Як провести нараду
Нарада - це форма організації ділового спілкування колективу (групи) з метою обміну інформацією та прийняття колективного рішення з актуальних для даного колективу (групи) проблем.
Однак після наради або в процесі його проведення іноді виникає проблем більше, ніж їх було до проведення. Творчий потенціал керівника, його вміння управляти людьми, як в дзеркалі, проявляються в процесі проведення наради.
Деякі правила підготовки і проведення наради
1. Готуючись до наради, дайте відповідь для себе на наступні сім питань: що будете обговорювати? Які можуть виникнути проблеми? Які варіанти їх вирішення? Що може сприяти успіху наради? Які можливі варіанти компромісу? Чи не можна розбити проблему на підпроблеми? Чи не можна в разі ускладнень вирішити частину проблеми?
2. Враховуйте рівень підготовленості, інформованості і навіть настрою учасників наради.
3. Почати навіть серйозну нараду буває доречним з цікавою репліки і навіть жарти.
4. Вчіться викладати суть питання, проблеми по можливості коротко.
5. Успіх наради багато в чому залежить від переконливості, аргументованості виступів ведучого.
6. Звертаючись, називайте учасників наради на ім'я та по батькові, по можливості підкреслюйте їх досвід і компетентність з відповідного питання.
7. Не нагромаджуйте занадто багато питань в рамках одного наради.
8. Виступаючи, що не повчайте, не вирікав прописних істин.
9. Дуже ефектно, якщо фраза, думка, з якою ви почали нараду, буде використана в його завершенні.
Важливе значення має те, як краще закінчити нараду?
- Закликати всіх до виконання тих планів, програм, до досягнення тих цілей, до яких прийшли в результаті дискусії.
- Коротко резюмувати хід наради і розставити свої акценти на тих питаннях, проблемах, які вирішувалися.
- Похвалити найбільш вдалі пропозиції, найбільш ділові виступи.
- Кинути відповідну жарт, репліку, яка, однак, була б до місця і розрядила б обстановку скутості і навіть деякою ворожості, якщо учасники наради не прийшли до бажаного результату.
- Привести відповідну цитату, вислів.
- Подякувати учасникам наради за продуктивну роботу.
- Акцентувати увагу слухачів на найважливішому, самого не стандартному підході, вирішенні, яке досягнуто на нараді.
Способи доказів некомпетентності працівника
1. Даючи вказівку підлеглому, використовуйте настільки обтічні терміни, щоб він навіть приблизно не міг визначити, чого ви хочете.
Не згадуйте про жоден конкретному випадку, не наводите жодного конкретного прикладу! Давайте вказівки як самі собою зрозумілі і як якщо б ви не сумнівалися, що вони зрозумілі будь-якій людині з мінімальним інтелектом. Критикуйте його таким чином, щоб він не зрозумів, що потрібно зробити для виправлення допущених помилок.
2. Голосно зітхайте в знак покори або зображайте крайнє здивування, якщо він попросить вас роз'яснити щось з того, що ви сказали.
Натякніть, що ніхто, крім нього, ніколи не просив пояснити такі прості вказівки. Не забувайте уникати прикладів, які хоч якось можуть висвітлити існуючий стан. Підлеглий буде відчувати себе занадто впевнено, якщо зрозуміє все дуже швидко.
3. Якщо підлеглий буде перепитувати одне і те ж двічі, скажіть, що ви вже відповідали на це питання.
Ви можете поступити так навіть в тому випадку, якщо він задає питання вперше, і, особливо коли його впевненість в своїх силах вже похитнулася. Спробуйте довести, що його підводить пам'ять. Тоді він відчує провину за дарма відібране у вас дорогоцінний час.
4. Демонструйте очевидні зусилля стримати своє роздратування, якщо він все ще не розуміє, що ви маєте на увазі.
На цей раз інструктує його так повільно і детально, використовуючи найпростіші слова, щоб підлеглий зрозумів, що ви не вважаєте його занадто кмітливим. Продовжуйте давати йому подібні пояснення і в інших випадках, навіть якщо він запевняє вас, що все розуміє.
5. Якщо ви можете знайти в його роботі привід для критики, не пропустіть цю можливість, навіть якщо його помилка незначна і може легко бути виправлена. Крім того, ви можете спробувати зловити його на помилках, яких він ще не допустив!
6. Дайте йому кілька завдань з докладними інструкціями, але залиште мета або очікувані результати неясними. Він не зможе поскаржитися на те, що іншим шляхом міг би досягти результатів швидше. Ведіть себе так, щоб запобігти будь-який прояв ініціативи з боку підлеглого.
7. У процесі виконання підлеглим вашого завдання час від часу міняйте свої вказівки.
Іноді тут може допомогти заперечення даних раніше вказівок, особливо якщо результати виявляються не дуже багатообіцяючими.
8. У процесі виконання ваших вказівок виникають непередбачені питання, наполягайте на тому, щоб підлеглий знову звернувся до вас. Не дозволяйте йому самому приймати ніяких рішень навіть у тому випадку, коли він говорить, що знає, як це зробити. Він заперечує проти вашого втручання? Скажіть, що існує багато тонкощів і особливостей, які ви не можете йому пояснити через брак часу. Зрештою, він, звичайно, зрозуміє, що справа швидше в його недостатньої кмітливості, ніж в незнанні деяких подробиць.
9. Змушуйте підлеглого виконувати роботу, точно слідуючи вашим вказівкам, навіть якщо це повільний і незручний шлях. В цьому випадку ви можете поскаржитися на його низьку продуктивність.
10. Призначайте йому такі терміни, в які він свідомо не зможе вкластися. Коли ж він, як і передбачалося, їх порушить, ви можете сказати, що він працює з недостатньою віддачею.
11. Доручайте йому виконання тих робіт, які набагато нижче його здібностей і підготовки. Після цього підкресліть, що навіть некваліфікований працівник міг би з таким же успіхом впоратися з ними.
12. Вдосконалить все, що він робить. Скажіть йому, що ви робите так, щоб зробити його роботу прийнятною. Після цього, якщо він переробляє одну і ту ж роботу 2-3 рази в марній спробі задовольнити ваші вимоги, ви можете відзначити низьку ефективність його праці. Якщо ж він здасться і виконає роботу недбало, підкресліть його неохайність.
Виконуючи ці поради, ви можете досягти наступного:
- Ваш підлеглий засумнівається в своїх власних здібностях.
- Він буде боятися приймати найпростіші рішення.
- Він буде звертатися до вас з приводу самих звичайних питань.
- Ваш підлеглий довго буде сидіти над роботою, яку давно треба закінчити.
- Ви доведіть йому, що ви розумніші за нього.
- Він прийде до висновку, що потрібно шукати іншу роботу "по плечу".