Каже: Айгюн Курбанова - Директор з персоналу компанії «Неотек»
Заступник гендиректора повернувся з міжнародної конференції та розповів про виступ одного зі спікерів. Він стверджував: між залученістю співробітників в бізнес-процеси і прибутком - прямий зв'язок. У тих компаніях, де індекс залученості від 60%, прибуток вище, ніж у конкурентів. Такий висновок випливає з дослідження компанії Gallup Media. Перебуваючи під враженням від цього факту, керівництво компанії доручило HR-директору розрахувати індекс залученості співробітників.
Сенс і мета такого доручення очевидні: керівництво компанії має намір зрозуміти, чи достатньо залучені співробітники в життя і справи компанії, а значить, є чи резерви по підвищенню прибутковості компанії шляхом збільшення залученості співробітників. HR-директор, звичайно ж, розуміє, що потрібно провести опитування співробітників компанії. Але як розраховувати індекс залученості? Як підступитися до цього завдання?
Щоб не винаходити велосипед, Директор з персоналу доручив менеджеру по оцінці ознайомитися з методами, які розроблені відомими компаніями - Gallup Media, Aon Hewitt, Hay Group, - і вибрати відповідні. Вони не повинні бути надмірно складними, які вимагають, щоб у тих, хто їх проводить, була спеціальна підготовка. Але і зовсім примітивні і непрофесійні потрібно відкинути. Проаналізувавши наявні методики, менеджер по оцінці розповів про них своєму керівнику, і він зупинився на двох. Одна методика дозволяє швидко і порівняно просто заміряти рівень залученості співробітників в справи компанії і розрахувати її індекс. Інша методика передбачає більш грунтовний підхід: потрібно розділити залученість на три складові, отримати показники спочатку по кожній складовій, а потім підсумувати їх і вивести індекс.
Каже: Анна Паршина - директор Департаменту щастя співробітників компанії Enter
Індекс залученості залежить від вражень і емоцій на роботі. Даруйте їх співробітникам!
Швидко і порівняно легко: експрес-аналіз залученості за методикою Q12
Основа методики - опитувальник, в якому 12 тверджень. Вивчіть їх, при необхідності подкорректируйте, а потім роздайте опитувальник співробітникам і попросіть оцінити, чи відповідає кожне з тверджень дійсності. Потрібно просто відзначити: «Так» або «Ні».
Після того, як співробітники заповнять опитувальники, зберіть їх і приступайте до підрахунками. Спочатку визначте, скільки позитивних і скільки негативних відповідей в кожному опитувальнику, а потім складіть кількість відповідей «Так» у всіх анкетах.
Те ж саме зробіть і з відповідями «Ні». Так Ви отримаєте загальну картину по компанії, відразу побачите, яких відповідей більше. Але це ще не все. Переведіть кількість позитивних відповідей в відсотки. Прийміть загальну суму всіх відповідей по компанії (і негативних, і позитивних) за 100%, а потім, склавши елементарну пропорцію, розрахуйте, скільки відсотків складають позитивні відповіді. Це і є відсоток залученості.
У торгової компанії працюють 400 чоловік. В опитуванні на виявлення рівня залученості співробітників в життя компанії взяли участь 297 осіб.
Позитивних відповідей, які дали ці співробітники, - 2743. Щоб розрахувати відсоток залученості, менеджер по оцінці отримав спочатку загальна кількість всіх відповідей (як позитивних, так і негативних), які дали співробітники. Для цього він помножив кількість осіб, які взяли участь в опитуванні, на число питань в анкеті (12): 297 х 12 = 3564. Потім фахівець з оцінки персоналу розрахував власне відсоток залученості, використовуючи принцип пропорції і спираючись на кількість правильних відповідей: 2743 х 100 (%). 3564 = 77%.
Як зрозуміти, наскільки хороший показник залученості, отриманий за методикою Q12
Говорити про високий рівень залученості можна в тому випадку, якщо позитивні відповіді становлять 70%. Таке цілком можливо. У компанії Enter, наприклад, залучення персоналу сягає 81%. Якщо позитивних відповідей 50% і менше, це тривожний сигнал. Швидше за все, в компанії працюють люди, яким все одно, що відбувається там. Вони байдужі до її бізнес-цілям, виконують свої обов'язки на автоматі, не турбуючись про якість. Якщо позитивних відповідей 60%, це задовільний результат. Але він поганий тим, що, по суті, є прикордонним показником. І якщо Ви заміряли залученість вперше, то незрозуміло, про що сигналізує цей показник - про те, що люди скоро зовсім втратять інтерес до роботи або, навпаки, про те, що цей інтерес зростає і співробітники стануть активніше залучатися до бізнес-процеси.
Розраховуючи залученість персоналу, дотримуйтесь шість правил
1. Кожен раз використовуйте одні й ті ж опитувальники.