З розвитком Інтернету все більше людей намагається купити туристичні послуги безпосередньо у виробників. Вони переконані, що таким чином
З розвитком Інтернету все більше людей намагається купити туристичні послуги безпосередньо у виробників. Вони переконані, що таким чином серйозно економлять свої гроші. Агентства б'ють на сполох. Тим часом довести клієнтам, що покупка туру окремо обійдеться їм дорожче, ніж покупка повного пакета, не так складно.
Зніму кімнату. недорого
Більшість клієнтів абсолютно впевнено, що турфірми живуть за рахунок того, що беруть з них зайві гроші. Саме тому багато хто з них намагаються самі бронювати готель, порівнюючи ціни на кімнати на сайті готелю в електронній системі бронювання та ціни у оператора. Як сказав Сергій Пріголовкін, директор компанії «ПАКС»: «Зараз ціни на деякі готелі в популярній системі бронювання Gulliver по Таїланду в 1,5-2 рази вище наших контрактних цін, які я заробив оправкой в ці готелі тисяч туристів». Хоча, звичайно, навіть у високий сезон влада Таїланду готелі залишають приблизно 10-15% кімнат для того, щоб продати самостійно, але за роздрібними цінами.
Правда, самі оператори не заперечують, що бувають ситуації, коли через Інтернет дійсно вигідніше самостійно бронювати проживання. Наприклад, готелі ОАЕ, недобирає через очікувану війни клієнтів, в масовому порядку викладають на свої сайти спецпропозиції (платиш за 4 ночі, живеш 7 і т. П.). Теоретично вони призначені для туроператорів, але готелі продають їх і прямим клієнтам. Однак такі ситуації - скоріше, виняток, ніж правило.
Ще частіше туристи намагаються заощадити на авіаперельоті. Дійсно, надлишок чартерів на масових напрямках дає підстави клієнту вичікувати моменту максимального зниження ціни на квиток. Найчастіше така ситуація буває на початку і в кінці сезону. Тут має сенс згадати, що в високі дати є шанс взагалі нікуди не полетіти, т. К. Квитків просто не буде, або вони обійдуться дуже дорого.
Приблизно така ж ситуація з орендою машин. Наприклад, на зимових курортах популярністю користуються машини зі спеціальним боксом на даху для лиж. Якщо машину не орендувати заздалегідь в Росії, то на місці це зробити, швидше за все, буде вже пізно. Правда, економічність групових трансферів як способу пересування по країні, зараз вже, на щастя, мало у кого з клієнтів викликає сумнів.
Віза, мабуть, те небагато, що більшість самостійних туристів доручає робити агентству. Однак після того як Євросоюз вирішив боротися з порушеннями при видачі віз, наприклад, при спробі оформлення туристичних віз без покупки номерів в готелі, з перспективою отримати 5-річний відмову у в'їзді в країни Шенгену, цей варіант став певною мірою ризикованим. І потім оформлення візи через фірму-«візовіка» коштує набагато дорожче, ніж віза, оформлена разом з туристичним пакетом.
Побоюючись, що в турфірмі їх обдурять, багато туристів вважають себе вправі вимагати у агентства знижок. На думку Тетяни Зотової, комерційного директора компанії «Лабіринт», це походить від того, що «в інших бізнесах в ціну продукту закладається велика маржа, ніж в туризмі. У туризмі ж маржа мінімальна (15-16%, з яких 10% - комісія агентствам). Так що знижка навіть в 3% для агентства досить значна ». Немає нічого поганого, вважає вона, якщо в агентстві пояснять механізм роботи турфірм. Також клієнтові треба постаратися пояснити, що оператор - це як раз той буфер, який приймає на себе потенційні ризики, наприклад, спробує перепродати кімнати і повернути частину грошей, якщо турист раптом не зміг поїхати, і економить його час. Звичайно, в перший раз така аргументація може і не переконати, але практика показує, що якщо попередити клієнта про підводні камені самостійного бронювання, то потім, оцінивши це на практиці, клієнт з великою довірою і повагою буде ставитися до роботи агентства.