Досить поширена в наш час ситуація: Нічого не підозрюючи людина раптом виявляє, що з його карти зникли гроші. Ця ситуація одна з неприятнейших - нікому не хочеться втрачати свої гроші. А іноді адже бувають дебетові карти з можливістю «взяти в борг у банку в разі нестачі коштів», з так званим овердрафтом. В цьому випадку, а також у випадку з кредитною карткою, можна втратити не тільки свої гроші, але і залишитися заборгованість перед банком.
Найчастіше власник карти виявляє, що сама карта знаходиться при ньому. Операції можуть бути вчинені як в одному місті з нещасним, так і взагалі за кордоном. Людина не розуміє, яким чином хтось зміг скористатися його картою. Він стверджує, що не говорив нікому пін-код і дані карти. Головне питання, яке його мучить: як повернути гроші, вкрадені з карти? Зробити це непросто, але можливо. Найскладніший варіант - коли операції здійснювалися з введенням пін-коду. В такому випадку - стверджують банки - операція вважається проведеною за правилами і є дійсною.
Що робити при викраденні картки
Коли просто вкрадена карта, але гроші ще в цілості й схоронності - просто заблокуйте її і звертайтеся в банк для врегулювання проблеми. Сама по собі банківська картка як предмет матеріального світу цінності не представляє, тому що є просто шматком пластика, і звертатися в поліцію сенсу немає - справа про крадіжку НЕ буде порушено через малозначність діяння. Якщо, звичайно, разом з картою не вкрали ще що-небудь - наприклад вкрали гаманець, де була карта, гроші і т.д.
Якщо у вас вкрали картку, і згодом ще й зняли з неї гроші, то шанс їх повернути є.
В цьому випадку, звичайно ж, треба спочатку зателефонувати банк і карту заблокувати. У цьому є сенс, якщо злочинці не встигли зняти гроші, або зняли не всі гроші, або зняли всі гроші, але у вас карта з овердрафтом.
Якщо знято вже все, що можна - насамперед звертаємося в поліцію. Вам видадуть папір про те, що ваша заява зареєстровано. Ваше повідомлення про злочин буде перевірятися, після чого буде порушено кримінальну справу - або в зв'язку з крадіжкою, якщо гроші знімалися через банкомат або дані карти використовувалися для покупок через інтернет, або в зв'язку з шахрайством - якщо картою оплачувалися товари і послуги в реальних магазинах і т.д.
Слід звернутися і в банк із заявою про те, що карта була вкрадена, а операції вами не здійснювалися, приклавши копію документа про прийняття повідомлення про злочин.
В цілому порядок дій і подальший розвиток подій в цьому випадку такі ж, як якщо карту у вас не крали, ви її не втрачали, але гроші все ж зняті. Про нього і піде мова нижче.
Карта у вас, а гроші зняті.
Якщо карта знаходиться у вас, а гроші все ж хтось зняв, то спочатку також робимо дії по блокуванню карти, якщо в цьому є сенс. Точно так же, як було описано вище, звертаємося в поліцію. Зробити це треба обов'язково, так як піймання злочинця (а таке буває, особливо якщо гроші зняли в вашому ж місті або хоча б на території Росії) однозначно доведе, що ви правила користування карткою дотримувалися.
На етапі звернення до банку головне - довести вашу непричетність до скоєння спірних операцій. Це і є найскладнішим. Іноді, навіть якщо операції були здійснені в іншій країні (а ви тим часом перебували в Росії), банки все одно відмовляються відшкодувати гроші.
Як тільки ви звернетеся в банк із заявою, почнеться внутрішнє розслідування банку. Буде з'ясовано, де, в який час і яким чином проводилися операції. Найкраще надати всі можливі документи, що підтверджують вашу непричетність до операцій. У випадку з їх вчиненням в іншій країні варто докласти закордонний паспорт. Якщо вони відбувалися на території іншого міста, можна надати довідку з місця роботи, що відпустка вам не надавався, і ви перебували на робочому місці в день здійснення операцій.
». І так далі і тому подібне.
Крайній випадок - суд
Якщо вам навідріз відмовляються відшкодувати гроші, то в такій ситуації залишається один вихід - звертатися до суду. Багато потерпілий від дій злочинців по крадіжці грошей з карти вже пробили певну дорогу по поверненню грошей через суд. Є цілком сформувалася судова практика з цього питання, і якщо все зробити правильно, то шанс повернути гроші є. Навіть якщо злочинцями був введений горезвісний пін-код. Варто, однак, пам'ятати, що в різних регіонах практика судів по одному і тому ж питанню буває різною. Перед зверненням до суду бажано б її вивчити. Найкраще - звернутися за допомогою до юриста.
Звертатися до суду ви будете як споживач, права якого порушені. Тому запам'ятайте: звернутися до суду можна за місцем вашого проживання, а не за місцем знаходження філії банку (а іноді буває і таке, що філії того чи іншого банку в місті немає взагалі, що ж, їхати в інше місто в суд?). Таке право дає вам закон «Про захист прав споживачів». Від сплати держмита ви теж будете звільнені.
Окремо слід звернути увагу на «відмазку» банку про дотримання правил платіжної операції, так як, мовляв, був введений пін-код. Адже без дотримання правил операції її взагалі неможливо провести, чи не так? Відмовка банку виглядає безглуздо.
Суд, звичайно, в таких тонкощах може і не розбирається. Але нічого не заважає вам викликати в суд фахівця для надання свідчень.
Висновок ваш в позовній заяві повинен бути приблизно такий: громадянину, що діє абсолютно добросовісно, пропонується банківська послуга, в результаті надання якої такий громадянин у будь-який момент може втратити можливість розпоряджатися будь-якою сумою грошових коштів, розміщених на відповідному рахунку у Банку.
Стягнути можна також і компенсацію моральної шкоди (навряд чи вона буде великий, але пара тисяч не будуть зайвими), штраф за невиконання законних вимог споживача, законну неустойку, відсотки за користування чужими грошовими коштами.
короткі висновки
Як уже згадувалося, найскладніше оскаржити операції з введенням пін-коду. Пін-код злочинці можуть з'ясувати двома способами: знявши на крихітну камеру процес його введення, або за допомогою накладної клавіатури на банкоматі. Є також імовірність, що ви на очах у касира / продавця вводили пін-код, а він його запам'ятав. Висновки звідси такі: завжди прикривайте рукою іншу руку, якою вводите пін-код, а також придивляйтеся уважніше до банкоматів. Прочитайте нашу статтю про види шахрайства з банківськими картами. вона допоможе вам захиститися від злочинних дій.