Компанія відстежує приблизно 2500 записів в Twitter за тиждень. Найчастіше їх пишуть клієнти, які скаржаться на технічні проблеми. «Якщо ми бачимо подібний пост, то реагуємо на нього протягом 15-20 хвилин. Це, звичайно, дуже сильно напружує техпідтримку, але клієнти задоволені », - розповів Дане.
Humphry Slocomble - це невелике 14-місне кафе в Сан-Франциско: його мікроблог має більше 300 тис. Читачів, і це куди більше, ніж у їх конкурентів-гігантів: BenJerry's, Baskin-Robbins або Dairy Queen. Дуже непогано для такої маленької компанії, яка почала вести мікроблог в Twitter менше року тому.
Перше враження містера Вея від Twitter можна описати одним словом: Нудота. Тому він вирішив робити свої пости різкими, часом навіть грубуватими, і при цьому не втрачати їх «розважальну складову». Його девіз - «Морозиво зі ставленням».
У твіти компанії можна дізнаватися про оновлення меню, яке включає в себе понад ста різних видів морозива - в тому числі proscuitto, молочний шоколад з естрагоном і фуа-гра. «Як тільки ми пишемо про новий смак в Twitter, - говорить г-н Вей, - ми отримуємо моментальну реакцію на нього».
Для Whole Foods Twitter є FAQ в реальному часі. Сенс його полягає в тому, що якщо в однієї людини є питання, то таке ж питання цілком може виникнути і у кого-то другого. Один з явних ознак того, що компанія співпрацює зі своїми читачами, є велика кількість знаків «@» на сторінці (умовне позначення в Twitter для відповіді певному користувачеві). «Ви завжди повинні пам'ятати, що є частиною спільноти, і ви повинні запропонувати для цієї спільноти щось дійсно варте уваги, - каже міс Ервін. - Це не стосується особисто вас [вашої компанії]. Якщо ви будете постійно говорити тільки про себе, то всі ваші читачі відразу занудьгують ».
Аудиторія в Twitter також може послужити як фокус-групи, за яку вам не потрібно платити. Кріста Вілсон (Christa Wilson) володіє невеликою булочної Kiss My Bundt в Лос-Анджелесі. Їй подобається експериментувати з новими рецептами, і вона використовує Twitter для отримання відгуків. «Це абсолютно точні фокус-групи: мені не треба кудись ходити і шукати людей, яким цікава випічка, - каже вона. - Мій світ вже тут: мої читачі в Twitter і фанати на Facebook ».
Говоріть з віртуальної трибуни
Результат: за словами пані Сміт, половина її клієнтів знайшли її через Twitter.
Можете відразу відповісти на питання - який знаменитий архітектор спроектував піраміду поруч з Лувром? Якби ваш питання було поставлене в Twitter (відповідь - І.М. Пий), то ви б відразу ж натрапили на французьке кафе La Boulange, у якого 11 точок в Сан-Франциско. В La Boulange розважаються постами в Twitter на зразок «їжте більше шоколаду». У блогу близько тисячі читачів, але для малого бізнесу навіть кілька сотень читачів вже можуть представляти відчутну цінність. «Twitter дозволяє малому бізнесу зберігати особистий контакт», - каже Анамітра Банерджі (Anamitra Banerji), старший менеджер по продуктах в Twitter. «Справа зовсім не в кількості читачів, - додає Емілі Дон (Emily Doan), директор La Boulange з виробничих питань. - Мова йде про встановлення зв'язків і відносин з людьми. Щоб про нашу компанію пам'ятали кожен день ».