Треба налаштуватися на те, що дзвінків буде багато, але не обов'язково від покупців. Дзвонитимуть ріелтори, брокери, які пропонують свої послуги. Вони будуть цікавитися вашою нерухомістю, з'ясовуючи деталі, пов'язані з нею.
Будьте готові до дзвінків в будь-який час доби. Чи не нервуйте, тримайте емоції під контролем навіть у тому випадку, якщо додзвонився вам людина не зовсім адекватний. Не кричіть нервово: «Дістали!» Або щось подібне. Ви самі вирішили продавати житло без посередників, так приміряйте на себе їх обов'язки і контролюйте свою поведінку.
Найчастіше багатьом продавцям здається, ніби зовсім неважливо, як розмовляти з покупцями. Насправді це відіграє вагому роль в даному процесі. Згадайте, як неприємно купувати що-небудь у непривітного продавця: часом навіть через це доводиться відмовляти собі в покупці. Тут відбувається те ж саме. Пам'ятайте, що кожна людина, що цікавиться вашою нерухомістю, перш за все для вас - потенційний покупець. Тому не нехтуйте ніким з тих, що дзвонять.
Якщо вже зовсім несила терпіти все це, то вам не варто займатися продажем самостійно, а краще довірити цю справу фахівцям.
Які помилки допускають зазвичай продавці?
1. Роздратування. Якими б вам не здалися настирливими і докучливими дзвонять люди, не треба показувати свого роздратування. Серед них може бути ваш потенційний покупець, якого ви обов'язково відлякає своїм дратівливим тоном і поганим настроєм. Будьте люб'язні і приємними в спілкуванні. Тоді вам обов'язково посміхнеться удача в особі потрібного покупця.
2. Строгість і зайва діловитість. Якщо ви напустити на себе зайву строгість і діловитість, серйозність, то тим самим також відлякає можливого покупця. Люди зазвичай бояться таких «суворих» особистостей, вважаючи за краще з ними не зв'язуватися. Своїм удаваною видом ви тільки принизите дзвонить і змусите його комплексувати. Чи захоче він з вами продовжити переговори? Навряд чи.
3. Зайві питання. Найчастіше, перш ніж відповісти на питання, хто дзвонить, продавець запитує: «А ви хто?» Або просить спочатку представитися. Це неправильна тактика, більш того, так ви покажете свою невихованість і своє невігластво. Не потрібно змушувати людину звітувати перед вами: він же не подзвонив заради знайомства з вами. Йому потрібні конкретні і точні відповіді на питання про вашу квартиру. Так що будьте люб'язні ввічливо відповідати на них, якщо хочете наблизити момент продажу майна.
• Не поспішайте і не затягуйте розмову. Ваша інформація повинна бути представлена чітко, конкретно і доступно. Можна заздалегідь передбачити питання і записати деякі відповіді, щоб вийшов гарний і грамотний розповідь.
• Говоріть чітко і впевнено. В іншому випадку покупець подумає, що з вашою квартирою щось не так, раз ви сумніваєтеся в своїх же відповідях. Крім того, на вас почнуть тиснути і змусять торгуватися. Не допускайте цього, по крайней мере, на ранньому етапі.
• Намагайтеся завжди відповідати на дзвінки і не просіть передзвонити вам через якийсь час. Це неприємно, тому мало хто зателефонують.
• Уявляйте повну інформацію про квартиру, навіть якщо покупець телефонує кілька разів з одного й того ж приводу.
• Можна розмістити на вашому сайті презентацію вашої квартири з фотографіями і повною інформацією. Потім, відповідаючи на дзвінки, рекомендувати покупцям зайти на даний сайт.
• Не обмежуйте час дзвінків. Постарайтеся, щоб в будь-який час хтось відповідав на дзвінки. Звужуючи тимчасові рамки, ви, таким чином, звужуєте коло потенційних покупців.