Чи знаєте ви, що можна збільшити продажі як мінімум удвічі, якщо організувати систему збуту ефективно? За даними провідної дослідницької компанії ESResearch Group, близько 70% потенційних угод зриваються через погано організованого процесу продажів. Крім того, він призводить до зниження продуктивності праці, численних непродуктивних витрат ресурсів і виходів великих клієнтів до конкурентів. Але як підвищити рівень продажів. У цьому допоможе CRM-система.
Що таке CRM?
Для початку розберемо абревіатуру CRM, яка розшифровується, як Customer Relationship Management System - система управління взаємовідносинами з клієнтами. Її головна мета полягає в підвищенні ефективності роботи з покупцями. За рахунок цього компанія починає швидко нарощувати темпи продажів і обзаводитися великою кількістю лояльних клієнтів.
Сама CRM являє собою дуже просту у використанні систему. Але вона відрізняється широким функціоналом і може доповнюватися різними опціями, необхідними компанії. Управління продажами з нею стає дуже легким завданням.
Які проблеми вирішує CRM?
Першу і найголовнішу проблему, яка вирішує система CRM, - допомагає вигравати боротьбу за покупця. Ворог будь-якої організації - конкуренція. Тому так важливо знати досконально своїх клієнтів, подавати їм високий рівень сервісу і робити вигідні пропозиції (у всьому цьому допомагає CRM-система). Тоді ви отримаєте перевагу над своїми конкурентами і привернете величезну кількість нових покупців.
Ще одна проблема, яка буде вирішена за допомогою CRM, - структурування та об'єднання інформації про споживачів і взаємодії з ними в єдину інформаційну систему. У вас буде одна загальна клієнтська база з повними даними. Вона буде у вас завжди під рукою. За рахунок швидкого і легкого доступу до цієї інформації, підвищується рівень сервісу і збільшуються обсяги продажів. Також з'явиться можливість сегментувати клієнтів і розділяти по потрібним критеріям, щоб вибудовувати роботу з кожним типом покупців по найбільш ефективною методикою.
І третя проблема, яка вирішується за допомогою CRM, - витік даних. Як часто можна спостерігати, що деякі співробітники компанії «зливають» інформацію конкурентам. Знайома багатьом і ситуація, коли звільнений менеджер забирає всю напрацьовану клієнтську базу з собою. При використанні CRM подібне виключено. З нею у вас з'явиться можливість:
Все це означать, що в один прекрасний момент ви не залишитеся без клієнтів. Крім того, співробітникам буде більш зручніше працювати з повною інформаційною базою. Відпаде необхідність витрачати час на пошук даних в записниках, файлах і так далі.
Як підвищити рівень продажів з CRM?
Оскільки дана система призначена насамперед для управління взаємовідносинами з клієнтами, то в першу чергу вона буде корисна тим відділам, які контактують з покупцями найчастіше і впливають на їх рішення:
Багато хто вважає, що CRM ніяк не може допомогти бухгалтерами, і вони в корені помиляються. Прямо з цієї системи можна виставляти рахунки і направляти акти. За наявними в ній шаблонами можна створювати типові договори. Інформація в CRM допомагає контролювати залишки, вести облік поставок і розрахунок по операціях.
Допоможе дана система і керівникам. Вона дає можливість ретельно проаналізувати воронку продажів. Ви зможете зрозуміти, де губляться угоди, бачити, на якій стадії відбувається процес збуту товару / послуг по кожному споживачеві. Також відразу буде представлена інформація, хто веде клієнта, який вас цікавить. У разі виявлення незадоволених результатів, можна чітко і швидко визначити проблеми і усунути їх в короткий термін, тим самим збільшивши обсяг збуту.
З системою CRM вам не доведеться шукати відповіді на запитання, як підвищити рівень продажів. Адже він буде повністю вирішене. Менеджери відділу збуту, обслуговування і маркетингу будуть працювати максимально ефективно, а бухгалтерія чітко стежити за фінансовими операціями, постачанням і надавати актуальні звіти, витрачаючи на їх складання мінімум часу. Управління продажами з системою CRM для керівників стане простим завданням. Але головне - компанія вже незабаром вийде на новий рівень розвитку і буде на крок попереду своїх конкурентів. Ось чому варто обов'язково задуматися над впровадженням CRM. Вона піде тільки на користь будь-якої організації, незалежно від її спрямування діяльності.