Умови повернення продукції
1.Возврат якісного товару здійснюється протягом 21 дня (7 днів - для апаратів «ДЕНАС») з моменту отримання в разі, якщо товар не підійшов Вам за розміром, формою, габаритами, фасоном або забарвленням.
2.Возврат товару з браком (виробничі дефекти, такі, як шлюб пошиття, фурнітури, порушення цілісності тканини, якщо це не передбачено дизайном, і інші явні дефекти) здійснюється:
- протягом терміну придатності товару - якщо на товар встановлено термін придатності;
- протягом 60 днів з моменту отримання товару покупцем, якщо на товар не встановлений термін придатності.
Зверніть увагу! Дефект, який є причиною повернення, не може бути наслідком неакуратне поводження з товаром в процесі примірки.
Способи повернення товару
1.Якщо замовлення отримано на пункті видачі Faberlic.
Повернути товар можна тільки в той пункт видачі (ПВ), на якому він був отриманий. Потрібно оформити претензію і вказати причину повернення. Співробітник пункту видачі перевіряє правомірність повернення (перевіряє дотримання термінів повернення, стан товару на момент повернення і т.п.) і приймає товар від покупця, а потім створює документ «Претензія» в кабінеті ПВ, на сайті www.faberlic.com.
2.Якщо замовлення отримано в Постамат, в поштовому відділенні, від кур'єрської служби ЕМС.
Завантажити для заповнення бланк реєстру повернення можна тут >>
Додаткова посилка і обмін товару не здійснюється.
Повернення грошових коштів (для будь-якого типу замовлення)
Кошти перераховуються на особистий рахунок, з якого здійснювалась оплата товару, * протягом 10 хвилин з моменту оформлення документа «Претензія» на ПВ.
Компанія має право відмовитися прийняти товар і повернути сплачені за нього кошти в разі порушення покупцем правил повернення, в тому числі:
- порушення термінів повернення;
- повернення товару, що не має виробничих дефектів, якщо причиною повернення вказано виробничий дефект і т.п.
Після обробки документа «Претензія» менеджером складу статус Вашої заявки зміниться на «Завершена».
При необхідності Ви можете повернути кошти з особистого рахунку на банківський розрахунковий рахунок. Для цього подайте заявку в розділі «Зворотній зв'язок» в особистому кабінеті (1.2 Питання з фінансів), приклавши заяву.
Перерахування коштів в сумі до 10 000 рублів проводиться протягом 5 робочих днів. Інформацію про перерахування можна відстежити в заявці в розділі «Зворотній зв'язок». Якщо сума повернення складає більше 10 000 рублів, термін перерахування може бути збільшений до 10 робочих днів.
* Якщо товар, що повертається купувався за акції і має в замовленні різну вартість (наприклад, Ви берете одну упаковку по купону, а другу купуєте за звичайною ціною), то кошти повертаються за найменшою вартістю в замовленні.
Додаткові умови повернення одягу, нижньої білизни і купальників
При поверненні даних виробів повинні бути дотримані наступні умови:
Додаткові умови повернення та обміну взуття
Бракована взуття приймається тільки в сухому і чистому вигляді.
Взуття відноситься до сезонних товарів. Гарантійний термін встановлюється в залежності від регіону і визначається виходячи з кліматичних умов (ст.19. П.2 Закону РФ «Про захист прав споживачів»).
Гарантійний строк не переривається, не переноситься і починається з дня шкарпетки або з моменту настання сезону.
Гарантія - це період, протягом якого, в разі виявлення в товарі нестачі продавець зобов'язаний задовольнити вимоги споживача (п.6 ст. 5 Закону «Про захист прав споживачів»). Як правило, гарантійний термін встановлюється в договорі купівлі-продажу або ж гарантійному листі (талоні). Умови гарантії визначаються продавцем, і гарантійний термін в цих договорах відповідно встановлюється продавцем товару. Гарантійний термін на взуття, становить 30 днів, з дня покупки. Вдень покупки вважається день вручення товару покупцеві.
Для сезонних товарів (взуття, одягу і т.д.) гарантійний строк обчислюється з моменту настання відповідного сезону, термін настання якого визначається відповідно суб'єктами Російської Федерації виходячи з кліматичних умов місця знаходження споживачів. Так, наприклад, у випадках придбання взуття сезонного призначення - гарантійні строки обчислюються від дня настання відповідного сезону; для взуття несезонного призначення гарантійні строки обчислюються від дня продажу-купівлі взуття.
2. Претензія по якості взуття в період гарантійного терміну
При зверненні покупця з претензією за якістю взуття в період дії гарантійного терміну, обов'язок розгляду та подання доказів провини споживача або виробника, повністю лягає на продавця.
Якщо представник продавця повністю впевнений у виробничому характері дефекту, то покупець має право за своїм вибором вимагати:
- Заміни товару належної якості (при заміні товару гарантійний строк обчислюється заново від дня передачі товару покупцеві або з моменту настання сезону).
- Негайного безоплатного усунення виявлених дефектів (гарантійний термін на пару взуття в цьому випадку продовжується на термін ремонту).
- Повернення сплаченої за товар суми.
Якщо представник продавця повністю впевнений в невиробничому характері дефекту, необхідно:
- Пояснити покупцеві причину невиробничого дефекту. Якщо покупець заперечує, то представник продавця за згодою клієнта зобов'язаний взяти взуття на експертизу (при цьому видати розписку покупцеві про прийняття взуття для проведення експертизи). Обов'язково роз'яснити покупцеві, що згідно із законодавством, витрати по проведенню експертизи відшкодовує та сторона, чия вина буде доведена. (Закон про права споживача, глава 2, ст. 18, п. 5).
Дана ситуація є досить конфліктним. Тому представник продавця повинен повною мірою роз'яснити покупцеві наслідки і можливість додаткових матеріальних витрат.
3. Претензія по якості взуття після закінчення гарантійного терміну
Якщо представник продавця повністю впевнений у виробничому характері дефекту, то необхідно:
- Провести ремонт по усуненню дефектів (тільки за згодою клієнта).
- Замінити на товар належної якості.
- Повернути сплачену за товар грошову суму.
При зверненні покупця з претензією на якість взуття при загубленому касовому чеку, потрібно знати наступне:
Згідно зі статтею 493 ЦК РФ «Договір купівлі-продажу вважається укладеним з моменту передачі покупцеві касового чека, що підтверджує оплату товару, однак відсутність у покупця чека не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків на підтвердження договору купівлі-продажу та його умов».
У даній ситуації необхідно встановити факт здійснення покупки, після чого покупець пише заяву на ім'я генерального директора фірми, де вказує свої паспортні дані і просить замінити товар або виплатити раннє сплачену грошову суму.
Як повернути товар