Законом «Про захист прав споживачів» та Цивільним Кодексом Республіки Казахстан передбачено норми відповідальності за шкоду, заподіяну внаслідок недоліків товарів, робіт і послуг життю, здоров'ю або майну споживача при нанесенні шкоди здоров'ю внаслідок неякісно наданої послуги (в ресторані, салоні краси або в інших місцях).
Кожен споживач відчуває фізичний біль, дискомфортний стан від неякісної наданої послуги, а також несе майнові втрати, оскільки він позбавляється можливості отримання заробітку під час хвороби, а також змушений нести додаткові витрати на лікування, оздоровлення здоров'я і т.д.
Що необхідно робити споживачеві, який опинився в подібній ситуацій?
Для цього йому необхідно підготувати і направити письмову претензію продавцеві (услугодателю) або виконавцю, який зобов'язаний в повному обсязі відшкодувати шкоду, заподіяну життю, здоров'ю споживача. І відповідно до закону «Про захист прав споживачів» протягом десяти календарних днів з дня подачі вимоги повинен надати відповідь про відшкодування шкоди або вжити відповідних заходів для задоволення вимог споживача.
У разі незадоволення претензій продавцем або виконавцем в добровільному порядку споживачеві слід звернутися до суду з позовною заявою.
До позовної заяви необхідно додати такі документи:
- копія довідки організації охорони здоров'я, щодо терміну тимчасової непрацездатності потерпілого та інші;
- документи, що підтверджують оплату послуг і товару (чеки, акти виконаних робіт тощо);
- документи, що підтверджують інші витрати, пов'язані на лікування, проведення експертизи і т.п.
Визначення розміру заподіяної шкоди здійснюється судом на підставі поданих споживачем документів, що підтверджують настання шкоди життю і здоров'ю в результаті нестачі наданих послуг.
При цьому, захист прав і законних інтересів споживач може здійснювати самостійно або через громадські об'єднання споживачів. У разі звернення до громадським об'єднанням споживачеві необхідно подати заяву про розгляд звернень.
Підготовлено за матеріалами Комітету із захисту прав споживачів РК
Підпишіться на нашу сторінку в Facebook і ви завжди будете в курсі останніх новин
Підписуйтесь на наш канал в Telegram і отримуйте повідомлення про головні новини
Підписуйтесь на наш канал в Viber і отримуйте повідомлення про головні новини
Підписуйтесь на нашу сторінку в Одноклассниках і дізнавайтеся новини першими
Підписуйтесь на нашу сторінку Вконтакте і дізнавайтеся новини першими