Тепер зробіть все фото дефектів так, щоб їх було добре видно (можна додаткові предмети включити в зйомку - лінійку, якщо невідповідність в розмірі, або другий такий же товар, щоб показати, що він відрізняється).
Далі є два шляхи.
Можна почати мирно - просто продавцю написати, що так і так, товар пошкоджений / не той, який замовляли. І фото докласти. Але, зі свого досвіду зазначу таке.
По-перше, в останній раз у мене чомусь вперто фото не вантажилось, хоча я виконувала всі умови.
По-друге, мирно продавці пропонують мізерну суму відшкодування і їх важко переспорити, або зовсім виправдовуються, тягнуть час та інше. Я лише одного разу змогла таким чином швидко і справедливо вирішити питання.
Суперечка найчастіше йде в кілька етапів - продавець відмовив і висунув свої умови, ви відмовилися від них і або повторили свої доводи, або нові висунули, потім знову хід продавця.
І ще дещо - не забувайте стежити за часом і до закінчення захисту покупця, і на різних етапах спору, інакше грошей позбудетеся всіх і залишиться у Вас тільки несправний товар.
Все залежить від того, в чому суть вашої претензії. Якщо товар ще не доставлений, а термін захисту вже закінчується, це одне питання. А якщо ви отримали бракований товар, то це вже зовсім інше.
Найважливіше в будь-якій суперечці - це набратися терпіння. Ви повинні самі розуміти, за що боретеся (за свої ж гроші), налаштуватися на успіх і ні в якому разі не закривати суперечка, поки ваш запит не буде задоволений повністю.
Здебільшого, якщо ви запросили розумне відшкодування, то продавці реагують адекватно і погоджуються на ваші умови. Деякі просто не вживають ніяких дій і після закінчення певного часу система сама закриває суперечка, в вашу користь.
FrozenSky розписала настільки детально, що краще й не напишеш. Хіба що з скріншот суперечок. Тільки їх мало хто робить.
Але все ж доповню її відповідь:
Якщо знадобиться додаткова інформація, вас про це сповістять.