Правова база
Вона встановлює основні правила управління багатоквартирним будинком.
Це основний закон, який регулює права громадян в ЖКГ.
Виходячи з того, які обов'язки несе керуюча компанія, ми можемо визначити, якими правами наділені її клієнти.
Не тільки Житловий кодекс встановлює норми відносин між КК і мешканцями. Закон «Про захист прав споживачів» також встановлює правила управління будинком.
Цей закон не варто розглядати у відриві від Житлового кодексу, їх статті доповнюють один одного і точно регламентують права споживача у сфері ЖКГ.
Перше, на що вказує закон - право споживача на безпеку і відповідність експлуатації будинку вимогам закону.
Щоб реалізовувалося право споживача на проживання в безпечної та чистому середовищі, КК зобов'язана не тільки проводити відповідні роботи, але і звітувати за них перед жителями.
Звіт вона повинна підготувати протягом 5 днів після надходження відповідної заявки від мешканця в офіс. У звіті повинні міститися відомості про обсяг робіт, бухгалтерії і результатах.
ДОВІДКА. Деякі компанії люблять перекладати відповідальність за обслуговування будинку з себе на муніципальні органи. Але п.2.3 ст.161 ЖК РФ говорить про те, що КК бере на себе обов'язок самостійно виконувати всі обов'язки з утримання будинку.
Другим правом споживача є отримання придбаної послуги в потрібному обсязі, з дотриманням всіх умов за колективним договором.
Споживач має право вимагати від керуючої компанії надання послуг без затримок. І якщо в будинку не робиться плановий косметичний ремонт, згідно ст.19 закону про ЗПП мешканці мають право подати на компанію до суду.
Перш за все фінансових, що стосуються витрачання коштів на закупівлю комунальних ресурсів у сторонніх фірм.
Про це говорить п.10 ст.161 ЖК РФ. Керуюча компанія зобов'язана щокварталу спрямовувати мешканцям звіт про витрати і доходи.
Мешканці мають право в будь-який момент зробити запит, щоб дізнатися фінансову звітність компанії.
Права спадкоємців перед ЖКГ
Отримавши в спадок квартиру, спадкоємець може раптово дізнатися, що померлий має велику заборгованість перед компанією, що управляє.
Отримавши квартиру у власність таким шляхом, людина автоматично стає однією зі сторін колективного договору. Він має право отримувати в повному обсязі ті ж послуги, що і померлий.
Але якщо останній мав при житті велику заборгованість перед комунальною компанією, то спадкоємці набувають обов'язок виплатити їх у повному обсязі. Одночасно прийняти спадщину і відмовитися від платежів вони не мають права.
ДОВІДКА. У місці з власністю успадковуються всі права за колективним договором. Навіть будучи боржником, можна направляти запити в КК для з'ясування їх фінансової звітності і ступеня виконання обов'язків.
Основні порушення
Порушення прав споживача в сфері ЖКГ тягне за собою відповідальність згідно із законом про ЗПП.
І, якщо вона не звітує за запитом, або якщо не розсилає в кінці кожного кварталу цю інформацію по квартирах, це порушення прав споживача.
Якщо КК зволікає з наданням послуг і не може постачати газ, світло або просто не робить плановий ремонт, то це також є порушенням прав мешканців. Вони можуть вимагати відшкодування неустойки згідно п.5 ст.28 закону про ЗПП.
Сума збитку повинна бути вирахувана з рахунку, який отримають мешканці. Неустойка відповідно до цієї статті становить 3% від ціни послуги.
Явним порушенням прав є розтрати в самій КК, проведення робіт, які не відповідають санітарним і технічним нормам.
Бувають випадки, коли керуючі компанії просто завищують ціни на послуги, беруть з мешканців суму, яка набагато перевищує тарифи.
Директор компанії може наймати некомпетентних співробітників, або наймати їх на фіктивну ставку, економити на матеріалах для ремонту.
Бувають випадки, коли давньому неплатнику за рахунками КК відключає подачу електрики в квартиру. Але немає жодного закону, який дозволяв би комунальникам так поступати з боржниками.
