Критика завжди болісно сприймається, навіть якщо вона цілком справедлива, отже, вона може не досягти бажаної мети - зміни службової поведінки критикованого або підвищення рівня якості його роботи. Критика може пошкодити психологічного клімату в колективі і знизити рівень етичності, якщо критичні зауваження висловлені некоректно.
Для того щоб уникнути цих ускладнень в процесі висловлювання критичних зауважень, що критикує і критикованого досить дотримуватися деяких правил, в основному стосуються етичної сторони процесу.
Отже, у вас є підстави для критики. Однак для публічної критики черга ще не дійшла: поговоріть без свідків (особливо якщо ви керівник, менеджер) з тим співробітником, який, на вашу думку, заслуговує на критику. Звичайно, якщо він зазнає критики вперше або допущені ним помилки раніше не здійснювалися, тоді перша розмова критичного характеру краще завжди проводити один на один. Причому керівник (і рядовий колега) повинен попередити критикованого, що, якщо подібні помилки повторяться, сфера критики буде розширена, т. Е. Проступки будуть доведені до відома всього колективу або вищестоящого керівництва. Як правило, таке попередження має своїм результатом виправлення помилок, зміни в службовому поведінці і т. П. Оскільки ніхто не хоче того, щоб про його помилки знали всі оточуючі співробітники або весь колектив.
Є ще одне непорушне правило - критику треба починати з похвали. Далі можна влаштовувати співробітнику повний рознос, який тим не менше буде сприйнятий їм як приниження, оскільки в самому початку розмови критикує показав високу оцінку роботи критикованого. Критикований зберігає повагу до себе, бачачи, що його минулі заслуги були оцінені вірно, і на цій підставі більш спокійно і без образи поставиться до критики, вважаючи її теж справедливою. В результаті критика не «вибиває із сідла», людина зберігає свою працездатність і бажання виправити помилки, щоб знову почути слова схвалення.
Четверте правило етичного характеру: слід критикувати роботу (поведінку, вчинки), а не людини. Можна сказати: «Ваша робота виконана дуже погано, Ваше ставлення до службових обов'язків обурливо (неприпустимо)» і т. П. Але не можна сказати: «Ви погана людина! Обурливо, що такого співробітника, як Ви, взагалі взяли на роботу! ».
Критикуючи, слід стежити за своїми інтонаціями, темпом мови. Не можна зриватися на крик, неприпустимі надмірно емоційні висловлювання.
Не варто приймати поспішні рішення, треба дати можливість висловитися критикуемому - адже є ймовірність, що він має відомості, що дозволяють виправдати його вчинки або, принаймні, побачити їх в дещо іншому світлі.
Остання фраза критикує, як і перша, повинна містити думку, вселяє в критикованого віру у власні сили, у здатність впоратися з помилками і недоліками, наприклад, таку: «Я Вас знаю досить довго як сумлінного і досвідченого співробітника і впевнений, що Ви впораєтеся з недоліками і помилками в своїй роботі ».
Перше, що варто зробити того, кого критикують, щоб знизити «больовий поріг» критики: пам'ятати, що критика - це знак того, що вас сприймають серйозно, вас помічають - адже вами незадоволені, тому що від вас чекали більшого. Іншими словами, оцінка ваших професійних здібностей, компетентності була досить високою, про вас думали добре. У даній ситуації сама логіка вашого службового становища вимагає, щоб ви змогли, зуміли знову змусити думати про себе добре. Чи не турбуйтеся сильно: раз ви змогли це зробити в минулому, зумієте і тепер.
Постарайтеся справедливо подивитися на себе: на свою роботу, на своє службове поведінку і вчинки. Хіба ви не можете працювати краще? Скажіть спасибі долі, яка через критику надала вам шанс вдосконалитися як професіоналу і фахівця.
Свою відповідь на практичні зауваження почніть приблизно наступними словами: «Я повністю згоден (а) з критикою. Без сумніву, я міг (ла) би зробити роботу краще (швидше, безпомилковіше і т. П.). Дякую за високу оцінку моїх можливостей ». Схожої фразою можна закінчити свою відповідь на критику. У знаходяться поруч співробітників, які дослухаються цих слів, складається враження, що все прекрасно: адже критикований НЕ огризається, що не озлобляється, він згоден з критикою; крім того, слова «я міг би цю роботу зробити краще», «висока оцінка моїх можливостей» залишаються в свідомості у присутніх. Якщо це зібрання відділу або загальні збори, то ж не всі і не завжди уважно стежать за ходом обговорення і невідривно вслухається в кожне промовлене слово. Наприклад, критичне зауваження присутні цілком могли пропустити повз вуха, а слова «висока оцінка моєї потенціалу» і «зробити краще» були почуті і втрималися в свідомості і пам'яті.
Ще одна корисна сторона критики, яка допомагає дати належну оцінку позиції критикує: якщо він хоча б одного разу робив це без свідків, то він дійсно турбується про те, щоб робота була виконана якнайкраще. Якщо ж критика звучить як грім серед ясного неба в присутності колег, хоча раніше була можливість критикувати наодинці, значить критикує мало турбує сама якість роботи. Для нього важливіше виступити перед колегами і керівництвом в ролі обуреного викривача.