Прості речі
У жорсткому і повному конкуренції світі бізнесу недостатньо бути просто ввічливим. Потрібно бути готовим до управління кризовими ситуаціями, особистими конфліктами, критикою і іншими проблемами, які виникають, коли люди збираються в одному місці для виконання будь-якої роботи.
Для виживання і успіху в діловому світі необхідні знання, в тому числі як критикувати і сприймати критику, як
робити і приймати компліменти. У міру просування по службовій драбині ви зустрінетеся і з тим і з іншим, на різних етапах своєї кар'єри ви будете робити і те й інше. Ми знаємо, що дуже легко не впоратися з цими ситуаціями всього лише з однієї причини: з ними не справляються дуже часто.
Як ставитися до критики
як критикувати
- Критикуйте тільки тет-а-тет. Ніколи не критикуйте кого-небудь перед іншими.
- Критикуйте безособово. Не кажіть, що людина «тупий» або «неправильно щось робить». Говоріть про поведінку, а не про особистості, - і ніяких «ярликів».
- Говоріть конкретно. Сказати, що вся зустріч була недолугої - це не критика; це - скарга. Замість цього скажіть, що учасників потрібно було повідомити заздалегідь, приміщення має бути обладнане кінопроектором, а порядок денний потрібно було надрукувати заздалегідь.
- Уникайте кровопролиття. Мета критики - поліпшити роботу, а не знищити довіру. Використовуйте нейтральну лексику. Говоріть спокійним голосом. Один із способів пом'якшити критику - спочатку сказати комплімент: «Зазвичай ви настільки ефективно працюєте, що я був здивований відсутністю порядку денного і кінопроектора. І, справді, учасників потрібно було повідомити заздалегідь ».
Коротше кажучи, в основі критики повинні бути доброзичливість і повагу.
Як сприймати критику
- Чи не викручуватися і не ховайтеся. Якщо ви помилилися, не падайте духом. Не починайте виправдовуватися або перевалювати провину на іншого. Покажіть, що ви розумієте всю відповідальність, що вам шкода і що ви хочете все виправити і зробити, щоб такого більше ніколи не сталося. Можна сказати щось на кшталт такого: «Я жалкую про помилку. Я бачу, що повинен був все обміркувати заздалегідь і передбачити всі деталі ».
- Якщо критика переходить в нанесення особистої образи, не відповідайте тим же. Скажіть, - що вам шкода. Можна додати щось на зразок: «Мені шкода, що це вас засмутило», - і дати іншій людині деякий час (і місце), щоб він охолов.
- Якщо критика необгрунтована, ви маєте право сказати про це, але тільки спокійно. Якщо інша людина не може говорити спокійно, відкладіть обговорення питання на деякий час.
Можна сказати щось на кшталт: «Насправді, я був разом з клієнтом не в офісі, коли це сталося. Можливо, нам потрібно зустрітися пізніше і ще раз обговорити це питання ».