Як поміняти товар?
Куплена річ виявилась неякісною, а продавець відмовляється міняти товар або повертати гроші, звинувачуючи вас в поломці товару. Що робити? Як дізнатися, хто правий, а хто винен?
Отже, ви переконані, що річ зіпсована не з вашої вини. В першу чергу, вам потрібно звернутися до продавця. Багато магазинів, які дбають про свій імідж, без розмов повертають гроші. Покупцеві потрібно буде тільки прийти в магазин з товаром, чеком, упаковками і бирками, а також з паспортом і написати заяву на повернення грошей.
Якщо товар на гарантії, то вам зобов'язані його відремонтувати, обміняти, повернути гроші або знизити вартість (перевірити у юриста). Зверніться до продавця з письмовою претензією. Пам'ятайте, що ремонт техніки не може тривати більше 45 днів. Якщо недоліки товару розкрилися після закінчення терміну гарантії, то претензії також можна пред'являти, але протягом двох років після покупки товару.
Якщо вас просто ігнорують, то час звернутися в Росспоживнагляд або Товариство захисту прав споживачів. Послуги в таких суспільствах платні, але тут вам нададуть послуги юриста, які вам допоможуть оформити всі документи, написати потрібні заяви. У тому числі і будуть представляти ваші інтереси в суді. Відзначимо, що переважна більшість продавців до таких крайнощів справа намагаються не доводити і вирішують питання в досудовому порядку. Бо практика показує: суди, зазвичай, стають на бік споживачів.
Перевір мене, якщо зможеш
Але що робити, коли продавець не згоден з вашими доводами і вважає, що в поломці або псування товару винні ви? У такому випадку необхідна експертиза.
В період гарантії на товар за законом експертизою повинен займатися тільки продавець. І тільки в разі відмови продавця відправити товар на експертизу, покупець має право знайти експертне бюро, оплатити його послуги і вимагати з магазину відшкодування витрат.
Коли будете писати претензію з вимогою провести експертизу, не забудьте вказати прохання повідомити про місце, дату і час проведення експертизи відповідно до п. 5 ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів». Згідно із законом ви маєте право бути присутніми при експертизі.
Багато експертів рекомендують щоб уникнути спроби з боку магазину провести необ'єктивну оцінку товару, написати заяву на ім'я керівника торговельного підприємства. У ньому потрібно вказати, що згідно із законом експертиза повинна бути незалежною і об'єктивною, а в разі, якщо експерти тісно пов'язані з продавцем, вони будуть вважатися зацікавленими особами. Таким чином, об'єктивність результату експертизи буде сумнівною, і ви маєте намір оскаржити її. У претензії пошліться на ст. 18 Закону "Про захист прав споживачів".
Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які продавець не відповідає, споживач зобов'язаний відшкодувати витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.
Довіряй але перевіряй
Якщо вас не влаштовують результати експертизи продавця, то оскаржуються вони в уже судовому порядку.
Але не поспішайте до суду. Спробуйте звернутися самостійно в будь-який бюро незалежних експертиз. І якщо результат не співпаде з результатом продавця, то ви можете з цим висновком знову прийти в магазин. Як правило, такий хід закінчується перемогою покупця.
Але пам'ятайте, що відвертий споживчий екстремізм вийде собі дорожче: в суді всі експертні оцінки будуть перевірені, і якщо розкриється ваша неправоту, то всі витрати ляжу т на вас.
А якщо все добре, то за законом на повернення грошей за неякісний товар продавцеві відводиться 10 днів.
Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню:
- білизна, панчішно-шкарпеткові вироби
- товари побутової хімії
- предмети особистої гігієни