Як працює абонентська служба
Кінцевою метою роботи будь-якого підприємства є задоволення потреб своїх клієнтів, а значить, робота з ними стає одним з найважливіших напрямків діяльності.
Практично кожен ростовчанин є клієнтом ВАТ «ПО Водоканал м Ростова-на-Дону», і тому діяльності департаменту по роботі з абонентами на підприємстві приділяється велика увага.
Про завдання та особливості роботи департаменту розповідає заступник директора «Водоканалу» зі збуту Володимир Панов.
У роботі відділу важко виділити якусь основну задачу, кожне з напрямків забезпечує в комплексі роботу всіх.
Наприклад, договірний відділ готує грунт для підключень, визначає межі відповідальності, веде облік договорів та облік наявності технічної документації.
У нас є абоненти, які не дуже замислюються над необхідністю приведення в порядок відносин з «Водоканалом», задовольняючись документацією ще радянських часів.
Наприклад, був випадок, коли абонент пред'явив нам претензії, що через прорив каналізації в підвалі був залитий склад з товаром, і ми повинні відшкодувати йому збитки.
Однак, після розгляду з'ясувалося, що труба ця знаходиться в його ж власності та збитки він заподіяв собі сам. Все це пов'язано з межами розділу балансової належності комунікацій.
Інспекція водних ресурсів, яка складається з контролерів та інспекторів, проводить обстеження об'єктів, в залежності від ступеня складності, стежить за дотриманням правил користування водою, законністю підключень.
Якщо ж говорити про приватних осіб, то ними займається група по роботі з населенням. Формує виставлення рахунків і базу даних єдиний інформаційний розрахунковий центр, всі прилади обліку проходять, звичайно ж, через «Водоканал», але інформація про них осідає в ЄЇРЦ і є базовою при виставленні рахунків.
Саме на ЄЇРЦ лежить основна робота з населенням, яке проживає в квартирах, робота ж з приватними домоволодіннями лежить на абонентському відділі.
Робота з «приватниками» в плані документів набагато складніше. Для укладення договору їм необхідно надати пакет документів, який складається з дозвільної, правової, проектно-кошторисної документації і т.д.
Для приватних осіб термін оформлення документів у кожному конкретному випадку розглядається окремо.
Тут особливо варто відзначити, що новий власник несе відповідальність за зобов'язаннями попереднього.
Тобто при оформленні угоди, і це відноситься як до юридичних, так і фізичних осіб, необхідно зробити запит про відсутність кредиторської або дебіторської заборгованості.
Це можна зробити як в «Водоканалі», так і зажадати її з продавця.
«Водоканал» зацікавлений у прозорих і зрозумілих обом сторонам відносинах зі своїми абонентами, адже це основа цивілізованого ринку.
Робота ростовського Водоканалу стала ефективніше
Нагородження компанії «Євразійське водне партнерство»