продовольчої / непродовольчої торгівлі , громадського харчування, послуг. Вартість стенду (без літератури) - від 150 гривень, в залежності від розміру, кількості кишень і матеріалів. Звичайно, потрібно впевнитися, що всі документи в комплекті актуальні.
Відсутність куточка покупця вважається порушенням правил торгівлі та надання послуг, за це передбачено адмінштраф від 17 до 170 гривень (ст. 155 КпАП). Якщо повторно протягом року виявлять це ж порушення - від 85 до 459 гривень.
Така ж відповідальність чекає, якщо в куточку немає необхідних нормативних документів або вони неактуальні.