Давайте розбиратися, що робити, якщо вкрали гроші з карти і куди звертатися в першу чергу.
Крадіжка через мобільний банк
Проте деякі мобільні оператори і банки халатно ставляться до своїх обов'язків і надсилають разовий ключ не завжди, а якщо і роблять це, то комбінація приходить на номер шахрая.
У підсумку тільки за випискою з карти людина розуміє, що з рахунку вкрали якусь суму, але довести це проблематично. У такій ситуації малоймовірно, що від банку вийде щось добитися, в будь-якому випадку картку необхідно блокувати, щоб шахраї і далі не знімали з балансу кошти (особливо стосується кредиток з серйозним лімітом).
Що робити, якщо гроші з карти вкрадені?
Коли ви побачили, що на карті бракує потрібної суми, то в першу чергу необхідно звертатися на гарячу лінію банку-емітента з питанням, що саме за транзакція була проведена і чому це сталося без вашого відома.
Далі найвірогідніше доведеться особисто їхати в банк, де писати заяву на повернення грошей на підставі отриманої виписки по рахунку.
Незалежно від використовуваного методу крадіжки грошей, то, чи поверне їх назад банк, буде залежати від таких факторів:
- була в те, що трапилося вина користувача (наприклад, зловмисник скористався особистими даними власника через недбалість останнього);
- використовувався при виконанні операції пін-код;
- чи звертався потерпілий в поліцію і було заведено кримінальну справу за фактом шахрайства.
На жаль, але сьогодні навіть найнадійніші банки світу не захищають своїх клієнтів від крадіжки особистих коштів з рахунків пластикових банківських карт. Тепер розберемо алгоритм дій, коли вкрали карту і зняли гроші.
Якщо при виконанні операції був використаний пін-код, писати заяву потрібно не тільки в банк, але і в поліцію за фактом шахрайства. Повернення в такому випадку можливий тільки через суд, незалежно від того, з якого рахунку пропала сума: дебетового або кредитного. Але чому так?
Справа в тому, що з чисто технічної точки зору банк не несе відповідальність за виконані з пін-кодом (вважайте від імені власника картки) операції, що і прописується в договорах на обслуговування карток.
В результаті можливості відстежити, хто саме вводив пін-код і за яких обставин, ні. Оскільки за замовчуванням код відомий тільки власнику картки, то значить і операцію виконував він.
Спроби звернутися з вимогою повернути гроші ні до чого не приведуть: а раптом це ви самі перевели в готівку суму і просто намагаєтеся обдурити банк? Разом з тим лояльно налаштовані до клієнтів організації все ж можуть провести розслідування і через місяць-два повернути потерпілому гроші і без судової тяганини.
Картку необхідно оперативно блокувати за допомогою дзвінка на гарячу лінію або через особистий кабінет. Тільки так ви воспрепятствуете того, щоб шахраї знову спробували перевести в готівку з балансу гроші (як правило в таких випадках гроші готівку кілька разів поспіль, адже точну суму залишку на рахунку ніхто не знає).
Чи порушувати кримінальну справу?
Пристав наклав арешт на зарплатну карту - що робити?
Коли пін-код був використаний, але не вами і з вашого боку не спостерігається нехтування безпекою особистих даних, саме час писати заяву в територіальному органі прокуратури. Точно також необхідно діяти, якщо вкрали гроші з картки Ощадбанку.
Тут вам на руку зіграє оперативність, тому якнайшвидше потрібно повідомити банк про проблему, потім попросити блокувати картку, щоб зловмисники більше не могли нею скористатися.
Писати чи заяву в поліцію - вирішувати тільки вам, але пам'ятайте, що вкрадені з кредитного рахунку гроші вам не тільки не повернуть відразу ж автоматично, а й кредитор буде вимагати повернення від вас, плюс ще відсотки зверху і неустойку за прострочення.
Тому звертатися в правоохоронні органи варто негайно. А щоб банк перестав вимагати гроші назад, йому слід надати копію заяви з поліції з відміткою про прийняття, по можливості інші матеріали справи, які допускають або встановлюють наявність шахрайської схеми і тим самим доводять вашу невинність.
Якщо за підсумками кримінальної справи буде знайдено винуватця, тепер повернення грошей вже не обов'язок банку, а тільки зловмисника. Як правило в такому випадку юристи рекомендують подавати на його ім'я зустрічний позов з вимогою повернути вкрадені з карти гроші і сплатити компенсацію.
На закінчення
Кожен випадок індивідуальний і вимагає детального розгляду, але загальний алгоритм дій завжди стандартний:
Розгляду заяви доведеться чекати не менше місяця, іноді терміни затягуються до 2-3 місяців. У будь-якому випадку допоможе консультація грамотного юриста, особливо якщо гроші вкрадені з кредитки і претензії до вас виставляє банк-кредитор.