- Що робити, якщо магазин відмовляється повернути гроші?
- Запам'ятати
Після роботи, втомлені і голодні, ви йдете в магазин купувати продукти. Чи звертаєте уваги на термін зберігання або помічаєте зіпсовані продукти через щільну упаковки. Просто збираєте їх у кошик і йдете до кас. І це може обернутися неприємним сюрпризом будинку.
Сергій придбав півкілограма фасованих огірків у великому мережевому магазині. Прийшовши додому виявив, що деякі з них в цвілі. Ситуація неприємна. Спочатку, Сергій хотів викинути їх і забути. Але, в той же день, повернувся з чеком і овочами в магазин, віддав їх назад повернувши сплачені гроші.
При наявності чека, магазини піклуються про свою репутацію не перешкоджатимуть повернення товару. Відсутність чека також не є перешкодою для повернення зіпсованих продуктів харчування в магазин, але в цьому випадку доведеться підтвердити факт покупки показаннями свідків, відповідно до ст. 493 ГК РФ
Коли не виходить повернути зіпсований товар в той же день, слід покласти овочі в холодильник і на наступний день звернутися з усною скаргою до касира (адміністратору).
Що робити, якщо магазин відмовляється повернути гроші?
Повертати продукт харчування слід в рамках його терміну придатності, або в разі, якщо товар був уже куплений простроченим, а споживач виявив це після того, як розплатився (ст. 19 ЗоЗПП). У кожного продукту є свій термін придатності, встановлення якого для магазину обов'язково. А продаж після того як він закінчився, заборонена і карається штрафом.
Залиште детальний огляд в книзі скарг і пропозицій, а також надішліть претензію на ім'я директора магазину. Коли в магазин прийде планова перевірка з Росспоживнагляду, вони зобов'язані перевірити вашу скаргу.
Продавець відмовляється провести заміну товару, повернути гроші або ж ігнорує вашу претензію. Пишіть скаргу в Росспоживнагляд з проханням провести перевірку і вирішити питання про притягнення до відповідальності за ст. 14.43 КоАП РФ. Відповідь на скаргу прийде протягом 30 днів. Після вашого звернення магазин чекають перевірки та штрафні санкції.
