Зіткнувшись в торговій точці з фактами обману, з неякісними або бракованими товарами, відповідно до ст. 15 закону «Про захист прав споживачів» споживачі мають право вимагати з продавця, виробника або імпортера компенсацію моральної шкоди.
Чи завжди можна стягнути
Під «моральною шкодою» в законодавстві розуміються моральні і фізичні страждання, яких зазнав громадянин при наданні неякісних послуг або продажу товару неналежної якості.
Компенсацію моральної шкоди такий споживач може вимагати:
- при поломці товару через неправильне його застосування, яке відбулося через те, що продавець не надав інструкцію або керівництво користувача;
- якщо в товарі виявлені серйозні дефекти;
- коли продавець відмовився укладати договір купівлі-продажу, пославшись, наприклад, на те, що не має здачі з 5 тисяч рублів;
- якщо виріб виявилося небезпечним, і в результаті його використання було завдано шкоду життю і здоров'ю людей;
- в разі порушення терміну надання послуги або виконання роботи, наприклад при затягуванні доставки товару з інтернет-магазину.
Важливо! Якщо ви самі розбираєте свій випадок, пов'язаний зі стягненням компенсації моральної шкоди, то вам слід пам'ятати, що:
- Всі випадки, пов'язані з обманом споживача, унікальні і індивідуальні.
- Розуміння основ закону корисно, але не гарантує досягнення результату.
- Можливість позитивного результату залежить від безлічі факторів.
порядок стягнення
Важливо! Якщо матеріальні питання були врегульовані до суду, то окремо направляти претензію про моральну шкоду немає необхідності - можна відразу йти в суд.
Продавцю дається 10 днів на розгляд вашої претензії. Якщо він її не задовольняє, можна сміливо йти до суду (приклавши копію відповіді з відмовою, сама заява з вхідним номером або повідомлення про відправку поштою).
Важливо! У разі подання позову про захист прав споживачів заявник звільнений від сплати держмита.
Коли сума позову менше 50 тисяч рублів, слід йти до мирового судді, більше - до федерального суду.
Розмір компенсації
Мінімальна і максимальна суми компенсації в законодавстві не визначено. У своїх вимогах постраждала сторона повинна виходити з принципу розумності, орієнтуючись:
- на серйозність шкоди, яка була завдана споживачеві;
- ступінь провини продавця;
- бажання або небажання магазину врегулювати питання до суду, поведінка в суперечці. Наприклад, торгова точка тривалий час після оплати покупки позивачем не відправляв замовлення і ухилялася від спілкування з ним, що можна оцінити як ігнорування.
Визначаючи розмір компенсації, суд не бере до уваги майнову шкоду, яка була завдана покупцеві.
В ході судового розгляду постраждалій стороні головне довести:
- сам факт порушення прав споживача;
- то, що позивач поніс моральну шкоду. Це можна зробити, надавши суду лікарняний лист, рецепти від лікуючого лікаря, свідоцтво про розлучення і т. Д.
«Росспоживнагляд» на сторожі захисту прав покупців
Щоб мати компетентний висновок по суті позову, позивач може залучити до участі в судовому розгляді територіальне відділення «Росспоживнагляду» - орган державної влади, який покликаний захищати права споживачів. Клопотання його про притягнення споживач має право подати як до судового засідання, так і безпосередньо під час розгляду справи.
Важливо! Висновок «Росспоживнагляду» стосується тільки фактичних обставин справи і не зачіпає докази і процесуальних питань.
УВАГА! У зв'язку з останніми змінами в законодавстві, інформація в статті могла застаріти! Наш юрист безкоштовно Вас проконсультує - напишіть в формі нижче.