А згідно 541 статті Цивільного кодексу, мешканці мають право використовувати енергію на побутові потреби в необхідних їм обсягах.
- Енергопостачальна організація зобов'язана подавати абоненту енергію через приєднану мережу в кількості, передбаченій договором енергопостачання, і з дотриманням режиму подачі, погодженого сторонами. Кількість поданої абоненту та використаної ним енергії визначається відповідно до даних обліку про її фактичне споживання.
- Договором енергопостачання може бути передбачено право абонента змінювати кількість прийнятої ним енергії, визначене договором, за умови відшкодування їм витрат, понесених енергопостачальною організацією у зв'язку із забезпеченням подачі енергії не в обумовленому договором кількості.
- У разі, коли абонентом за договором енергопостачання виступає громадянин, що використовує енергію для побутового споживання, він має право використовувати енергію в необхідній йому кількості.
З огляду на, що згідно з Конституцією право громадянина може бути обмежено виключно силою виданого закону, відключення боржників від електрики є порушенням їх прав.
ДОВІДКА. Єдина підстава, на якому електрику все ж можна відключити - якщо буде потрібно провести технічні роботи, що вимагають відключення будинку від електрики.
Далі про те, в чому полягає захист права споживача в ЖКГ.
Захист прав споживачів в сфері ЖКГ
Щоб захистити свої права за договором, в більшості випадків доведеться звертатися в жілінспекциі.
Це державний наглядовий орган, який контролює всі комунальні служби в межах однієї територіальної одиниці.
Вона здійснює нагляд за тим, як керуючі компанії дотримуються договір.
Багато при недотриманні їх прав скаржаться в прокуратуру, але щоб не втрачати час, відразу відправляйте скаргу в жілінспецію.
Направте в цей орган із захисту прав споживачів житлово-комунального господарства своє звернення, якщо хочете домогтися виконання обов'язків КК за договором.
Орган розгляне всі скарги і випише компанії штраф за потребою, а також змусить її виконати договір.
У скарзі викладається суть проблеми, найменування компанії і реквізити особи, яка постраждала. Детально опишіть, в чому саме полягає порушення ваших прав.
Пошліться на 161 статтю ЖК РФ. Жілінспеція повинна за 30 днів розглянути заявку і відреагувати на неї протягом двох тижнів.
досудова
Похід в суд витрачає час і сили на вивчення законодавства, тому перш ніж подавати позов, направте скаргу директору КК.
Якщо це велика компанія з безліччю відгалужень, направляйте скаргу відразу в головний офіс.
Встановленого законом строку розгляду немає. І якщо ви відчуваєте, що ваша вимога так і не буде виконано, пишіть скаргу в жілінспецію або йдіть до суду.
Коли позасудові методи не працюють, потрібно направляти позов до суду. У тілі позову викладіть суть проблеми, як ви її бачите.
Будь-які недоліки в експлуатації будинку стануть вашим аргументом в суді. Пошліться на ЖК і закон про ЗПП.
Прикладіть до позовної заяви своє посвідчення особи і копію договору з КК. Щоб довести, що ви виконували свою частину договору, прикладіть також чеки про оплату комунальних послуг.
Якщо прямували скарги в офіс керуючої компанії, прикладіть їх копії до заяви, як доказ халатності фірми.
Позовна заява по справі, в якому збиток становить менше 50 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, розглядається місцевим світовим судом.
Якщо порушення прав не носить матеріального характеру і ви хочете відшкодувати моральну шкоду, або якщо у компанії недоліки в документації, а також при перевищенні суми позову в 50 тисяч рублів, звертайтеся до районного суду.
Можна захищати свої права в судовому та позасудовому порядку. Права керуючої компанії ЖКГ також регулюють законодавчі акти і вона також має можливість врегулювати суперечки через суд.
Чи не знайшли відповіді на своє питання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему - зателефонуйте прямо зараз:
+7 (499) 703-45-84 (Москва)
+7 (812) 309-50-48 (Санкт-Петербург)
Це швидко і безкоштовно!